7.5萬(wàn)人的京東都能井井有條，為何我們管理一個(gè)小公司卻一團(tuán)糟？
 
有了CRM，你可以像現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克那樣去管理。

管理效率不升反低？說(shuō)明你還沒(méi)學(xué)會(huì)正確使用CRM.

 
最近，劉強(qiáng)東分享了自己管理京東7.5萬(wàn)員工的心得，他特別強(qiáng)調(diào)了管人的重要性，認(rèn)為公司成功抑或失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。而大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，幾乎都存在同樣問(wèn)題——管理者經(jīng)驗(yàn)豐富，卻事事都要親力親為；員工天天加班，效率和業(yè)績(jī)卻不盡人意；人員流動(dòng)頻繁，更是讓管理者心力交瘁。

按照現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克先生的說(shuō)法，管理者的工作內(nèi)容有五項(xiàng)：1.定目標(biāo)；2.建組織 ；3.設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ；4.帶隊(duì)伍 ；5.培養(yǎng)人。這和柳傳志建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍的管理三要素不謀而合。

但不少企業(yè)的現(xiàn)狀卻是，明明知道很多管理道理，卻依然管不好團(tuán)隊(duì)。對(duì)于中小公司來(lái)說(shuō)，缺的或許不是管理理念，而是一套能夠立刻上手的流程或體系。借助CRM，將一些技術(shù)含量低的工作自動(dòng)完成 ，把管理者的精力放在建立流程、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)控進(jìn)度上，才更具現(xiàn)實(shí)意義。

為什么CRM能解放管理者？以銷售工作為例，經(jīng)理常常把業(yè)務(wù)員叫過(guò)來(lái)詢問(wèn)手里的單子有幾個(gè)意向高的，跟進(jìn)中有什么問(wèn)題。早會(huì)、夕會(huì)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)，花了大把的時(shí)間，仍然不能清晰準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)情況。而CRM可以把你想知道的各部門所有情況、動(dòng)態(tài)匯總到一起，免去了大部分無(wú)效的會(huì)議和談話。

把繁瑣重復(fù)性工作自動(dòng)化，也是CRM提高管理效率的一大特點(diǎn)。以百會(huì)（Zoho）CRM為例，通過(guò)名片掃描、網(wǎng)站表單客戶所提交的信息、郵箱收件人轉(zhuǎn)化、Excel導(dǎo)入等方法將客戶信息接入到CRM中后，經(jīng)理可以按一定條件設(shè)置系統(tǒng)，把客戶資源自動(dòng)分給業(yè)務(wù)員（比如來(lái)自上海的商機(jī)都給華東業(yè)務(wù)員）。還可以設(shè)置一定的跟進(jìn)任務(wù)，比如3次電話拜訪，系統(tǒng)會(huì)在指定時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員該做什么事情。也可以按設(shè)好的模板自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化郵件、自動(dòng)更改單子狀態(tài)、推送關(guān)注的單子進(jìn)展等。

 經(jīng)理要做的，就是要求業(yè)務(wù)員在每次接觸客戶后，把溝通情況簡(jiǎn)單備注到CRM里，這樣不僅讓其他部門了解最新情況，比如產(chǎn)品研發(fā)部門可以從CRM中獲取客戶的需求，客服部門可以從中了解客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，從而制定更加科學(xué)的產(chǎn)品、服務(wù)及改進(jìn)策略。管理者也可以看到每一個(gè)單子的進(jìn)展、客戶來(lái)往郵件、銷售訂單等等，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)干預(yù)。還可以通過(guò)直觀智能的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，了解市場(chǎng)投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現(xiàn)，從過(guò)去準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)上形成未來(lái)理性的決策。

 簡(jiǎn)而言之，CRM可以幫助管理者極大簡(jiǎn)化要做的事情，不必事事親力親為，不必浪費(fèi)時(shí)間在無(wú)效的會(huì)議上，不必為人員流動(dòng)而煩惱。說(shuō)到底，CRM不僅僅是一種高效的管理戰(zhàn)略，更是最具現(xiàn)實(shí)意義的可行方案。

關(guān)于ZOHO ：

ZOHO Corporation（卓豪集團(tuán)）1996年成立于美國(guó)新澤西。目前，在全球擁有5000余名雇員，總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞，研發(fā)中心位于印度金奈，在中國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡、巴西設(shè)有子公司及分支機(jī)構(gòu)。公司致力于提供引領(lǐng)IT技術(shù)前沿的產(chǎn)品及解決方案，在網(wǎng)管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、IT運(yùn)維管理、云計(jì)算領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，有效服務(wù)遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)及個(gè)人用戶。成立至今，未接受任何外部投資，完全依靠自身產(chǎn)品盈利。
關(guān)于百會(huì)：

百會(huì)是ZOHO在中國(guó)唯一的運(yùn)營(yíng)商及戰(zhàn)略合作伙伴，為國(guó)內(nèi)廣大企業(yè)用戶提供包括CRM在內(nèi)的20多款在線辦公和管理軟件，8年來(lái)為5萬(wàn)余家企業(yè)用戶提供專業(yè)的本土化服務(wù)，130余套行業(yè)解決方案和成熟的實(shí)施服務(wù)體系保證客戶上線成功率，長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)辦免費(fèi)的線上CRM公開(kāi)課，普及客戶關(guān)系管理知識(shí)和應(yīng)用實(shí)踐。