近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，我國快遞行業(yè)的規(guī)模隨著電子商務(wù)的井噴出現(xiàn)了快速的擴(kuò)張。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)在已有十幾萬個快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、上百萬快遞從業(yè)人員、幾十萬輛快遞貨車和一年近百億件的業(yè)務(wù)量。而這些數(shù)字還在以每年超過40%的速率增長。巨大數(shù)字的增長需求，給快遞公司帶來了巨大商機(jī)的同時(shí)，也帶來了前所未有的問題與挑戰(zhàn)。

快遞行業(yè)的競爭在形式上打出價(jià)格戰(zhàn)，但其根本在于降低成本爭奪客戶上。因而，客戶管理是快遞企業(yè)贏得商業(yè)競爭的重要方面。如何在節(jié)省成本之下，獲取更多客戶更多快件業(yè)務(wù)，并更高效地為客戶服務(wù)，是快遞業(yè)面臨的問題。在商業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)下，便捷、快速的信息整合力和服務(wù)平臺才能獲取更多客戶資源。為了幫快遞企業(yè)解決面臨競爭出現(xiàn)的諸多問題，武漢群策聯(lián)動軟件集團(tuán)（以下簡稱群策）提供了“群策CRM快遞行業(yè)解決方案”。

群策是一家專為企業(yè)提供360度全方位客戶關(guān)系管理解決方案的軟件企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈為主線，立足行業(yè)分析上，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深度解決方案集成和資源優(yōu)化整合。群策CRM快遞行業(yè)解決方案基于優(yōu)秀的信息管理技術(shù)，為企業(yè)打造快遞服務(wù)運(yùn)營管理平臺，提供更便捷的客戶關(guān)系管理、銷售管理，大大提高了工作效率，節(jié)省了運(yùn)作成本。不僅如此，還有以下更多深入解決快遞企業(yè)運(yùn)營管理問題的功能亮點(diǎn)。

建立信息平臺，收發(fā)自如

快遞行業(yè)的競爭激烈，其根本在于客戶爭奪之上，客戶關(guān)系管理是快遞企業(yè)發(fā)展的根本。如何在節(jié)省成本之下，獲取更多快件業(yè)務(wù)，更高效地為客戶服務(wù)，是快遞業(yè)面臨的問題。在商業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)下，便捷、快速的信息整合力和服務(wù)平臺才能獲取更多客戶資源。

群策CRM快遞行業(yè)解決方案提供的CRM客戶管理系統(tǒng)，首先建立了便捷的客戶信息查詢平臺，可以快速自動收集保存收、寄件人信息，下次寄件時(shí)直接調(diào)取相應(yīng)的地址即可，從而提升了回頭客成為?？?、老顧客的可能。對于不同地域、業(yè)務(wù)類型、收發(fā)貨規(guī)模的收件、發(fā)件客戶，還可通過系統(tǒng)平臺人性化設(shè)置客戶分類，以便企業(yè)針對不同客戶制定不同價(jià)格、配送路線等，避免價(jià)格太高且不變通失去大單客戶和?？?，又或者價(jià)格一刀切式優(yōu)惠導(dǎo)致投入成本增加。

不僅如此，針對于節(jié)假日爆倉、快件變“慢件”情況，群策CRM快遞行業(yè)解決方案在CRM系統(tǒng)開發(fā)上，設(shè)置了庫存管理模塊，可以幫助快遞全面查詢庫存情況、物資入庫/退庫/出庫情況。系統(tǒng)還可整合各類數(shù)據(jù)，自動建立物資發(fā)貨明細(xì)表和物資發(fā)貨匯總表等，便于企業(yè)更高效快速地進(jìn)展業(yè)務(wù)，得到客戶的好評。

打通交流渠道，互動積極

一站式對接多類社交平臺端口，在幫助快遞企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)服務(wù)范圍的同時(shí)，還帶來了多種類型的運(yùn)作模式?？爝f公司可以通過群策CRM系統(tǒng)開通和管理微信平臺，在微信公眾帳號里自動推送稍后上門收、送件的快遞員姓名、工號、照片等信息，讓客戶第一時(shí)間了解自己快件的動向，增加客戶對快遞公司的好感同時(shí)，也省去了快遞工作人員多次反復(fù)的手機(jī)通話聯(lián)系帶來的話費(fèi)成本問題。

不僅如此，為了讓快遞公司不只是停留在傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的收、發(fā)服務(wù)形式上，而是更友好、更直接的與客戶溝通。群策CRM快遞行業(yè)解決方案打造下的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，設(shè)置了相關(guān)圖文發(fā)送功能，快遞員可通過文字、圖片、語音、視頻等方式給收發(fā)件客戶表達(dá)美好服務(wù)心愿，讓客戶在收發(fā)件之間找到更多合作的意愿。與此同時(shí)，快遞公司可以通過系統(tǒng)設(shè)置與客戶生活、生日息息相關(guān)的內(nèi)容，將生活樂趣、生日祝福和快遞優(yōu)惠信息等通過電郵、短訊傳達(dá)到客戶手里，牢牢抓住客戶的心，從而贏得更大的利益。

在業(yè)務(wù)上如果出現(xiàn)問題，例如發(fā)生客戶無法查詢物流信息、丟件、快件破損等情況，打通了多渠道交流的群策CRM系統(tǒng)，可以及時(shí)向快遞員工傳達(dá)客戶的反饋，促使快遞人員快速解決和回復(fù)問題。從而全面保障客戶咨詢暢通。

完善內(nèi)部管理，發(fā)展健康

企業(yè)辦公自動化管理現(xiàn)在已普及到各個行業(yè)之中，大大方便了企業(yè)的內(nèi)部管理。傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的辦公化系統(tǒng)和快遞管理系統(tǒng)是分離開來的，快遞人員完成收、發(fā)件業(yè)務(wù)流程后，還需要將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)人力轉(zhuǎn)移到辦公系統(tǒng)之中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制定報(bào)表，然后再生產(chǎn)考核績效等。這種繁瑣的辦公程序，大大增加了人力成本。

群策CRM快遞行業(yè)解決方案除了在系統(tǒng)上強(qiáng)大了客戶管理，還將辦公管理等功能同時(shí)并入CRM系統(tǒng)之中，讓快遞業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理對接，從而方便了企業(yè)辦公統(tǒng)計(jì)和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。群策CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，讓快遞企業(yè)輕松建立各種類型的表單和報(bào)表格式，實(shí)現(xiàn)對整個工作流中數(shù)據(jù)的提取、匯總。系統(tǒng)建立的直觀的報(bào)表數(shù)據(jù)，還可以幫助企業(yè)在收發(fā)件數(shù)量、客戶反饋等方面對快遞員進(jìn)行績效考核，促使員工積極主動地改善工作問題，從而促使企業(yè)內(nèi)部管理上更上一層樓。

國內(nèi)快遞企業(yè)從經(jīng)營模式上講大抵可分為直營模式和加盟模式，申通、圓通、匯通、天天快遞、宅急送等大部分民營快遞均采用的加盟模式。群策CRM快遞行業(yè)解決方案還考慮到了加盟模式下內(nèi)部溝通不暢的情況，在系統(tǒng)上設(shè)置了郵件、消息提醒等溝通功能，讓企業(yè)高層積極與加盟商溝通，保持監(jiān)督力度，保證服務(wù)質(zhì)量，促使快遞企業(yè)健康發(fā)展。

綜上所述，群策CRM快遞行業(yè)解決方案的提出，是基于對中國快遞企業(yè)特點(diǎn)和其信息化需求的深沉理解。在此方案打造下的群策CRM系統(tǒng)，設(shè)置的每一項(xiàng)功能，都能幫助快遞企業(yè)更好地協(xié)調(diào)企業(yè)管理和運(yùn)營，解決成本、效率和客戶管理等難題。從而使快遞企業(yè)擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營模式上的弊端，獲得健康、高效、盈利和穩(wěn)定的發(fā)展。