移動信息化日趨明朗的今天，智能手機(jī)幾乎人手一部，企業(yè)在辦公軟件的選擇上不再拘泥于OA、ERP等傳統(tǒng)管理軟件，對移動端的需求日益迫切。企業(yè)尤其是銷售型企業(yè)，在進(jìn)行移動信息化部署時，首要還是圍繞基礎(chǔ)銷售管理類系統(tǒng)，移動crm首當(dāng)其沖承載這一重任。
隨著近年來云服務(wù)、移動信息化愈演愈烈，繁多的移動CRM軟件逐漸興起，面對琳瑯滿目，甚至魚龍混雜的移動CRM軟件，到底如何選型成為企業(yè)急需解決的問題。
11月27日，紛享銷客CEO羅旭在接受中國軟件網(wǎng)和海比研究聯(lián)合推出的企業(yè)級移動應(yīng)用系列訪談中，除了在上篇文章《紛享銷客羅旭：2015紛享爭霸行業(yè)NO.1》中介紹移動化浪潮帶來的機(jī)遇與紛享銷客的商業(yè)規(guī)劃，羅總還分別對國內(nèi)移動CRM如何改進(jìn)、企業(yè)移動CRM選型提出了幾點(diǎn)指導(dǎo)性建議。
紛享銷客CEO羅旭
企業(yè)辦公主要可以分為兩個場景：辦公室辦公和室外辦公，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代分別對應(yīng)PC端辦公和移動辦公。羅總認(rèn)為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一定是移動先行，但兼顧兩端 ，PC端系統(tǒng)化、平臺化、智能化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理屬性;移動端單點(diǎn)化、簡單化、交互化注重閱讀屬性、交互屬性，企業(yè)辦公二者缺一不可。
移動CRM需從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變
在企業(yè)移動化部署時，首先要認(rèn)清市場發(fā)展情況。移動CRM是企業(yè)剛需、是能有效幫助整個中國的企業(yè)和銷售人員提高銷售效率的工具，但國內(nèi)市場移動CRM軟件并不樂觀，究其原因主要在于兩個方面。
首先是移動CRM軟件缺乏本土化特色?，F(xiàn)在國內(nèi)很多軟件廠商做移動CRM 完全照搬國外CRM軟件：以銷售機(jī)會為核心，通過對機(jī)會的不同階段的調(diào)整，得出銷售漏斗，做銷售預(yù)測。但歐美的銷售習(xí)慣并不不一定符合中國國情，國內(nèi)移動CRM軟件需要本土改造或改良，需要考慮國內(nèi)銷售型企業(yè)的管理特性。
其次是在移動CRM的構(gòu)建上欠缺亮點(diǎn)和本質(zhì)性轉(zhuǎn)變。第一是要從傳統(tǒng)CRM轉(zhuǎn)變到為移動而生的移動CRM。傳統(tǒng)CRM廠商在互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)下在變化，從C/S到B/S、從本地部署到云端，現(xiàn)在從PC端到手機(jī)端。但卻忽略了移動端與PC端本質(zhì)的區(qū)別，忽略了移動端是應(yīng)移動而生，而不是將傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品直接生搬硬套到移動端。第二是移動CRM一定要互聯(lián)網(wǎng)化。國內(nèi)大部分傳統(tǒng)移動CRM廠商只重視功能，很少重視感受，但在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，軟件行業(yè)無論是硬件還是體驗(yàn)，都已經(jīng)完全開始消費(fèi)者化(BYOD)，不僅是硬件的消費(fèi)者化，交互體驗(yàn)的消費(fèi)者化尤其更為重要，在此背景下軟件要成功必須具備三個特點(diǎn)：實(shí)用——解決問題、易用——簡單容易、愛用——能創(chuàng)造愉悅感，這才是互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品的特征。
找準(zhǔn)管理痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)主導(dǎo)選型
追溯國內(nèi)企業(yè)銷售效率之所以普遍不高的原因，除國內(nèi)多數(shù)移動CRM軟件缺乏本質(zhì)變化外，大部分企業(yè)在移動CRM選型上也存在兩個誤區(qū)。
其一是選型決策由IT主導(dǎo)，而非業(yè)務(wù)主導(dǎo)，但I(xiàn)T部門首先對于業(yè)務(wù)需求、管理痛點(diǎn)欠缺了解，無法做到切合實(shí)際解決管理訴求;盲目推送國外軟件的管理價值和理念，忽略了歐美軟件是否符合中國企業(yè)、能否滿足企業(yè)自身的需求。
其二是企業(yè)軟件選型不注重將實(shí)現(xiàn)全員連接與在線的輕運(yùn)用做為提升企業(yè)信息化最基礎(chǔ)，忽略，總想上大而全的系統(tǒng)，總想一次把所有問題都解決其實(shí)連接與在線是未來企業(yè)最核心的能力，互聯(lián)網(wǎng)時代只有快公司沒有大公司，企業(yè)只有全員連接、全員在線才能做到快而敏捷，做不到敏捷最終必將被淘汰出局。在構(gòu)建了全員連接與在線的虛擬化環(huán)境后，再逐步實(shí)現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的連接才有實(shí)質(zhì)性意義。
羅旭認(rèn)為選型的核心點(diǎn)是找準(zhǔn)企業(yè)管理痛點(diǎn)、明確銷售訴求，正確的選型是選擇匹配的軟件。軟件行業(yè)有句話叫“不上ERP等死，上ERP找死”，其根源正是國內(nèi)企業(yè)ERP選型通常是由不了解管理痛點(diǎn)的IT部門主導(dǎo)，結(jié)果導(dǎo)致一旦軟件使用成本和管理成本超過企業(yè)需求和能力，將不再為企業(yè)帶來價值，反而會帶來負(fù)面影響，甚至拖垮企業(yè)。
企業(yè)辦公正逐步向移動化靠攏，在身兼銷售重任的移動CRM選型上還需謹(jǐn)慎，至于IT、業(yè)務(wù)誰來主導(dǎo)，尚需時間與實(shí)踐來鑒定。選型雖易、匹配不易，且行且珍惜!
