自1999年至今，crm概念進入中國已經(jīng)整整十五載，從最初對CRM的狂熱追捧，到熱血漸冷后對CRM的冷靜思考，國內CRM市場可謂波濤詭譎、風起云涌，然而相對于其他企業(yè)級應用軟件市場的發(fā)展，國內CRM至今的發(fā)展仍然只可算差強人意。

CRM作為“舶來品”，在中國的發(fā)展大致經(jīng)歷的四個階段： CRM概念和國外產(chǎn)品進入中國引起大家的熱捧，國內廠商紛紛進軍CRM，CRM市場一片欣欣向榮之景象;然而經(jīng)過幾年的發(fā)展，大概到2004年，隨著企業(yè)對CRM的實際使用和深入認識，發(fā)現(xiàn)CRM更像是繡花枕頭，遠沒有達到企業(yè)的預期效果，國內CRM廠商漸趨蕭條甚至倒閉，CRM市場進入冷凍期;而2004年到2007年則是CRM市場的調整沉淀期，經(jīng)過上一階段的淘汰，堅持下來CRM廠商根據(jù)用戶需求對自身產(chǎn)品進行調整，一定程度上滿足了企業(yè)的部分需求;2007年后國內CRM的發(fā)展步入正軌，只是傳統(tǒng)CRM好景不長，又遭到了移動浪潮的沖擊。

CRM的發(fā)展一路波折根源就在于對企業(yè)的需求把握不準，廠商對自身CRM系統(tǒng)存在過分推崇，盲目迷信。而對企業(yè)用戶來說CRM更多的是在充當銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析預測工具和銷售人員的管理工具。但CRM銷售數(shù)據(jù)主要依靠銷售人員錄入，無形中給奔波中的銷售人員增加負擔的同時，也對系統(tǒng)內銷售數(shù)據(jù)的科學性造成一定影響。所以雖然一定程度上CRM可以為企業(yè)提供一些決策依據(jù)，但機械錄入和被監(jiān)控的負擔，注定CRM系統(tǒng)在推廣使用中的受阻和最終成效的不盡人意。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讓移動應用實現(xiàn)端到端的打通成為可能，移動CRM在端到端打通的基礎上將重新改寫CRM的發(fā)展，成為企業(yè)與客戶共建的交互平臺，實現(xiàn)雙方的 “無縫銜接”。企業(yè)通過這個交互平臺獲取、整合并分析客戶的行為軌跡、喜愛偏好等數(shù)據(jù)，進而改進自身生產(chǎn)經(jīng)營，增加客戶粘性，提升忠誠度;對客戶來說，移動CRM則是進行最優(yōu)選擇，享受至上服務的快捷通道，也是客戶間交流需求，分享心得體驗的開放平臺。這樣移動CRM將真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，同時也可以讓CRM系統(tǒng)從過去銷售人員厭惡、與客戶漠不關心的冷工具，變?yōu)榭梢詾殇N售人員帶來業(yè)績，銷售人員愛用、客戶喜歡用的生活與情感的載體之一。