既不是變得更好，也不是變得更壞——只是跟以前相比有所不同而已。當企業(yè)把原本運行的內(nèi)部部署應用外包給托管軟件即服務供應商時，那些IT專業(yè)人士就是這樣來描述他們的工作變化的。

我們大部分人都會理所當然地認為，軟件即服務(SaaS)將使IT部門的工作變得異乎尋常的簡單。一旦企業(yè)決定使用托管版應用來取代內(nèi)部部署應用，那么IT部門需要進行采購、部署、配置、備份、打補丁以及升級更新的應用突然之間就變少了。

我們還很容易看到，相同的托管應用是如何通過托管IT人員的工作來讓事情變得更為復雜。如果應用不需要人為干預來進行管理，那么企業(yè)是否真的需要繼續(xù)保留一支專門的IT團隊呢?

雖然托管應用可能并不象內(nèi)部部署應用那樣需要管理人員投入過多的關注和維護，但是它們確實需要有人在應用的前期架構設計開發(fā)和集成工作中投入大量的時間與精力，那么還有誰能夠比IT人士更勝任這項工作呢?SaaS應用的使用往往會導致企業(yè)使用更多的SaaS應用，從而產(chǎn)生更多的架構設計開發(fā)與集成的工作任務。如果托管應用發(fā)生了錯誤，那么還應需要有人來收拾殘局。所有這一切變化來得如此突然，而IT專業(yè)人士也必須思考他們在SaaS比重日益變大的企業(yè)中應發(fā)揮什么樣的作用。

勢不可擋的SaaS

如果你認為這個世界并不是朝著SaaS方向發(fā)展著，那么你一定是從哪里穿越來的。

“自從2007年以來，就再沒有哪一家內(nèi)部部署軟件公司得到過資金支持了，”Constellation研究公司首席分析師R. "Ray" Wang說。“你沒有其他選擇。所有的一切都指向SaaS。”

根據(jù)North Bridge Venture Partners于近期發(fā)布的一份調(diào)查顯示，在過去的四年時間里SaaS的應用已增長了五倍，從11%提高到了74%。同時，根據(jù)Gartner公司的預計，傳統(tǒng)內(nèi)部部署模式的應用規(guī)模將逐漸萎縮，將在3年內(nèi)從目前的34%下降到2017年的18%。

好消息是企業(yè)通過部署一個新的SaaS應用的速度和簡便將為他們自己帶來巨大的好處——一般來說，這對于IT部門很少有甚至基本就沒有影響。

Cedar Fair公司是一家在全美擁有11家獨立品牌游樂園和水上樂園的主題公園運營商，它就于近期開始使用由Merkle和Salesforce (ExactTarget)提供的托管CRM和電子郵件營銷軟件。 之前，該公司的客戶數(shù)據(jù)呈零散化而難以使用，而如今公司“能夠針對客戶行為提取更為有價值的信息，從而擁有贏得客戶與市場的更強大能力，”該公司的CRM 副總裁 Daryle Power說。

同時，IT部門需要為之投入的工作量也是相對最少的。偶爾，IT部門也會被要求提供對新數(shù)據(jù)采集點的訪問，但是在大多數(shù)情況下，相關工作都已被從這些平臺上轉(zhuǎn)走。

“IT部門已經(jīng)遠離了Merkle和ExactTarget——它們不支持任何這一類的平臺，”Power說。

相反，其IT工作人員會更多地關注于維護運行日常園區(qū)運營的基礎設施：存儲記錄、門票銷售、網(wǎng)站以及贖回數(shù)據(jù)的主數(shù)據(jù)庫。

“這種做法真的是大大解放了他們的時間，從而讓他們有時間去分析和理解客戶數(shù)據(jù)并重點關注園區(qū)的基礎設施建設，”Power說。