在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶訪問是一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)。按照一種非常理想化的觀點(diǎn)，對(duì)每一位客戶，包括潛在客戶在內(nèi)，都應(yīng)該進(jìn)行客戶訪問，因?yàn)橛行У目蛻粼L問能夠帶來可觀的回報(bào)?？蛻粼L問的途徑可以通過面對(duì)面溝通、電話拜訪、微信或QQ、電子郵件或電子形式的調(diào)查問卷來進(jìn)行。為什么說做好客戶訪問非常重要呢？

首先，客戶訪問有利于總結(jié)出共性問題。通過大量的客戶溝通，企業(yè)可以找出客戶群真正需要的功能和面臨的普遍問題，這樣設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品功能能夠滿足絕大多數(shù)客戶的需求。

其次，客戶訪問有利于阻止客戶流失。及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，可以讓企業(yè)甄別出那些“不太滿意”的客戶，快速采取行動(dòng)解決單個(gè)客戶問題，改進(jìn)客戶認(rèn)為不滿意的方面，扭轉(zhuǎn)局面?？蛻粢苍S會(huì)告訴您：“很高興今天你主動(dòng)聯(lián)系我，幫我解決問題。說真的，我本來都打算不再用你們的產(chǎn)品了。”

第三，客戶訪問有利于發(fā)現(xiàn)潛在需求。使用漏斗詢問法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在及將來購(gòu)買產(chǎn)品的預(yù)算計(jì)劃，如果方法采取得當(dāng)，還能了解到正在搶你生意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

第四，客戶訪問有利于加深與每一位客戶的關(guān)系。“談?wù)勎野桑?rdquo;每個(gè)人心里都有這個(gè)沒說出口的愿望。人們都愿意談?wù)撍麄冏约夯蛩麄兊纳猓四塬@得至關(guān)重要的批評(píng)意見，還能有效拉近與客戶之間的距離。

企業(yè)里從事客戶訪問的角色包括銷售和客服。如果沒有工具來協(xié)助制定客戶訪問計(jì)劃并且記錄客戶訪問結(jié)果，簡(jiǎn)直不敢想象如何面對(duì)海量的客戶群。CRM是創(chuàng)建并管理客戶訪問的有效工具。

省心：建立訪問任務(wù)到期提醒
以百會(huì)CRM為例，假設(shè)你所在的行業(yè)，從客戶成交到下一次購(gòu)買，這段時(shí)間內(nèi)需要建立6次聯(lián)系。那么就可以提前在CRM里按照預(yù)計(jì)時(shí)間對(duì)應(yīng)地建立6條訪問記錄。每一次訪問日期到來之前，CRM都會(huì)給出提醒，告知客服需要對(duì)這個(gè)客戶做訪問了。使用CRM可以讓客戶訪問變得有條不紊，沒有遺漏，管理者也可以隨時(shí)在系統(tǒng)中了解客服或銷售與客戶定期溝通的進(jìn)展。

省事：設(shè)置好規(guī)則后讓軟件幫你做事
有一家做軟件服務(wù)的企業(yè)，每天能收到上千個(gè)潛在客戶在網(wǎng)站上注冊(cè)并留下的信息。企業(yè)為了盤活這些注冊(cè)信息，利用3封郵件深入傳遞產(chǎn)品價(jià)值。潛在用戶注冊(cè)成功后，立刻就會(huì)收到一封邀請(qǐng)?jiān)囉玫臍g迎郵件，并提供簡(jiǎn)單操作步驟。注冊(cè)后第三天，他會(huì)收到第二封郵件，詢問試用是否正常，如果有問題，隨時(shí)聯(lián)系企業(yè)的400電話或郵件咨詢。一周后，他將收到第三封郵件，感謝他的試用，并向他推薦更多亮點(diǎn)和功能，引導(dǎo)付費(fèi)購(gòu)買。如果不借助軟件全靠人工操作，這種營(yíng)銷方法根本不可能實(shí)現(xiàn)。有了CRM之后，企業(yè)只需建立好郵件模板以及發(fā)送郵件的規(guī)則，通過CRM自動(dòng)就發(fā)送出去了，完全不需要人工干預(yù)，避免了大量的勞動(dòng)。

事實(shí)證明，客戶訪問是非常值得一做的。CRM能解決客戶訪問過程中工作量大、事務(wù)繁雜的難點(diǎn)，還你一個(gè)效率高、效果好的客戶訪問。