在過去短短的3年時(shí)間，智能手機(jī)的普及帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)(3160.68,15.970,0.51%)網(wǎng)+的發(fā)展，也催生了企業(yè)市場的移動(dòng)化辦公需求，于此，移動(dòng)CRM軟件應(yīng)運(yùn)而生。

　　目前，以“社交協(xié)作”與“流程管理”為理念的移動(dòng)CRM產(chǎn)品遍地開花，也獲得了大量的關(guān)注與投資。但只要使用過CRM(客戶關(guān)系管理軟件)產(chǎn)品的人都知道，真正的“一級痛點(diǎn)”還沒有被打通。

　　事實(shí)上，從CRM誕生開始，就無法繞開這2個(gè)痛點(diǎn)：其一，從企業(yè)主層面而言，如何連接客戶？其二，從員工角度而言，如何解決錄入問題？

　　據(jù)IDC的一份數(shù)據(jù)披露，傳統(tǒng)CRM軟件難以普及的最大原因就是：無法有效連接客戶與錄入工作量的繁雜。如果不能解決這些難題，而僅僅是將PC上的CRM搬到到手機(jī)中，并增加社交化協(xié)作、流程審批等功能，這對企業(yè)主或員工來說，就是舍本逐末。

　　就現(xiàn)階段而言，大量移動(dòng)CRM的應(yīng)用場景，手工錄入依舊存在，也因?yàn)槭鞘謾C(jī)錄入，工作量反而增加了，這可不是好消息。

　　如果有一天，CRM變得像QQ或微信一樣簡單好用，你會怎么看？

　　這也是筆者所了解到，騰訊為什么要進(jìn)軍CRM市場，并很早的投資了一款名為EC營客通產(chǎn)品的原因，因?yàn)樗?ldquo;連接”打通了上述痛點(diǎn)。

　　首先，打通了使用難題。產(chǎn)品界面與操作均與QQ保持一致，只要你會用QQ，你就會使用 EC。而且，EC更加專注于銷售管理領(lǐng)域，這是一個(gè)有著超過7000萬銷售人員的大市場。

　　其次，打通了錄入難題。EC連接了QQ、微信、郵件等主流溝通工具，所有銷售人員的客戶信息與跟進(jìn)軌跡都會被自動(dòng)錄入，同時(shí)還能推進(jìn)銷售計(jì)劃等。這對于中小企業(yè)主來說，意味著可以在不增加員工的基礎(chǔ)上，在時(shí)間上就能實(shí)現(xiàn)銷售人員的效率翻倍。

　　最后，連接一切。連接本來就是“企鵝”的拿手好戲，只是在企業(yè)級領(lǐng)域一直無法舒展?，F(xiàn)在，借助移動(dòng)趨勢、借助其沉淀了近10億級的用戶切入CRM市場，幫助企業(yè)主連接客戶，這也看的出騰訊的耐心與野心。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連接意味著一切。企業(yè)如要生存，就必須在更廣闊的范圍內(nèi)連接客戶，誰能連接客戶，誰就能生存。

　　在文末，筆者可以做一個(gè)大膽的預(yù)測，2015年必定是銷售管理軟件的變革之年。誰能挺到最后？答案只有一個(gè)：誰掌握連接客戶的鑰匙，誰就能幫助企業(yè)連接客戶，誰就是“剩利者”。