中立咨詢顧問公司Ovum發(fā)布了2015年CRM外包業(yè)務(wù)趨勢(shì)調(diào)查，揭示了新的商業(yè)模式和與全球呼叫中心外包相關(guān)的的客戶期望。Ovum公司發(fā)現(xiàn)，自全球金融危機(jī)爆發(fā)以來，呼叫中心經(jīng)理首次增加他們的CRM預(yù)算比例比那些表明他們的預(yù)算將持平或下降的的企業(yè)比例更高。然而這對(duì)他們的組織是個(gè)好消息，第三方供應(yīng)商贏得業(yè)務(wù)值得關(guān)注的一個(gè)原因是一直依賴較低的成本提供服務(wù)。Ovum的那些服務(wù)提供商的主要建議是專注于提供卓越的客戶體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的企業(yè)絕大多數(shù)要首先提高客戶滿意度，理想情況下，同時(shí)降低成本和增加收入。服務(wù)供應(yīng)商誰(shuí)能夠提供最快捷的服務(wù)，獲得新客戶將處于一個(gè)優(yōu)越的位置。2015年CRM外包業(yè)務(wù)趨勢(shì)調(diào)查采訪了在西歐、北美和澳大利亞200多家企業(yè)的呼叫中心管理者。