北京 2014-12-04(中國(guó)商業(yè)電訊)－－ 數(shù)據(jù)正在享受人們前所未有的重視。不論是擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)研究用戶習(xí)慣的各大超市，還是同樣通過(guò)大量用戶數(shù)據(jù)研究用戶喜好從而成功定位音樂作品和電影作品的媒體，研究數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)正在悄然蔓延至各行各業(yè)。嫣然，數(shù)據(jù)在悄無(wú)聲息的改變著人們的生活方式，大數(shù)據(jù)時(shí)代真的來(lái)臨了。

事實(shí)上，只要是企業(yè)無(wú)論大小都會(huì)有數(shù)據(jù)，只要有數(shù)據(jù)就能進(jìn)行研究和利用。神州云動(dòng)CloudCC CRM的很多用戶越來(lái)越重視數(shù)據(jù)，紛紛開始在數(shù)據(jù)上進(jìn)行反復(fù)研究，用研究的成果來(lái)提高企業(yè)更加客觀、精準(zhǔn)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。有些已經(jīng)開展了信息化建設(shè)的企業(yè)呢，使用的軟件過(guò)于分散，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散，無(wú)法連續(xù)、完整；有些企業(yè)信息化建設(shè)的比較遲緩，還沒有感受到大數(shù)據(jù)給公司帶來(lái)的好處。

CloudCC CRM根據(jù)用戶在長(zhǎng)期使用CRM的過(guò)程中遇到的問題，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不只只顧眼前的戰(zhàn)略格局，更把眼光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，使多個(gè)像孤島一樣的信息軟件進(jìn)行了集成，更把手工操作的內(nèi)容進(jìn)行了機(jī)器信息化，使得工作的效率提高了，也避免了重復(fù)的勞作，進(jìn)一步使得數(shù)據(jù)更加連續(xù)、完整和準(zhǔn)確，CloudCC CRM平臺(tái)的主要三個(gè)運(yùn)用。

第一、CloudCC CRM可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求。CloudCC CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)，CloudCC CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”。

第二、CloudCC CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理。CloudCC CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作加入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)，將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中，從而避免了重復(fù)工作以及人員活動(dòng)造成的損失。

第三、客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。聯(lián)系人管理。主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配；銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配；潛在客戶的跟蹤。

第四、CloudCC CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù)。CloudCC CRM的客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)營(yíng)銷和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)和嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些安排都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)像珍惜一件寶物那樣去珍惜自己的數(shù)據(jù)、管理好自己的數(shù)據(jù)、研究好自己數(shù)據(jù)，才能利用好這些數(shù)據(jù)，進(jìn)而讓管理者更輕松、更智慧，讓決策更理性。

截止到目前已為華勝天成[0.07% 資金 研報(bào)]、勵(lì)展集團(tuán)、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學(xué)、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧[-0.51%]、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、SONY、顧家家居等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供了專業(yè)化行業(yè)解決方案，在這個(gè)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，隨著企業(yè)與客戶之間互動(dòng)方式的持續(xù)增多，CloudCC CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。此外，通過(guò)將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)和更具針對(duì)性的解決方案。