那是一生中最美好的一天，精彩紛呈的婚禮需要在策劃與創(chuàng)意下功夫，要么搞得隆重，就像競選大會;要么搞得富麗堂皇，好似公主出嫁了;要么趣味橫生，猶如百變大咖秀……而這，是婚慶公司施展才華的舞臺，但好的策劃創(chuàng)意只是成功的一半，婚慶服務公司還是應該著力于服務方面下功夫。

　　有人說做婚慶公司蠻簡單，三五個人，整合一下司儀、車隊、化妝師、文藝表演、花店等資源，然后買些道具就可以開張營業(yè)了。收起莫名其妙的野心吧，婚慶工作可沒有這么簡單，很多創(chuàng)業(yè)者初創(chuàng)業(yè)時期憑一時的激情，小有起色，但由于沒有系統(tǒng)的管理和服務體系，最終無法讓自己的婚慶公司可持續(xù)發(fā)展下去。

　　長沙市樂薇婚禮策劃工作室是一家集婚禮、宴會、求婚、party等專業(yè)策劃和服務于一體的綜合性公司。一群有想法的90后組成的團隊，他們擁有活躍的創(chuàng)新精神和專注的審美姿態(tài)。他們選擇了國內在線CRM第一品牌XTools，用信息化流程管理來提升客戶服務能力。而同行業(yè)的公司還有很多，比如北京的迦南、花田、唯你等婚慶公司、策劃機構和工作室，也對XTools的CRM有很高的評價。

　　下面我們來聊聊婚慶公司如何借助CRM提升服務力的：

　　用CRM整合協(xié)作單位和資源

　　對于婚慶公司而言，資源協(xié)作是非常復雜的，一是公司內部，二是公司外部資源整合方面的管理。在婚禮期間安排協(xié)調各個環(huán)節(jié)和外部資源。人力資源：節(jié)目演員、主持人、攝像師、化妝師、司機;場地資源：酒店、教堂、草坪、舞臺、燈光;設備資源：車輛、音響、燈光、鮮花、彩蝶等。涉及到的合作單位與合作單位的聯(lián)系人等，也會比較復雜。對于一場中大型婚禮，各合作單位聯(lián)系人最多時超過百人。

　　我們來看這個部分的管理要點：1.合作單位的聯(lián)系人 2.合作單位的各種資源 3.所有聯(lián)系人、資源都必須在統(tǒng)一調度、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一反饋。有任何一個聯(lián)系人或資源掉鏈子，都有可能影響到整個婚禮的效果。

　　在XTools中，我們把每一個簽約的婚禮以項目型跟單的方式管理起來。

　　項目型跟單管理簽約婚禮執(zhí)行：

　　1.婚禮方為主客戶，合作方為協(xié)作單位：可在項目內添加多個協(xié)作單位，比如：酒店、教堂、鮮花店、車隊……因為多數(shù)是長期合作單位，聯(lián)系人已有記錄，不必重復添加。

　　2.統(tǒng)一規(guī)劃任務行動：內部工作比較簡單，直接新建任務分配;需要外部協(xié)作的任務，則可以選定合作單位的任務聯(lián)系人，內部跟進的同事作為執(zhí)行人。內外部任務即可實現(xiàn)統(tǒng)一調度協(xié)調。

　　3.資源的落實：車輛、場地、鮮花、司儀等各種在婚禮過程中需要落實的資源，均可作為產品，記錄在合同交付計劃中;包括品名、數(shù)量、交付時間，甚至還可以記錄客戶的要求和交付條件;這些信息對婚禮過程中需要落實的千差萬別的客戶需求和細節(jié)，尤其重要。用好交付計劃，即可實現(xiàn)客戶各種大事小情、瑣碎細節(jié)、甚至多次變更都匯總在交付前的計劃確認中。

　　4.瑣碎的費用支出：從售前跟蹤到簽約執(zhí)行，每個婚禮都會花費婚慶企業(yè)各個部門的大量跟單精力，也會有各種費用支出。比如：帶客戶看場地的交通費，請柬的打樣費，場地定金……有些是與合作伙伴階段結算，有些則是零散的現(xiàn)金支付。所有的費用都記錄在婚禮項目中，有幾個好處：1)便于按照婚禮核算成本 2)方便業(yè)務同事整理報銷 3)可以實現(xiàn)不同婚禮的費用對比，發(fā)現(xiàn)異常問題

　　5.全程管理：在項目視圖中，不僅可以管理到執(zhí)行部分，也可以管理簽約前的跟單過程。我們還建議婚慶公司把售前跟蹤劃分成幾個階段，通過銷售漏斗提升轉化率。下面我們來繼續(xù)探討售前跟單的流程規(guī)范：

　　CRM細化梳理婚慶公司的標準流程

　　每一個婚慶公司都希望成為用戶們的私人婚禮管家。定制屬于新人們的完美婚禮，而這，則需要的一個漫長過程，一般周期會達到3-6個月之久。所以，總結出一整套完整的接單方案，把這些看似不可以量化的事物，用CRM系統(tǒng)進行標準化的梳理，形成標準流程，可以簡單有效的提升工作效率。

　　1.咨詢服務階段

　　準新人開始籌備婚禮事宜，一般需要先確定婚禮的良辰吉日，然后需要的是全方位的婚禮服務咨詢。這個時候，有點像頭腦風暴，新人們帶著自己意識里想象的樣子和要求，來了解各項服務，瀏覽過往的婚禮案例，同時需要建立預算的范圍。而婚禮顧問此時會提出專業(yè)的建議和初步的設計計劃，比如婚禮形式，場景氛圍，婚禮的基調、色彩、形式等等。這些要點，在XTools CRM客戶視圖的歷史記錄中可以做一個大而全的詳細數(shù)據(jù)庫。把每一次與新人們的交流互動建檔備份，XToolsCRM還實現(xiàn)了手機、IPAD的靈活錄入方式。

　　2.簽定預定合同

　　雙發(fā)滿意后，預付定金，婚慶公司也同時將該日程專門為您排出協(xié)調各個環(huán)節(jié)。比如預定婚禮節(jié)目演員、預定主持人、攝像師等，以確保各個單位的出勤到場率。在XTools CRM有非常人性化便于管理的回款功能 ，婚慶公司方面一般都會要求在3-6月前預付費用，CRM可以及時提醒后續(xù)回款任務。

　　3.溝通設計方案

　　策劃師將赴酒店實地查看、測量、記錄婚禮場地情況，與酒店人員對接服務明細及注意事項，結合創(chuàng)意和預算合理評估策劃方案。在XTools CRM中，酒店同樣可以作為一個客戶檔案，因為它們的面積、舉架、光線等要素都是婚禮的重要數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)酒店現(xiàn)場設計具體的婚禮方案，并實時同新人討論計劃，傾聽新人的反饋意見，來來回回好多次，記錄、修改、創(chuàng)新……直至雙方達成共識。 與此同時，在XTools CRM中更新每一次溝通要點，以及重要事宜的附件上傳。

　　4.簽定合同

　　雙方對于方案達成一致，就可以簽訂正式合同。CRM中的合同管理可以關聯(lián)該客戶，直觀呈現(xiàn)在視圖中。

　　婚禮服務合同簽定后， 在準備工作到位的情況下，新人于婚前一周預交中期款。對于婚慶公司而言，款項的分期支付在階段管理的重點，在銷售漏斗中可以清晰的查看到公司目前的運營狀況。

　　5.彩排籌備

　　婚禮現(xiàn)場有很多相關的禮儀細節(jié)，通過婚禮前一天的現(xiàn)場彩排，婚禮顧問會對新人的婚禮儀態(tài)、舉止進行專業(yè)的指導，避免婚禮當天過分緊張而出錯，這也是彰顯公司至誠服務的環(huán)節(jié)。

　　6.完美婚禮后，補齊余款

　　婚禮圓滿禮成后新人補齊余款。

　　7.婚禮后期服務

　　但這還結束，卓越的團隊對于后期服務同樣重視，包括剪輯視頻，光盤制作等。建立一個完善的服務體系是婚慶公司形成口碑效應良性宣傳的重要因素。

　　CRM打造完善服務體系，形成口碑營銷

　　活動策劃方面需要進行創(chuàng)新，但是無論如何創(chuàng)新，都無法脫離客人的需求，考慮新婚夫婦的感受，通過有限的預算，達到預期的效果，甚至超過預期，這樣才能建立良好的口碑。

　　而口碑營銷是要持續(xù)做堅持做才能看到成效，在XTools中記錄客戶的結婚紀念日，定期發(fā)送祝福短信;而XTools微網中的活動咨詢和禮品贈送，從感性營銷的角度打造公司良好的口碑傳播。實施以及服務工作，這也是形成口碑宣傳的重頭戲，大部分客戶來自于老客戶的轉介紹，自然就會減輕業(yè)務拓展帶來的壓力。

　　一生中最美好的一天，每一個人都力求精致。一場精彩的婚禮需要付出高強度、大量的準備工作，資源、人員統(tǒng)籌十分復雜。而婚慶公司需要有較強的資源提供能力和個性化富有娛樂精神的策劃創(chuàng)意，加上系統(tǒng)化高效率的客戶服務能力，才能帶來更多商機。