通常，企業(yè)的客戶群可分為如下幾種類型：高忠誠度高價值客戶、高忠誠度低價值客戶、低忠誠度高價值客戶、低忠誠度低價值客戶、不活躍客戶、潛在客戶，如圖所示：

    由此可見，保持并提高客戶的滿意度，使企業(yè)擁有越來越多的能為企業(yè)產(chǎn)生高價值的高忠誠度客戶是提高企業(yè)效益的關(guān)鍵。巧用CloudCCCRM從容應對從前期銷售到后期售后各個流程階段，提高企業(yè)的服務水平和效率，從而提高客戶的滿意度，實現(xiàn)客戶從低忠誠度低價值向高忠誠度高價值一步步轉(zhuǎn)變。

    首先，通過在線商機捕獲（Webtolead）功能，幫助企業(yè)最大限度地捕獲盡可能多的潛在客戶，并將其統(tǒng)一集中于CRM系統(tǒng)中，方便企業(yè)銷售人員進行跟進。

    第二，在跟進過程中，具有指導功能的“業(yè)務機會”和實時更新的“銷售漏斗”數(shù)據(jù)幫助銷售總監(jiān)和銷售人員穩(wěn)健跟進潛在客戶，提升簽單率。

    第三，在CloudCCCRM系統(tǒng)中，建立了客戶360°視圖，全方位地搭建了以客戶為中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺。與客戶相關(guān)的所有信息及數(shù)據(jù)全部整合，提高相關(guān)人員提取客戶信息的效率。

    第四，CloudCCCRM可與呼叫中心緊密集成，方便客服人員日常接聽客戶來電并在接聽同時可快速查詢客戶相關(guān)信息、調(diào)用知識庫快速處理相關(guān)問題等。

    第五，通過規(guī)范性的投訴流程管理，幫助企業(yè)快速、準確地處理客戶投訴；實時跟蹤投訴解決進程；回訪客戶對投訴問題處理的滿意程度，以消除客戶的不良情緒，提升其滿意度和忠誠度。   

    在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)應抓住轉(zhuǎn)型時機，利用定制性CRM系統(tǒng)幫助自身企業(yè)提高客戶的滿意度與忠誠度，從而擁有越來越多的高忠誠度高價值的客戶群以確保企業(yè)的高效益。