百會(huì)大力推廣的“CRM普及計(jì)劃”已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭。到目前為止，百會(huì)已推出130多個(gè)行業(yè)解決方案，并在百會(huì)官網(wǎng)CRM行業(yè)解決方案中心展示，旨在為不同行業(yè)的企業(yè)用戶提供全面、實(shí)用、具有參考意義的指導(dǎo)。百會(huì)物流行業(yè)解決方案，力求為物流企業(yè)總結(jié)行業(yè)痛點(diǎn)，借鑒同行應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

百會(huì)認(rèn)為，物流行業(yè)在客戶管理上普遍存在五個(gè)難點(diǎn)?？蛻粽莆赵阡N售人員手中，銷售離職容易造成客戶流失，企業(yè)無法對(duì)客戶進(jìn)行分類保存。業(yè)務(wù)工作繁重，業(yè)務(wù)員需要同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)，工作量大，容易遺忘待辦事項(xiàng)?？蛻魸M意度低，企業(yè)大多數(shù)售后反饋都是由客戶主動(dòng)發(fā)起，缺乏對(duì)售后反饋處理的完整跟蹤，同時(shí)缺乏對(duì)客戶的主動(dòng)關(guān)懷機(jī)制。協(xié)同難，企業(yè)的很多工作執(zhí)行會(huì)涉及不同的部門及人員，工作執(zhí)行過程中，信息之間缺乏有效的傳遞，不利于工作的開展。缺乏準(zhǔn)確分析，企業(yè)缺乏有力的決策支持工具，信息采集、分析仍舊停留在憑借經(jīng)驗(yàn)判斷，對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)計(jì)力度不夠。

百會(huì)CRM結(jié)合8年來在不同行業(yè)的深入積累以及對(duì)物流行業(yè)客戶的了解，針對(duì)上述問題給出以下策略。第一、對(duì)客戶分類管理。百會(huì)CRM不僅提供企業(yè)客戶資源的完整管理，同時(shí)可對(duì)客戶行業(yè)、地區(qū)、來源等不同維度進(jìn)行分類，提供有針對(duì)性的物流服務(wù)。第二、日常工作有效提醒。通過系統(tǒng)的郵件提醒及桌面工作提醒方式實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作計(jì)劃提醒，并在工作處理后記錄執(zhí)行過程。第三、提升客戶滿意度。百會(huì)CRM提供對(duì)客戶主動(dòng)反饋處理的完整過程，保證每個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)都具備記錄的條件和流程，同時(shí)可通過系統(tǒng)對(duì)客戶提供主動(dòng)關(guān)懷，以此提升客戶滿意度和忠誠(chéng)。第四、跨部門有效協(xié)同。百會(huì)CRM可將企業(yè)的各部門以及客戶聯(lián)系起來，使客戶信息透明化，可通過虛擬團(tuán)隊(duì)的方式讓不同部門的員工了解到其它部門的工作情況，便于快速主動(dòng)地推進(jìn)下一步工作。第五、多維度綜合報(bào)表分析。集成強(qiáng)大的報(bào)表分析工具，可以自定義報(bào)表類型，并通過圖形展示的方式對(duì)業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行綜合多維度分析。