為了在渠道端落實(shí)“一客一策”，為營業(yè)前臺提供實(shí)時、精確的客戶需求識別工具，湖北黃岡聯(lián)通推出了CRM導(dǎo)購系統(tǒng)，為客戶提供了便利、快捷的服務(wù)。

　　黃岡聯(lián)通CRM導(dǎo)購系統(tǒng)具有六大功能。一是客戶狀態(tài)實(shí)時更新，經(jīng)營策略自由定制。CRM導(dǎo)購系統(tǒng)中內(nèi)置6個大類、93個小類的因子，包含了合約、使用量、漫游等信息，后臺勾選因子就能自動、實(shí)時生成數(shù)據(jù)，組合這些因子就能生成維系策略，簡化了取數(shù)、配策略的流程，實(shí)現(xiàn)了對客戶的實(shí)時、精準(zhǔn)干預(yù)，解決了數(shù)據(jù)的實(shí)時性、準(zhǔn)確性問題。二是渠道行為有跡可查，經(jīng)營動作全程可視。系統(tǒng)具有“CRM導(dǎo)購彈窗統(tǒng)計(jì)”功能，能按天或按月統(tǒng)計(jì)渠道彈窗量、點(diǎn)擊接受和忽略的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了說到做到、做到看到，解決了無法實(shí)時監(jiān)控渠道對系統(tǒng)的使用情況的問題。三是目標(biāo)號碼實(shí)時導(dǎo)出，渠道主動干預(yù)客戶。具有本渠道內(nèi)目標(biāo)客戶導(dǎo)出功能，渠道可以將模塊內(nèi)客戶明細(xì)及客戶任務(wù)導(dǎo)出，方便渠道利用本身的人緣地緣優(yōu)勢主動開展客戶經(jīng)營，為渠道從“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)型提供了可能。四是個性化定制彈屏，產(chǎn)品渠道業(yè)務(wù)精準(zhǔn)適配。具有個性化渠道彈窗功能，可以對單個渠道設(shè)置特定的彈窗內(nèi)容，滿足了一客一策、一廳一策的精細(xì)化營銷要求，實(shí)現(xiàn)了渠道、業(yè)務(wù)、客戶三者精準(zhǔn)適配。五是系統(tǒng)集中管理，前臺界面統(tǒng)一展現(xiàn)。 具有后臺的統(tǒng)一管理功能，保證了彈窗少而精，提高了彈窗的針對性、精準(zhǔn)度，解決彈窗過多過雜的問題。六是開創(chuàng)“協(xié)同流”運(yùn)營模式，有序分流客戶需求。具有“任務(wù)生成后短信實(shí)時發(fā)送-3天后電話回訪-7天后數(shù)據(jù)導(dǎo)出”的功能，任務(wù)數(shù)逐步遞減，有效降低了溝通成本，解決了以前短信群發(fā)、電話回訪、渠道主動營銷同時上陣干擾客戶的問題。