【賽迪網(wǎng)訊】優(yōu)秀的管理者在日常工作中的往往有多個業(yè)務(wù)重心的選擇，與此同時，需要他精于企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作要點，隨時切換狀態(tài)。本文介紹常見的幾種工作狀態(tài)，在CRM的幫助下，如何優(yōu)化各類事務(wù)的工作角色，使管理得以優(yōu)化和提升。

全局管理者

尤其對BOSS而言，作為企業(yè)的“一把手”，需要了解企業(yè)更多的管理問題，領(lǐng)導(dǎo)者要了解銷售、財務(wù)、運營、人力和產(chǎn)品這些部門解決業(yè)務(wù)問題的不同方式，每個部門有不同的工作重點。針對于此，市面上的管理工具也是五花八門。領(lǐng)導(dǎo)者要通曉各個部門的內(nèi)部的溝通語言，并在必要時給出相關(guān)指導(dǎo)，需要建立起一整套的規(guī)范化的、可復(fù)制的工作執(zhí)行流程，并且是一個整體。比如，銷售業(yè)務(wù)的跟單細(xì)節(jié)、各類審批事宜、庫房的配合響應(yīng)、售后客服人員的服務(wù)質(zhì)量……這些事務(wù)可以通過XToos CRM中以數(shù)據(jù)的形態(tài)呈現(xiàn)給管理層，幫助企業(yè)找到適合自身發(fā)展的商業(yè)邏輯和運作規(guī)則。通過XTools CRM，公司在每個部門建立起標(biāo)準(zhǔn)化的評估體系，能夠確保新領(lǐng)導(dǎo)者更快從全局的角度掌握局面。

從采集者到整合者

BOSS的職責(zé)并不是為了解決所有的問題，更多的時間應(yīng)該放在企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該專注于具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，管理和統(tǒng)籌各個部門中的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。精確地找到需要優(yōu)先處理的問題，從而避免被那些不重要的事情分散精力。但很多管理者手上有太多的額外的事情，去忽略了很多方向性的重要決策工作以及新市場的開辟與調(diào)研。XTools CRM收集企業(yè)的商務(wù)大數(shù)據(jù)，通過各類的圖表統(tǒng)計，直觀的呈現(xiàn)給管理者。按種類、時間、地區(qū)、部門多種維度掌握業(yè)務(wù)流的深層數(shù)據(jù)。

企業(yè)戰(zhàn)略家

BOSS是公司未來發(fā)展的總戰(zhàn)略師，要做到這點，需要忽略那些細(xì)枝末節(jié)，把思想和時間都解放出來。在業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過預(yù)測來分析市場的行動和反應(yīng)，找到最佳應(yīng)對辦法。而這些大數(shù)據(jù)就需要統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和工作程序，需要細(xì)致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。XTools CRM要求個人的每個客戶信息都要及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，在每次營銷活動、每次重要電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)……這些信息都是管理層制定企業(yè)方向的基礎(chǔ)和依據(jù)。

授業(yè)人

每一個BOSS都希望新員工能迅速成為企業(yè)即戰(zhàn)力，管理者對員工的工作指導(dǎo)和經(jīng)驗傳授也是工作中的關(guān)鍵部分。要學(xué)會利用精細(xì)的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養(yǎng)和訓(xùn)練員工。XTools CRM尤其適用于注重業(yè)務(wù)流的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗傳，CRM客戶視圖全景展現(xiàn)過往從售前到售后的商務(wù)細(xì)節(jié)。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。業(yè)務(wù)工作大多有繁、雜、急、細(xì)的特點，CRM通過大數(shù)據(jù)整合信息，為執(zhí)行人提供更行之有效的工作支持。管理者經(jīng)過CRM系統(tǒng)的實施，進(jìn)而訓(xùn)練培養(yǎng)銷售人員，鍛煉團隊，以及提高員工個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

XTools CRM結(jié)合幾十種行業(yè)的銷售發(fā)展模型，以及先進(jìn)的管理思想納入系統(tǒng)中，具有前瞻性的功能和應(yīng)用，不僅對企業(yè)自身成長有促進(jìn)幫助，而且能夠從多個方面幫助管理者領(lǐng)導(dǎo)團隊，實現(xiàn)適應(yīng)多種角色的領(lǐng)導(dǎo)力提升。