在客戶生命周期中，會依次與市場、銷售、客服三個部門打交道。如果銜接順暢，各部門反應(yīng)迅速，客戶順利交互，自然能提高客戶體驗，增加客戶粘性。如果三部門銜接合作不好，客戶體驗就會出現(xiàn)“斷層”。如何讓客戶在市場、銷售和客服之間順利交互呢？建立“鐵三角”團隊，提供更好的客戶體驗，才能牢牢圈住客戶。

CRM可以幫助企業(yè)提升客戶體驗。行業(yè)不同、提供的產(chǎn)品或服務(wù)不同，公司的工作流程自然不同。CRM軟件能否契合自己的工作流程，實現(xiàn)市場、銷售和客服部門協(xié)同工作？

工作流實現(xiàn)客戶“無痕”交互
合理的工作流不僅能簡化工作、提高工作效率，還能幫助各部門順利銜接。百會CRM的自定義工作流規(guī)則，可以根據(jù)企業(yè)實際情況預先定義一組規(guī)則。比如，將市場部收集到的潛在客戶信息匯集到CRM內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功后客服部為客戶提供后續(xù)服務(wù)，保證客戶在市場、銷售和客服三個部門中的“無痕”交互。

工作流不但能實現(xiàn)客戶“無痕”交互，還能促進二次銷售。隨著客戶服務(wù)的深入，可能會發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，將客戶的新需求記錄到CRM系統(tǒng)中，銷售部門據(jù)此次聯(lián)系客戶實現(xiàn)二次銷售。

工作流推動“鐵三角”團隊成長
工作流讓市場、銷售、客服三個部門順利銜接，也讓管理者更加精準地把握各部門工作。以前如果出了問題，當老板詢問原因的時候，銷售、市場和客服三個團隊可能會互相推諉?，F(xiàn)在，各部門的工作結(jié)果在百會CRM報表功能中得以快速體現(xiàn)，哪個環(huán)節(jié)出了問題一目了然。

工作流有助于提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率，進一步促進市場、銷售、客服三個部門的順利銜接，還能促進各部門業(yè)務(wù)水平的提高。“鐵三角”變的更強大，才能為企業(yè)圈進更多客戶。