近年來，CRM客戶關系管理已經(jīng)在各行各業(yè)獲得深入應用。不同的行業(yè)有各自的業(yè)務特點及獨特的運行規(guī)律，即便是在相同的垂直行業(yè)，不同的細分行業(yè)甚至不同的企業(yè)，也會擁有各自的市場營銷策略、銷售管理方式和服務手段。不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了CRM的不同用法，反過來CRM的應用也在改善著企業(yè)的營銷行為。百會CRM為批發(fā)零售行業(yè)的客戶提供了專業(yè)解決方案，幫助企業(yè)規(guī)范管理，加速內(nèi)部協(xié)同，提升銷售業(yè)績。

    成都裕鵬服飾有限公司（簡稱：裕鵬）定位于專業(yè)內(nèi)衣市場，是中國西部從事品牌推廣、營銷的專業(yè)代理機構。公司成立于2003年，成立之初強勢進入四川內(nèi)衣行業(yè)，很快贏得同行業(yè)認可及二、三級經(jīng)銷商的支持。

    裕鵬注重產(chǎn)品品質(zhì)，以“以客戶需求為導向，為顧客、商家、廠家提供貼心服務”為服務宗旨，秉承“以人為本”的核心理念，憑借專業(yè)周到的售后服務贏得了廣大客戶的支持和信賴。通過股份制改造和對營銷隊伍的整合，憑借著一支年輕、精干、高效、精于創(chuàng)新、勇于進取的團隊，營銷網(wǎng)絡遍及全川并深入到二、三級地市，在同行業(yè)中彰顯實力，目前已成為四川服飾類最具優(yōu)勢的企業(yè)。隨著健將、暉路、順時針、倩之緣、君品金竹等知名品牌的先后加入，更加印證了“裕鵬”在省內(nèi)同行業(yè)中的實力和無可爭議的領導地位。

    隨著業(yè)務的不斷拓展、商品品類增加、客戶數(shù)量翻番，最初的管理手段已經(jīng)明顯不適用。裕鵬希望借助CRM來升級管理，通過信息化手段完善內(nèi)部管理機制，打造高效的業(yè)務平臺和協(xié)同機制。經(jīng)過一番考察，百會最終獲得了和裕鵬合作的機會。目前，百會CRM已經(jīng)在裕鵬運轉(zhuǎn)了一年時間。百會和裕鵬共同經(jīng)歷了最初的溝通需求，按需定制，直至成功上線。百會服務人員定期回訪，了解到這套專為裕鵬配置的CRM系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，幫助裕鵬達到了上系統(tǒng)之前的預期目標。由于裕鵬上上下下對系統(tǒng)非常重視，百會CRM逐漸融入到日常工作的每一天。百會CRM協(xié)助裕鵬優(yōu)化了業(yè)務流程，整合了客戶資源，同時幫助銷售團隊做好銷售過程的管控。系統(tǒng)提供的報表為管理者做各項決策提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

    現(xiàn)在，裕鵬擁有比之前更加簡便優(yōu)化的業(yè)務流程，更加流暢高效的團隊協(xié)作。企業(yè)內(nèi)部的變革勢必引發(fā)外部的連鎖反應，良好的體驗讓客戶和供應商都更愿意同裕鵬開展合作，企業(yè)的知名度和美譽度持續(xù)上升。