【賽迪網(wǎng)訊】越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人正在使用CRM來(lái)管理客戶，跟蹤銷售過(guò)程，提高營(yíng)銷收入。CRM作為業(yè)務(wù)的輔助工具，當(dāng)然是越趁手越好。百會(huì)CRM非常重視5萬(wàn)多企業(yè)用戶在產(chǎn)品方便性上給予的反饋，不斷調(diào)整產(chǎn)品細(xì)節(jié)，多年來(lái)持續(xù)地將百會(huì)CRM打磨成最人性化、最好用的產(chǎn)品。

有用戶反映：“那些已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)成交日期的商機(jī)，多數(shù)是銷售跟進(jìn)出了問(wèn)題，我希望遇到這種情況的時(shí)候，CRM能自動(dòng)幫我把這些商機(jī)和客戶回收到公共池去，方便我重新分配”。類似這樣的需求具有一定的代表性。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶反饋進(jìn)行收集和甄別等一系列過(guò)程，百會(huì)CRM能夠?qū)⑵鋵?shí)現(xiàn)。用戶可以在百會(huì)CRM中設(shè)置自己的“時(shí)間期限”，通過(guò)天數(shù)作為判斷條件進(jìn)行篩選。如下圖所示：

超過(guò)預(yù)計(jì)成交日期的數(shù)據(jù)被篩選出來(lái)以后呢？后面還能做什么？我們把后續(xù)操作總結(jié)為三大類型。第一種類型適合那些積極調(diào)整派。百會(huì)CRM能夠自動(dòng)觸發(fā)工作流，也就是滿足條件后，自動(dòng)按照用戶設(shè)置的動(dòng)作去執(zhí)行一個(gè)操作，比如像上例那樣把商機(jī)回歸公共池；第二種后續(xù)操作類型適合自我提示派，CRM可以自動(dòng)給使用者發(fā)送提醒郵件，郵件內(nèi)容就像這樣：“**商機(jī)已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)成交日期30天啦，趕緊去看一下吧！”；第三種操作類型適合未雨綢繆派，超過(guò)成交期限30天了還沒(méi)成交，這條商機(jī)在系統(tǒng)中就自動(dòng)被“關(guān)注”了。當(dāng)然還有第四、第五種后續(xù)操作。用戶完全可以按照自己的性格特征和管理方式定義出屬于自己的用法，最重要的，后續(xù)操作是由CRM“自動(dòng)完成”，CRM也可以很智慧！

百會(huì)CRM注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)信一個(gè)好的CRM產(chǎn)品一定是靈活的、方便的、智能的、適用性強(qiáng)的。不能僅僅停留在做記錄的階段，CRM要在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上配合使用者一起積極展開(kāi)后續(xù)行動(dòng)，從細(xì)微處給使用者以幫助和指導(dǎo)。搶時(shí)間、搶客戶、提高內(nèi)部效率、促進(jìn)更多成交，這才是管理者最想看到的CRM應(yīng)用效果吧！