隨著更多中國(guó)企業(yè)踏上產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的快車道，擁抱互聯(lián)網(wǎng)浪潮，并走向更廣闊的全球市場(chǎng)，SaaS云服務(wù)正以其靈活、經(jīng)濟(jì)、易于部署和管理等優(yōu)勢(shì)在這一變革中扮演著重要的角色。作為全球第二大SaaS公司，甲骨文正以業(yè)界“最全面的現(xiàn)代云”，為企業(yè)開(kāi)辟了一條與眾不同的SaaS云服務(wù)之道，將SaaS的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的勝勢(shì)。

　　曾有媒體朋友將甲骨文稱為“云時(shí)代的巨獸”，用來(lái)形象地比喻甲骨文全面的云計(jì)算覆蓋。事實(shí)上，甲骨文云不僅擁有最全面的產(chǎn)品組合，最先進(jìn)的底層架構(gòu)和平臺(tái)層的支持，還將社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)融入云中，為企業(yè)打造了三朵與眾不同的現(xiàn)代云，涵蓋人力資源管理(HCM)、企業(yè)資源管理(ERP)和客戶體驗(yàn)(CX)三大領(lǐng)域。

　　供需聯(lián)姻，促成SaaS在中國(guó)“瓜熟蒂落”

　　在中國(guó)市場(chǎng)，一路走來(lái)，我們見(jiàn)證了中國(guó)企業(yè)對(duì)待SaaS態(tài)度的轉(zhuǎn)變，從“望梅止渴”到“紛紛上云”，我們也見(jiàn)證了海爾、聯(lián)想、華為、東軟、吉利汽車、長(zhǎng)安汽車、高德……各行各業(yè)的中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)從甲骨文SaaS云服務(wù)中受益。正是技術(shù)與需求的聯(lián)姻，促成了SaaS在中國(guó)市場(chǎng)的“瓜熟蒂落”。

　　通常，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)具體的需求時(shí)，便會(huì)推動(dòng)新技術(shù)的誕生，和加快產(chǎn)品投入市場(chǎng)的速度;反之，成熟的解決方案也會(huì)引導(dǎo)客戶將需求變成最后的決策，這條規(guī)律也適用于SaaS市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)對(duì)SaaS愈發(fā)成熟的態(tài)度，及甲骨文對(duì)于云計(jì)算技術(shù)和用戶需求變化的準(zhǔn)確把握，促使我們?cè)赟aaS領(lǐng)域做出精準(zhǔn)的決策，并通過(guò)研發(fā)與并購(gòu)迅速推出覆蓋最全面的SaaS產(chǎn)品;相應(yīng)地，甲骨文通過(guò)將移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造性地融入云中，也反過(guò)來(lái)引導(dǎo)了用戶對(duì)于這種“現(xiàn)代云”的需求。

　　正是技術(shù)與需求之間的交匯，促成了一次次大膽而明智的決策，推動(dòng)市場(chǎng)一步步趨于成熟，也催生了SaaS 新應(yīng)用時(shí)代的到來(lái)。舉個(gè)例子，以往企業(yè)的CMO會(huì)拿出部分市場(chǎng)預(yù)算用于做市場(chǎng)分析外包，而現(xiàn)在他們開(kāi)始傾向于將這部分預(yù)算用于部署市場(chǎng)云，這樣不但能以經(jīng)濟(jì)高效地方式獲取想要的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，而且還能有效控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，將位于不同平臺(tái)上，包括社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的整合和分析。再比如，以往企業(yè)的HR負(fù)責(zé)人每年可能要投入大量預(yù)算用于校園招聘，或人才招聘會(huì)，而現(xiàn)在他們傾向于采用招聘云通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和社交媒體進(jìn)行同樣的招聘活動(dòng)，并將歷史招聘數(shù)據(jù)與企業(yè)自有人才庫(kù)相對(duì)接，從而不斷優(yōu)化，獲得事半功倍的效果。

　　我們的客戶浙江吉利控股集團(tuán)就借助Oracle Taleo招聘云服務(wù)來(lái)構(gòu)建統(tǒng)一招聘平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)招聘流程的規(guī)范化、自動(dòng)化和全集團(tuán)簡(jiǎn)歷信息的共享，顯著提高了招聘工作效率，不僅使得吉利汽車在全國(guó)各地的用人單位可以充分共享人才數(shù)據(jù)，也為吉利集團(tuán)開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提供了便利條件。

　　不再人云亦云，量體裁衣部署“現(xiàn)代云”

　　在從云計(jì)算概念誕生到技術(shù)趨于成熟的過(guò)程中，市場(chǎng)上始終存在著各種疑問(wèn)和誤區(qū)，例如：“把應(yīng)用放到云中來(lái)提供，就等于真正的云服務(wù)么？”，“怎樣選擇適合自己的云？”，哪塊業(yè)務(wù)先上云？”與此同時(shí)，市場(chǎng)上也充斥著各種各樣的云服務(wù)提供商，能力參差不齊，令企業(yè)在做決策時(shí)難免產(chǎn)生顧慮。針對(duì)這些問(wèn)題，我們既要幫助客戶澄清誤區(qū)，也要能做到對(duì)癥下藥，幫助客戶量體裁衣部署“現(xiàn)代云”。這里將我們的思考和建議精煉為四點(diǎn)：

　　第一，選擇能與企業(yè)應(yīng)用對(duì)接的云，避免云時(shí)代的應(yīng)用孤島。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需求，在不同時(shí)期，對(duì)不同的業(yè)務(wù)模塊采用SaaS服務(wù)。在這種情況下，如何避免形成云計(jì)算時(shí)代的信息孤島成為新的挑戰(zhàn)。選擇覆蓋全面的、能與企業(yè)應(yīng)用對(duì)接的SaaS，就可以有效避免信息孤島的出現(xiàn)。

　　甲骨文提供了業(yè)界最全面的SaaS產(chǎn)品組合，包括針對(duì)不同的業(yè)務(wù)模塊和功能的500多種產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的整個(gè)生命周期，同時(shí)，又能和現(xiàn)有應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。例如，在我們非常重視的HCM SaaS領(lǐng)域，甲骨文擁有最全面的解決方案，跨越人才管理全生命周期，為用戶提供招聘管理、入職管理、培訓(xùn)管理、接班人計(jì)劃等全面的功能。

　　第二，選擇真正具有云計(jì)算特性，并集成了諸如移動(dòng)、大數(shù)據(jù)和社交等技術(shù)的“現(xiàn)代云”?，F(xiàn)在市場(chǎng)上很多所謂的SaaS服務(wù)，不過(guò)是“新瓶裝舊酒”，供應(yīng)商只是將傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件遷移到云上，這樣使企業(yè)無(wú)法集成當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的一些技術(shù)和功能，更無(wú)法滿足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求。而甲骨文的SaaS云服務(wù)，是經(jīng)過(guò)重寫(xiě)代碼，并再次開(kāi)發(fā)的、集成了移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的“現(xiàn)代云”。

　　我們可以通過(guò)海爾的案例來(lái)更好地了解甲骨文現(xiàn)代云。眾所周知，海爾是全球白色家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。為打造智慧家居型用戶體驗(yàn)，海爾計(jì)劃將其呼叫中心從聯(lián)絡(luò)中心向客戶交互體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型。甲骨文的服務(wù)云RightNow在這一過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在甲骨文和合作伙伴的共同協(xié)作下，海爾海外售后服務(wù)全面啟動(dòng)并實(shí)施了SPI (Service Process Innovation，服務(wù)流程創(chuàng)新)項(xiàng)目，搭建起包括在線聊天、Email和社交互動(dòng)在內(nèi)的8種基于互聯(lián)網(wǎng)的用戶個(gè)性化溝通渠道，以一種更快、更直接地方式與消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。此外，采用基于SaaS模式的甲骨文服務(wù)云(RightNow)，也讓海爾獲取了低成本、快速部署的優(yōu)勢(shì)。

　　第三，選擇具備本土基因，滿足合規(guī)需求的云。甲骨文針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)做了大量的本土化開(kāi)發(fā)，旨在為中國(guó)用戶提供世界級(jí)的產(chǎn)品和具有行業(yè)針對(duì)性的解決方案和支持服務(wù)。在HCM領(lǐng)域，甲骨文是目前唯一一家可以為中國(guó)企業(yè)提供本地化薪酬云服務(wù)的國(guó)際供應(yīng)商。中國(guó)幅員遼闊，而一些企業(yè)沒(méi)有銷售區(qū)域管理、等級(jí)管理等功能，甲骨文的銷售云能全面滿足用戶的區(qū)域管理需求。此外，對(duì)于中國(guó)的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，甲骨文的市場(chǎng)營(yíng)銷云還可以更好的幫助他們通過(guò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，并與銷售管理相結(jié)合，有效提升電商的銷售水平。

　　最后，不貿(mào)然上云，在合適的時(shí)機(jī)選擇合適的云。在幫助客戶做決策之前，我們會(huì)和客戶一起做兩個(gè)評(píng)估，一個(gè)是SaaS軟件的評(píng)估，第二個(gè)是SaaS應(yīng)用成果的評(píng)估。如果既有條件不夠成熟，我們會(huì)建議客戶考慮用一種混合云的方式逐漸向云過(guò)渡。2014年，甲骨文還推出了“客戶至云”(Customer to Cloud)計(jì)劃，通過(guò)提供靈活的財(cái)務(wù)模塊、快速啟動(dòng)服務(wù)以及打包的云集成服務(wù)，從運(yùn)維角度幫助企業(yè)順利地將內(nèi)部部署應(yīng)用遷移到甲骨文云中。

　　邁向現(xiàn)代云服務(wù)時(shí)代，混合云先行

　　在甲骨文看來(lái)，“大膽規(guī)劃，小心實(shí)施”，是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)對(duì)SaaS的普遍態(tài)度。企業(yè)往往傾向于采取某些業(yè)務(wù)先上云的策略，特別是對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)要完全都遷移到云，這需要一個(gè)過(guò)程。因此，2015年將有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走向混合云的應(yīng)用，通過(guò)SaaS服務(wù)來(lái)覆蓋傳統(tǒng)管理軟件所不能提供的功能，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這也幫助提升了SaaS的市場(chǎng)熱度。SaaS云服務(wù)也不會(huì)完全取代現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用軟件的地位，而是兩者相輔相成。在甲骨文公司目前簽約的云客戶中，有30%到40%都采用了混合云。

　　對(duì)于甲骨文來(lái)說(shuō)，我們既能夠提供應(yīng)用軟件、私有云的部署、公有云的部署，也能提供混合云的部署，為客戶帶來(lái)了全面而靈活的選擇。甲骨文還在中國(guó)市場(chǎng)不斷擴(kuò)展和完善SaaS領(lǐng)域的合作伙伴社區(qū)，幫助合作伙伴充分發(fā)揮自身的能力和行業(yè)洞察力，在甲骨文的SaaS平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以滿足眾多行業(yè)性的應(yīng)用需求。

　　為了更好的致力于在中國(guó)SaaS市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展，甲骨文近期還建立了一個(gè)專門(mén)的支持SaaS客戶的職能部門(mén)——Customer Success Function, 目的是從SaaS的部署、應(yīng)用到服務(wù)整個(gè)流程，為SaaS客戶提供更為專注而有效的支持，全面提升客戶體驗(yàn)。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到220億美元。SaaS業(yè)務(wù)將迎來(lái)一個(gè)新的黃金時(shí)代，我們相信潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)更是如此。