據(jù)評估，電商商家平均每投入100元的引流成本，所獲得的成交利潤已低于100元，這種投入產(chǎn)出比顯然不是商家希望看到的。投入越低產(chǎn)出越高，才是電商運營的極致追求。既然引流成本如此之高，那我們何不想辦法以提高復(fù)購率的方式來幫助增長店鋪銷售利潤呢!根據(jù)商家長期的綜合運營數(shù)據(jù)分析可以看出，除了長期消費品、慢性損耗品、使用周期相對較長的產(chǎn)品之外;相對于其它產(chǎn)品，維護老客戶所帶來的轉(zhuǎn)化率要略高于營銷新客戶。既如此，與其花費大量成本引進新流量刺激消費，不如用小成本來維護老客戶，提升復(fù)購率。維護老客戶，即客戶關(guān)系管理，要做好客戶關(guān)系管理，重點在于：根據(jù)需求營銷、保持主動溝通及售后關(guān)懷回訪。

　　什么是需求營銷?很簡單，客戶想要什么，我們盡量展現(xiàn)什么，比如：最近主要瀏覽哪些品類?把哪些商品加入購物車?我們可以根據(jù)這些來進行產(chǎn)品短信的推薦、產(chǎn)品促銷信息推廣、或有符合這類需求的，直接郵件提示。如何能保持主動溝通及售后關(guān)懷回訪?這并不是說我們要主動去找客戶商談或者直接做營銷宣傳，而是應(yīng)該盡可能的通過短信或郵件這種不打擾客戶為前提，并以關(guān)懷、祝福、友情提醒等方式，比如：短信生日祝福，送小禮品;客戶感興趣的同類新產(chǎn)品上線通知;交易提醒;物流通知;貨到通知;好評提醒;節(jié)假日郵件祝福賀卡;等等。總之，我們要在有限的資源內(nèi)利用無限的可能來創(chuàng)造機會、來維護與客戶的良好關(guān)系，爭取提升客戶體驗度，增強客戶黏性，跟客戶做朋友，建立客戶安全感，加強客戶對店鋪的信心，這樣才能管理好與客戶之間的關(guān)系，并最終能形成長期有效的忠實客戶。就這點而言，達客CRM在客戶關(guān)系管理方面，無疑已經(jīng)做得非常細致了。不僅兼容了大部分主動通知功能，如：訂單自動催付提醒、物流發(fā)貨通知、回款邀好評、差評安撫、售后關(guān)懷等;而且還能通過郵件期刊，預(yù)設(shè)營銷計劃，關(guān)聯(lián)營銷等特色功能來幫助賣家做老客戶營銷，增加老客戶流量，抓回頭客。同時，達客CRM的會員智能分組管理及運營數(shù)據(jù)可視化分析，都是賣家管理、分析客戶的好助手。

　　要建立良好的客戶關(guān)系，提高復(fù)購率，建議淘寶天貓商家不妨借助淘寶服務(wù)市場的第三方工具：達客CRM，這是一款口碑、功能俱佳的客戶關(guān)系管理工具，非常適合廣大淘寶賣家。除了基本的群發(fā)短信功能、EDM郵件營銷外，還集成了營銷數(shù)據(jù)可視化分析，大事件營銷計劃，郵件期刊等。大事件營銷計劃可以幫助店鋪商家輕松管理雙十一這樣的營銷活動，商家可以在雙十一活動前預(yù)先創(chuàng)建一個營銷方案，為活動前、活動當(dāng)日、以及活動后等不同階段設(shè)置營銷計劃，篩選營銷對象并編輯好相關(guān)短信或郵件內(nèi)容。雙十一前就做好這些準(zhǔn)備，當(dāng)大戰(zhàn)來臨時，集中精力賣貨即可。真正實現(xiàn)了運籌帷幄，決勝千里。

　　郵件期刊，顧名思義，就是定期發(fā)送郵件刊例給客戶。過去，由于郵件模板制作、發(fā)送服務(wù)器等門檻，大家可能只看到京東、當(dāng)當(dāng)、攜程、亞馬遜、大眾點評等大型電商城和知名企業(yè)發(fā)來的會員郵件;但是現(xiàn)在，達客CRM為淘寶店鋪商家掃除了這些門檻，精美的模板，簡便的商品選擇功能，專業(yè)的第三方郵件發(fā)送服務(wù)器，讓每一個商家都能低成本地對老客戶進行郵件營銷，實在是廣大商家的福音。

　　淘寶天貓大環(huán)境下的營銷廣告競爭越來越激烈，商家要想獲得足夠多的曝光，就必須有更多的付出。今時今日獲取流量成本已變得如此之高，以至于廣大商家望而卻步。賣家除了通過官方鉆展、直通車一類的土豪級營銷裝備外;借力第三方工具達客CRM，維護好老客戶、提升復(fù)購率，無疑是變相降低引流成本的最佳方式。要知道，我們的目的只有一個，通過專業(yè)的客戶關(guān)系管理工具幫助商家提升復(fù)購率，最大程度降低引流成本。