隨著移動互聯(lián)時代的到來，找客戶的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。過去傳統(tǒng)營銷思路大多是采用廣播的形式占據(jù)主流媒體，向潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。更多的企業(yè)開始運用新媒體方式尋找客戶，客戶來源的渠道和過去發(fā)生了巨大變化，同時也變得越來越豐富。

一個市場化程度比較高的企業(yè)，他的市場和銷售兩大職能一定是劃分清晰的。市場人員運用各種推廣手段盡可能多地找到潛在客戶，并同他們展開互動，引來優(yōu)質(zhì)精準的流量，隨后銷售人員才能聚焦于客戶，跟進與促成，最終完成業(yè)績目標。

潛在客戶可能來自PC端或移動端的搜索引擎，也可能來自官網(wǎng)注冊，或者收到了你的營銷郵件或短信，或從微信朋友圈上鏈接過來......不管來源于哪個渠道，對于企業(yè)來說都是寶貴的資源。CRM正是整合多渠道客戶資源的有效工具。

搜索引擎、網(wǎng)站、郵件、短信、微信.....還沒算上諸如線下活動和打電話這樣直接溝通的方式，企業(yè)與潛在客戶的接觸點已變得如此豐富，那么每個接觸點上引導(dǎo)界面的互動一定要強大。百會建議企業(yè)在設(shè)計引導(dǎo)界面的互動方式時參考以下四個方面，相信一定能達成集客、引流、跟進、直至成交的目標。

1、收集信息的表單要和CRM系統(tǒng)聯(lián)接在一起

從多個接觸點獲取到潛在客戶信息后，應(yīng)立刻引入到CRM中，并及時分配給銷售人員，搶在競爭對手前同潛在客戶建立直接的溝通。另外，潛在客戶在接觸點留下信息，將直接進入到CRM的數(shù)據(jù)庫中，砍掉人工錄入環(huán)節(jié)，更不必擔(dān)心錄入錯誤而引發(fā)的客戶流失。

2、收集客戶信息要少而精

留給潛在客戶填寫的信息一定不能多，不能復(fù)雜。絕大多數(shù)人一看到讓他填寫很多內(nèi)容就會不耐煩，掉頭跑掉。在設(shè)計信息表單時,留下幾個最關(guān)鍵的就可以了，比如姓名、手機、郵箱、公司等等，確保你的銷售能聯(lián)系到他。注意不要讓潛在客戶填寫信息的時間超過2分鐘。

3、通過技術(shù)手段保證拿到的信息是準確的

銷售人員最怕拿到不準確的信息。企業(yè)在設(shè)計信息表單時要考慮增加一些判斷，比如手機號位數(shù)必須是11位，不規(guī)范的手機號如01234567899也要挑出來，還有那些雖然位數(shù)正確但明顯不是有效手機號的同樣不能通過。利用技術(shù)手段杜絕掉明顯的錯誤，對銷售人員來說是莫大的幫助。

4、自動處理收到的信息才能保證銷售及時跟進

潛在客戶給企業(yè)留下信息，也許是想深入了解產(chǎn)品，也許是希望參加活動。不管出于什么原因，問題的關(guān)鍵在于——銷售與他取得聯(lián)系“花了多長時間”。如果時間過長，就有必要重新梳理一下整個流程了。千萬不要讓留下信息的潛在客戶等太久，競爭對手恐怕會捷足先登。這時，企業(yè)可以利用CRM設(shè)計出一些工作流和分配規(guī)則，以便這些信息能夠快速、自動地分配到銷售人員手中。

找客戶不易，留客戶更難。掌握了CRM的核心和精髓之后，即使新的營銷方式層出不窮，企業(yè)一樣能以不變應(yīng)萬變，牢牢抓住手中的客戶資源創(chuàng)造更多價值。