北京 2014-12-22(中國(guó)商業(yè)電訊)－－ 有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，86%的客戶(hù)會(huì)愿意為得到更好的客戶(hù)體驗(yàn)支付更多的費(fèi)用，而89%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)橐淮卧愀獾目蛻?hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶(hù)需求已經(jīng)改變了。在中國(guó)，年齡上的兩極分化非常嚴(yán)重，一方面是80后、90后網(wǎng)絡(luò)超人和移動(dòng)科技狂熱者，但他們都強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn)，也就是更看重感性消費(fèi)。

在企業(yè)管理領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，客戶(hù)關(guān)系管理一直都走在各種社會(huì)熱點(diǎn)趨勢(shì)的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時(shí)代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時(shí)間碎片化、興趣碎片化，都對(duì)新時(shí)期的客戶(hù)關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶(hù)信息管理、到銷(xiāo)售管理，再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)時(shí)無(wú)刻地受到碎片化時(shí)代的影響，面對(duì)存在的這種現(xiàn)象，企業(yè)管理者顯得非常無(wú)能為力。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型？

第一，要選擇一款隨需而變的CRM，以后可以升級(jí)的，甚至可以定制的CRM經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)項(xiàng)合作。公司現(xiàn)在可能用不到好多功能，但隨著公司的壯大和不斷的發(fā)展，CRM功能擴(kuò)充上肯定是要增多的。CloudCC CRM就是一個(gè)功能非常強(qiáng)大的CRM，它快速地收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，形成各種可視化的信息報(bào)表，如識(shí)別適合某一產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)、識(shí)別每個(gè)客戶(hù)的不同需求、分析產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎度等，為企業(yè)進(jìn)行高效決策提供有價(jià)值的信息。

第二，在客戶(hù)關(guān)系管理中，領(lǐng)導(dǎo)層以及銷(xiāo)售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài)，時(shí)間顯得更加碎片化，所以，一定要選擇一款含有移動(dòng)客戶(hù)端的CRM廠商。CloudCC CRM基于PC客戶(hù)端，研發(fā)除了手機(jī)、平板APP應(yīng)用，支持移動(dòng)化管理客戶(hù)信息，只需手機(jī)在手即可快捷地記錄，查看、審批各項(xiàng)客戶(hù)信息與跟進(jìn)情況；提供移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制與管理，支持在移動(dòng)端執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，隨時(shí)隨地跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果，以及移動(dòng)化計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)化的銷(xiāo)售自動(dòng)化管理，隨時(shí)申請(qǐng)和審批銷(xiāo)售商機(jī)、銷(xiāo)售合約、銷(xiāo)售費(fèi)用，分配和接受銷(xiāo)售任務(wù)，跟蹤銷(xiāo)售任務(wù)完成情況等。

第三，要讓客戶(hù)在與品牌的各種互動(dòng)中，始終自然、順暢、愉悅地渡過(guò)其體驗(yàn)之旅的各個(gè)階段，在一個(gè)流暢的通道中不知不覺(jué)地與企業(yè)建立聯(lián)系。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也通過(guò)此管道與銷(xiāo)售等部門(mén)協(xié)同工作，從而得到一個(gè)可預(yù)測(cè)的的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。營(yíng)銷(xiāo)漏斗與客戶(hù)體驗(yàn)旅程是密切關(guān)聯(lián)的，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售之間的連接也應(yīng)該是無(wú)縫的。

截止到目前包括匯豐銀行、松下、駱駝股份[-3.48% 資金 研報(bào)]、立思辰[-9.99% 資金 研報(bào)]、神州數(shù)碼[0.15%]、華勝天成[-9.98% 資金 研報(bào)]、李寧[-2.82%]、三精制藥[2.91% 資金 研報(bào)]、輝山乳業(yè)集團(tuán)、索尼等行業(yè)龍頭在內(nèi)的3000多家企業(yè)享受CloudCC平臺(tái)帶來(lái)的云計(jì)算服務(wù)?，F(xiàn)在，神州云動(dòng)CloudCC信息化解決方案已經(jīng)遍及咨詢(xún)、教育、IT、服裝、醫(yī)藥、貿(mào)易、傳媒、汽車(chē)、船舶、新能源、安防、服務(wù)外包、電信、機(jī)械設(shè)備等眾多行業(yè)，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供為切合企業(yè)管理需求的信息化管理系統(tǒng)。