全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇，展示了華為基于SAP客戶關系管理應用(SAP CRM)的多媒體聯(lián)絡中心產品。

　　華為始終秉持開放、合作、共贏的理念，堅持“被集成”戰(zhàn)略，華為eSpace聯(lián)絡中心系統(tǒng)V2版本主動適配SAP CRM，簡化遷移工作量。作為SAP全球長期戰(zhàn)略合作伙伴，華為eSpace聯(lián)絡中心系統(tǒng)V2版本近期正式通過了SAP集成與認證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3(enhancement pack 3)集成認證，將SAP CRM與華為聯(lián)絡中心平臺緊密結合。

　　這項革新的聯(lián)絡中心解決方案讓企業(yè)與客戶的溝通與業(yè)務流程更好的融合，從營銷到后續(xù)的服務和支持，都能給客戶提供統(tǒng)一的、準確的服務體驗，提升客戶滿意度和銷售成功率。

　　這項解決方案使客戶可以通過電話，Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進行遠程互動溝通。通過靈活的路由策略，使客戶得到合適的座席和業(yè)務服務。無論客戶使用何種渠道，無論哪個座席為客戶服務，座席均為客戶帶來統(tǒng)一的、一致的服務體驗。

　　聯(lián)絡中心與CRM應用具有可拓展性，以滿足用戶多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發(fā)工具，普通工程師經(jīng)過短暫培訓即可根據(jù)客戶需求進行個性化的開發(fā)，與SAP CRM系統(tǒng)、SAP ERP應用等對接，為客戶提供強大的自助語音服務，有效分流座席壓力。同時，華為將話務數(shù)據(jù)開放，集成商可以將華為的話務數(shù)據(jù)與SAP CRM的業(yè)務數(shù)據(jù)深度融合，為管理者提供更加精準的報表數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

　　華為多媒體聯(lián)絡中心解決方案亮相SAP論壇深圳站

　　作為本次展會的白金贊助商，華為還在現(xiàn)場展示了華為聯(lián)絡中心解決方案。多媒體接入、專家座席協(xié)作、多中心異地容災、微信客服等聯(lián)絡中心創(chuàng)新業(yè)務，吸引了近兩百組集成商和客戶駐足參觀。