李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”后，各大移動(dòng)互聯(lián)圈內(nèi)的圈外的IT的傳統(tǒng)的廠家紛紛借勢(shì)營(yíng)銷。這種簡(jiǎn)單粗暴的市場(chǎng)培育是否見效，還得時(shí)間來證明，畢竟現(xiàn)在的用戶不比以前，在信息越來越對(duì)等，用戶越來越理智的今天，產(chǎn)品還得靠實(shí)力說話。
在互聯(lián)網(wǎng)+強(qiáng)勢(shì)襲來的大背景下，企業(yè)移動(dòng)管理軟件開始得到企業(yè)的追捧。眾多廠家都盯上了4200萬中小企業(yè)這塊肥肉。微信企業(yè)號(hào)發(fā)布以后，眾多企業(yè)就像是拿到了踏上移動(dòng)互聯(lián)大船的最后一張船票，隨后阿里的釘釘也加入搶用戶大戰(zhàn)，蘋果也在秘密布局。眾多大佬的參戰(zhàn)讓移動(dòng)管理大戰(zhàn)更加硝煙彌漫。
潛水混互聯(lián)網(wǎng)圈兒數(shù)年，接觸過國(guó)內(nèi)主流的移動(dòng)管理廠家之后，今天要跟大家分享點(diǎn)干貨，純屬個(gè)人意見，僅供參考。
首先，移動(dòng)互聯(lián)如何在企業(yè)市場(chǎng)中應(yīng)用，簡(jiǎn)單說一下。
一、 利用碎片化時(shí)間處理業(yè)務(wù)
移動(dòng)設(shè)備及4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓用戶借助手機(jī)處理業(yè)務(wù)成為可能，外勤人員可在見外客戶的當(dāng)下，乘坐公交地鐵等碎片化時(shí)間完成工作記錄及匯報(bào)；領(lǐng)導(dǎo)也可在休假途中，候機(jī)場(chǎng)等時(shí)間完成審批。
企業(yè)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)不再受地域和時(shí)間限制，可謂移動(dòng)互聯(lián)帶來的第一大好處。
二、 利用社交化互動(dòng)完成溝通
社交化與企業(yè)管理能否結(jié)合，不用再做討論。因?yàn)?，如果軟件融入社交因素，年輕員工會(huì)更喜歡用。多少傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件因?yàn)橄到y(tǒng)冷冰冰沒有人氣而在上線途中擱淺。因此移動(dòng)CRM廠家模仿微信朋友圈的社交化設(shè)計(jì)，比如@的操作習(xí)慣，點(diǎn)贊、評(píng)論等功能，通過打造類似朋友圈的工作圈來增加企業(yè)粘度塑造企業(yè)文化，支持訪問客戶信息時(shí)直接撥打用戶電話等。拋棄微信群雜亂的溝通。
三、 更牛逼的，讓連接內(nèi)部管理與外部營(yíng)銷成為可能
移動(dòng)互聯(lián)可以做什么呢？企業(yè)管理？可以。對(duì)外營(yíng)銷？也可以。把兩者打通呢？也不是沒可能，目前已經(jīng)有廠家做到了，叫指掌天下的，只是目前筆者還未深入試用，以后再做詳細(xì)評(píng)估。作為管家婆研發(fā)商投入的移動(dòng)互聯(lián)品牌，估計(jì)出手還是不容小覷。
基于以上三點(diǎn)，企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)如火如荼，各大廠家表現(xiàn)如何？
Salesforce 的移動(dòng)CRM
作為在線CRM的龍頭企業(yè)，社交化CRM的先行者，Salesforce無論是在線模式、云端模式、移動(dòng)模式都走在國(guó)際前列。優(yōu)勢(shì)是營(yíng)銷自動(dòng)化，最大的弊端在于國(guó)外業(yè)務(wù)模式在中國(guó)的水土不服，某些商務(wù)邏輯與中國(guó)企業(yè)大相徑庭，相對(duì)來說更適合跨國(guó)企業(yè)和外企。在使用上最讓人抓狂的是不同的操作系統(tǒng)的功能不同步，比如IOS的銷售管理明顯優(yōu)于Windows和black barry，讓企業(yè)在選擇Salesforce的移動(dòng)CRM以后還要面臨智能操作系統(tǒng)的選擇。并且在國(guó)內(nèi)沒有分公司，各地代理提供的實(shí)施和服務(wù)水平也參差不齊。
老牌勁旅在移動(dòng)CRM的表現(xiàn)
管理軟件市場(chǎng)，基本上被以財(cái)務(wù)起家的用友金蝶和以進(jìn)銷存起家的管家婆，三分中國(guó)天下。
用友：收購的Turbo CRM也定位在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀充其量是個(gè)昨日黃花，要是薛峰老大哥在，或者不被收購，也許Turbo CRM還能不錯(cuò)發(fā)展。用友在移動(dòng)互聯(lián)上的折騰可不少，早年的移動(dòng)商街圈了不少錢，為自己的名聲埋下敗筆，用友通信、用友優(yōu)普、用友暢捷通等布局，看起來高大上，筆者似乎看出用友在移動(dòng)互聯(lián)的慌張。推出的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品總是那么讓人失望，用友工作圈的想法和功能剛推出在IT群分享，被大家著實(shí)洗刷了一通，確實(shí)還需要努力努力再努力，要是能在移動(dòng)互聯(lián)有財(cái)務(wù)軟件的建樹就好了，可惜老大哥真的老了。
金蝶：相對(duì)于用友來說在云端布局思維要先進(jìn)點(diǎn)，可惜的是包袱太重。云之家在老徐的推動(dòng)下曾經(jīng)小火了一把，如今移動(dòng)CRM和移動(dòng)OA時(shí)代，怎么都覺得還沒進(jìn)入主流。但金蝶友商的SAAS財(cái)務(wù)小用戶據(jù)說確實(shí)有很不錯(cuò)的用戶，但基于國(guó)人的心理，云端管賬只能是微小企業(yè)的選擇了?？上г贑RM和OA移動(dòng)領(lǐng)域，金蝶還是沒能建立起江湖地位。
管家婆：這個(gè)以進(jìn)銷存起家的土財(cái)主，在中小企業(yè)占據(jù)著第一的交椅。一直耕耘著自己的CRM，比較能折騰，出書、培訓(xùn)等，在傳統(tǒng)CRM領(lǐng)域熬了15年，算是老牌勁旅中難能可貴的堅(jiān)守在CRM陣營(yíng)的了。相對(duì)用友金蝶，管家婆在移動(dòng)互聯(lián)的投入顯得更加大膽一些，單獨(dú)打造“指掌天下”品牌，拋棄老品牌啟用新品牌，足見其決心。因在CRM領(lǐng)域有著15年的經(jīng)驗(yàn)沉淀，產(chǎn)品框架及外延都顯得更具前瞻性，細(xì)節(jié)及功能設(shè)計(jì)上也表現(xiàn)的更懂中國(guó)企業(yè)。從官網(wǎng)描述來看，最大的特色是在眾多CRM廠商清一色定位在內(nèi)部管理的情況下，第一個(gè)提出營(yíng)銷CRM概念，還是第一個(gè)微信企業(yè)號(hào)CRM，傍上微信這個(gè)大腿，借助管家婆品牌背書，指掌天下還小有點(diǎn)名氣。筆者試用過，還真得佩服這個(gè)土財(cái)主設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，還能走多遠(yuǎn)，只能祝福了。
新秀們?cè)谝苿?dòng)CRM的表現(xiàn)
移動(dòng)CRM領(lǐng)域，也進(jìn)來不少新秀，有些名氣的是紛享銷客，作為CRM領(lǐng)域的后起之秀，紛享銷客近期表現(xiàn)不俗，針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)管理的定位，為其贏得了數(shù)千萬融資，之后便開啟了瘋狂的燒錢地推模式。筆者一直關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，也用了這個(gè)產(chǎn)品，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，贊一個(gè)。但定位在直銷團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用，還是顯得局限一些，畢竟企業(yè)還需要辦公管理、互動(dòng)溝通和對(duì)外營(yíng)銷。獲得大筆融資以后，也未見加大產(chǎn)品投入，在功能及應(yīng)用上沒有大的提升，機(jī)場(chǎng)廣告雜志廣告做的不亦樂乎，顯得舍本逐末。在CRM上設(shè)計(jì)顯得比較膚淺甚至明顯缺陷，這或許是紛享銷客媒體人出身的人不懂中小企業(yè)吧，長(zhǎng)期來看，移動(dòng)互聯(lián)最重要的是對(duì)企業(yè)的理解，否則泡沫破滅會(huì)象1999年CRM進(jìn)入中國(guó)那時(shí)一樣很快會(huì)破，同時(shí)，紛享銷客沒有抓住微信企業(yè)號(hào)這一波，有些可惜了。畢竟基于微信上的CRM和OA，比APP模式更容易應(yīng)用和推廣。
還有很多CRM新秀，都猛子一般扎入這個(gè)市場(chǎng)，也有不少拿了投資，這是好事，更多的人來關(guān)注和培育這個(gè)市場(chǎng)，我希望有新秀能夠堅(jiān)持下去，更希望公司穩(wěn)定的老牌勁旅們能夠帶頭，畢竟，中國(guó)的企業(yè)家們太需要通過手機(jī)管理公司了。
伴隨著政府的市場(chǎng)引導(dǎo)和微信的深入應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)在企業(yè)級(jí)軟件千萬億大市場(chǎng)下，在接下來的一兩年還會(huì)持續(xù)升溫，傳統(tǒng)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型也是勢(shì)在必行，但友情提醒各位，選型時(shí)務(wù)必擦亮眼睛，不要被表面景象蒙了雙眼。
