“大眾微生活上線2個多月，除了維護(hù)原有客戶之外，新增了xx客戶，目前雙入口的效果商戶都非常認(rèn)可。”大眾微生活xx介紹。

　　今年的8月20日，騰訊微生活團(tuán)隊并入大眾點評后的首款產(chǎn)品—大眾微生活正式面世，這款主打電子會員卡的CRM產(chǎn)品，為O2O中間的那個“2”又增加了新的選項，也為諸多的商戶帶來了福音。

　　CRM即客戶關(guān)系管理，這一技術(shù)對于許多商戶來說具有舉足輕重的作用。畢竟客戶是上帝，能否處理好好客戶關(guān)系決定商戶未來發(fā)展。

　　CRM產(chǎn)品屬于信息化產(chǎn)品，在之前，這一產(chǎn)品身披高科技的神秘外衣，價格貴，門檻高，應(yīng)用不便。而近期大眾點評和微生活結(jié)合雙方資源聯(lián)手推出的大眾微生活則徹底改變了CRM高大上的形象，。

　　首先，大眾微生活使用門檻低，這款產(chǎn)品既可以為高端商戶進(jìn)行功能的“私人定制”，同時也擁有街邊小商戶也可以使用基礎(chǔ)功能。大眾微生活具有微信、大眾點評雙入口，后臺使用也非常簡潔，商戶不需要配置專業(yè)人士就可以操作。

　　此前大眾點評CEO張濤曾經(jīng)提到，目前有CRM客戶關(guān)系管理需求的餐飲商戶在百萬級別，然而市面上所有的CRM產(chǎn)品也只滿足了不到十分之一的高端餐飲商戶。這個市場有巨大的需求可以被挖掘。

　　再說應(yīng)用場景，由于CRM產(chǎn)品需要有用戶的線上數(shù)據(jù)，使得商戶在應(yīng)用這一產(chǎn)品時面臨著尷尬境地。此前有很多公司提供電子會員卡產(chǎn)品，但大多沒有得到推廣的原因是，電子會員卡經(jīng)常會處在“無源之水”的狀態(tài)。到商戶的消費(fèi)者大多來自線下，商戶要把線下客戶引流到線上，還需要付出成本，而且會讓商戶覺得沒有意義。

　　而大眾微生活本身依托著大眾點評和微信本身所具有的巨量流量基礎(chǔ)，有先天的導(dǎo)流優(yōu)勢，可以用很低的成本把大眾點評、微信的會員導(dǎo)入到系統(tǒng)中。據(jù)辣尚癮董事長王勇介紹，通過大眾點評等線上平臺來消費(fèi)的用戶占到店面用戶的50%以上。如果結(jié)合大眾微生活會員卡，辣尚癮可以對到店消費(fèi)的線上用戶進(jìn)行深度維護(hù)。

　　據(jù)了解，大眾點評微生活可以從吸引新用戶、維護(hù)老用戶、用戶關(guān)懷等是三個角度進(jìn)行客戶管理，而在維護(hù)老用戶的功能中，商戶可以選擇給老用戶不同的折扣，還可以進(jìn)行消費(fèi)獎勵、點評抽獎等各種營銷手段。有了這些數(shù)據(jù)，商戶可以輕易知道哪些活動能帶來什么樣的效果，而非此前單純看店面的總營收如何變化。

　　當(dāng)然，市面上還有出現(xiàn)了前24券COO彭雷的餐飲信息化產(chǎn)品“客如云”，以及基于WiFi的數(shù)據(jù)應(yīng)用，而微信又推出了智慧餐廳進(jìn)行新一輪以支付為目的的嘗試?？梢哉f大眾微生活還有一些對手需要去戰(zhàn)勝。

　　但不管怎么說，大眾微生活的出現(xiàn)已經(jīng)給商戶帶來了福利。它從根本上扭轉(zhuǎn)了CRM產(chǎn)品的傳統(tǒng)面貌：操作容易，不需要商戶導(dǎo)流用戶，不僅降低了商戶的進(jìn)入門檻，更大大減低了商戶的開銷。而對于大眾點評來講，這一產(chǎn)品不僅成為了新的增長點，更有可能成為O2O領(lǐng)域的下一個引爆點。