CRM軟件作為推動(dòng)企業(yè)信息化數(shù)字化的重要軟件系統(tǒng)，近十年來在國(guó)內(nèi)得到了快速發(fā)展，各大CRM開發(fā)企業(yè)更是推出了自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以滿足市場(chǎng)對(duì)于新形勢(shì)下移動(dòng)APP、云計(jì)算和移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的需要。同時(shí)國(guó)內(nèi)外CRM軟件開發(fā)企業(yè)也在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷整合。

    本文綜合考慮產(chǎn)品曝光度、企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品關(guān)注度、產(chǎn)品銷量和售后服務(wù)評(píng)價(jià)等影響CRM軟件公司品牌品牌價(jià)格因素總結(jié)了2015CRM客戶關(guān)系管理軟件排行榜各企業(yè)的產(chǎn)品概要，供業(yè)內(nèi)人士參考。

    1、Salesforce CRM

    Salesforce的特點(diǎn)是營(yíng)銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性。Salesforce的在線CRM是面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛。Salesforce目前主要依賴在中國(guó)的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要集中在強(qiáng)大的自定義功能，但這些自定義的功能客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國(guó)的軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻?。咨詢費(fèi)、定制費(fèi)自然是一筆不菲的費(fèi)用。簽約的中國(guó)客戶大多是外資企業(yè)在中國(guó)的分支或者辦事機(jī)構(gòu)。中國(guó)國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔(dān)高額的費(fèi)用。

    評(píng)價(jià)：在面對(duì)中國(guó)企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯后。不僅沒有在中國(guó)設(shè)置分公司，甚至連服務(wù)器也沒有在中國(guó)大陸放置。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度不夠?，F(xiàn)階段難以提供讓中國(guó)用戶滿意的服務(wù)。

    2、Oracle Sales Cloud CRM

    Sales Cloud CRM是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品而聞名。是當(dāng)前世界領(lǐng)先的信息化管理措施。Sales Cloud CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營(yíng)銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Sales Cloud CRM市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。

    劣勢(shì)：OracleCRM產(chǎn)品處于高端，軟件金額往往在百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)，一般企業(yè)承擔(dān)不起。OracleCRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些。

    3、SAP CRM

    SAP全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是ERP產(chǎn)品的第一大廠商。目前全世界排名第一的ERP軟件。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAPCRM市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理；銷售模塊允許企業(yè)通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能；服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。

    劣勢(shì)：SAPCRM過于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，歐美系統(tǒng)的操作風(fēng)格讓國(guó)內(nèi)企業(yè)很不習(xí)慣，同樣高昂的實(shí)施費(fèi)用讓一些中小企業(yè)望而卻步。

    4、用友CRM

    用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件公司。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用"一對(duì)一營(yíng)銷"和"精細(xì)營(yíng)銷"的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值。

    劣勢(shì)：財(cái)務(wù)起家，在集團(tuán)財(cái)務(wù)方面和金蝶差不多。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。

    5、CloudCCCRM

    神州云動(dòng)CloudCC，公司成立于2008年。核心技術(shù)來源于美國(guó)北卡寬帶研究室，產(chǎn)品支持從二、三十人的小企業(yè)到萬(wàn)人企業(yè)規(guī)模的使用。由于其強(qiáng)大的隨需再定制功能，被比喻為有生命的企業(yè)管理軟件，隨企業(yè)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而成長(zhǎng)

    神州云動(dòng)CloudCC服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶管理，銷售管理，市場(chǎng)管理，服務(wù)管理，合同管理，辦公管理以及相關(guān)企業(yè)信息化管理。服務(wù)形式為云平臺(tái)租賃,云計(jì)算應(yīng)用及軟件實(shí)施等服務(wù)。服務(wù)的方法論為：咨詢梳理客戶需求，提出建設(shè)性建議，提供軟件采購(gòu)選擇方案，協(xié)助采購(gòu)軟件，將咨詢及需求針對(duì)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施及開發(fā)，測(cè)試培訓(xùn)，數(shù)據(jù)遷移及清理，年維護(hù)等。

    評(píng)價(jià)：被譽(yù)為國(guó)產(chǎn)的Salesforce，產(chǎn)品更符合中國(guó)企業(yè)和機(jī)構(gòu)應(yīng)用特點(diǎn)，眾多上市公司已經(jīng)成功從salesforce遷移CloudCC。被稱為行業(yè)內(nèi)的黑馬，近年來，業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，后期跟進(jìn)工作也需加強(qiáng)。

    6、MicrosoftDynamicsCRM

    微軟的在線CRM的名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從第一次接觸客戶開始，在整個(gè)銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

    評(píng)價(jià)：DynamicsCRM要求客戶購(gòu)買服務(wù)器，或者購(gòu)買微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對(duì)靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM了。

    7、SugarCRM

    美國(guó)SugarCRM公司是一間創(chuàng)立于2006年、但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關(guān)系管理軟件廠商。其基本的商業(yè)策略是一邊銷售收費(fèi)低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得收益；一邊推出免費(fèi)的、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。

    SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業(yè)智能套件和IBM WebsphereCastIron之間進(jìn)行集成。Sugar CRM for LotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議和文檔共享等功能）合并到Sugar CRM系統(tǒng)里面,銷售、營(yíng)銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準(zhǔn)客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期。

    評(píng)價(jià)：與上面的大型軟件廠商相比，SugarCRM顯得有些單薄，SugarCRM試圖通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)推廣自己的產(chǎn)品，但需要更多的市場(chǎng)能見度。

    8、金蝶EASCRM

    金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是中國(guó)第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件-金蝶KIS、第一個(gè)純JAVA中間件軟件-金蝶Apusic和金蝶BOS、第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)-金蝶K/3的締造者。金蝶EASCRM的定位，主要是為成長(zhǎng)型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。到目前為主，其客戶群主要是中小企業(yè)，市場(chǎng)份額并不是很大。

    劣勢(shì)：金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件，CRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專業(yè)化略顯不足。

    8、八百客CRM

    致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。"社交企業(yè)"使用全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作。提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。八百客致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。

    劣勢(shì)：八百客主做CRM，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面。但如果根據(jù)企業(yè)遇到的實(shí)際問題，有針對(duì)性地進(jìn)行績(jī)效管理、分析，形成可行提升計(jì)劃并落實(shí)到員工日常工作上，八百客產(chǎn)品細(xì)膩度上還不夠。

    10、百會(huì)產(chǎn)品：百會(huì)CRM

    百會(huì)的企業(yè)云計(jì)算平臺(tái)，致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益，提供一站式在線辦公應(yīng)用，提供一站式在線辦公應(yīng)用。百會(huì)CRM采用銷售自動(dòng)化，將進(jìn)銷存管理與銷售相關(guān)模塊整合，實(shí)現(xiàn)售前與售后活動(dòng)的無縫銜接，提供完整的銷售周期管理功能。

    劣勢(shì)：百會(huì)CRM只能說一般，從近年百會(huì)發(fā)展來看更傾向于Office辦公軟件。

    2015年的CRM市場(chǎng)注定不會(huì)平靜，企業(yè)在CRM選型時(shí)除了傳統(tǒng)功能以外，還要考慮它在移動(dòng)端的表現(xiàn)，隨時(shí)隨地應(yīng)用早已是硬性指標(biāo)。隨著移動(dòng)互聯(lián)熱度持續(xù)升溫，很多企業(yè)開始關(guān)注CRM與微信、與呼叫中心、與網(wǎng)站、與自己正在應(yīng)用的其他軟件的集成，希望能整合多個(gè)入口進(jìn)來的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍，廠商還需在研發(fā)上下足功夫，緊跟最新最火的營(yíng)銷熱潮。