大數(shù)據(jù)時代，如何利用工具擺脫繁雜的數(shù)據(jù)管理之苦，洞察有價值的銷售信息，是每個管理者的迫切需要。Zoho CRM問世10年來，見證了一個個行業(yè)客戶如何在CRM幫助下實現(xiàn)了效率和業(yè)績提升。同樣，廣泛的行業(yè)客戶也說明，靈活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必備要素。

以下選取了 汽車零配件 、私人包機、生命科學、屋頂設(shè)備、 枕頭定制等八個行業(yè) 客戶的Zoho CRM使用案例，展現(xiàn)各行業(yè)成長型企業(yè)如何利用CRM提高效率和業(yè)績。

世界100強汽車零配件供應商

偉博思通公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)在Zoho CRM中定制了專門的客戶信息表單。業(yè)務(wù)員在拜訪客戶后，在CRM中更新客戶信息并記錄遇到的問題。這不僅方便了領(lǐng)導根據(jù)工作進展加以指導，還有利于客服和研發(fā)部門針對客戶經(jīng)常反饋的產(chǎn)品問題做出改進。

中國最大的郵件營銷服務(wù)商

威勃龐爾公司從2009年開始使用Zoho CRM，按權(quán)限將大量客戶信息分配給不同的客戶經(jīng)理。除了日常記錄維護，還可以直接在CRM中進行方案報價、合同制作與發(fā)送。對于經(jīng)常出差的銷售員，Zoho CRM的手機APP可以隨時更新客戶拜訪情況，查看廣告服務(wù)執(zhí)行狀態(tài)。隨著公司的發(fā)展，Webpower公司擁有了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有Zoho CRM幫助，公司每一個部門每一位員工都能很快找到自己需要的數(shù)據(jù)，工作效率更高，客戶的滿意度也更高。

私人包機服務(wù)提供商

JetHub公司利用Zoho CRM 自定義了符合行業(yè)情況的表單、布局、標簽， 設(shè)置了自動提醒 、自動分配客戶跟進任務(wù)等，最終讓客戶服務(wù)更完善。 管理者可以十分清楚所有客戶信息及溝通情況， 同時Zoho CRM細致的數(shù)據(jù)操作權(quán)限也保證了數(shù)據(jù)不外泄。

外貿(mào)企業(yè)

外貿(mào)企業(yè)在推廣產(chǎn)品、開發(fā)客戶、維護客戶到最終成單的過程中，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，如線索商機、跟蹤記錄、詢盤報價、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、單據(jù)、往來郵件等等。以前威仕電氣公司用的CRM系統(tǒng)不能集成其他軟件，導致數(shù)據(jù)都單獨存在不同的軟件里。而Zoho CRM允許集成自身和很多其它廠商的優(yōu)秀產(chǎn)品，在CRM里可以在線聊天、查看Google Adwords結(jié)果、郵件群發(fā)…這大大提高了處理業(yè)務(wù)的效率。

生命科學 咨詢公司

當客戶從兩個增加到幾千個時，Proteomics Consult公司選擇了Microsoft CRM來管理客戶信息?？墒窍到y(tǒng)設(shè)置太耗時費力費錢，于是轉(zhuǎn)而選擇了可以輕松設(shè)置和導入 數(shù)據(jù)的Zoho CRM。 以前他們每天需要花兩個小時弄清楚與每個客戶的溝通進行到 了哪個階段，而有了Zoho CRM，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進展一目了然，清晰便捷。

舞蹈培訓機構(gòu)

CityDance公司在使用Zoho CRM的基礎(chǔ)上，同時采用了Zoho Creator(應用開發(fā)平臺)自行創(chuàng)建一些解決方案，用Zoho Books(在線財務(wù)軟件)記錄訂單和付款情況，用Zoho Campaigns (郵件營銷工具)群發(fā)營銷郵件，而所有這些都集成在CRM里， 但以前這需要好幾個不同廠商的軟件來完成。Zoho一站式全套解決方案考慮到了企業(yè)大多數(shù)的軟件需求，公司現(xiàn)在80%的業(yè)務(wù)都運行在Zoho上。

屋頂設(shè)備提供商

從潛在客戶自網(wǎng)站進入CRM系統(tǒng)，到轉(zhuǎn)化為銷售額，直至客戶關(guān)系維護，County Flat Roofing公司的一切業(yè)務(wù)管理都在Zoho CRM中。他們同時也使用Zoho Campaigns 來管理郵件營銷，因為細分市場很多，需要對不同的客戶群發(fā)布不同的信息。自2011年使用Zoho CRM以來，業(yè)務(wù)增長每年保持20-25%的增速，Zoho起了很大作用。

創(chuàng)意枕頭定制作坊

Deborah Main Designs公司每次參加展會能獲得幾百個潛在客戶， 以前專門雇人來整理這些信息，現(xiàn)在他們用Zoho CRM來記錄客戶信息，在手機上看哪些任務(wù)待完成，跟進客戶，成單，乃至之后的客戶關(guān)系維護，都在CRM里完成，大大提高了 工作效率。

工欲善其事，必先利其器。從以上案例我們可以看出，有效的工具 確實可以幫助企業(yè)提高工作效率，在競爭中脫穎而出。有時這不僅是工具的選擇，更是一種管理思路的選擇。