“想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需”，隨著市場競爭的逐漸加劇，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅只是通過過硬產(chǎn)品來定勝負(fù)了。真正了解客戶需求，及時發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)行為特征，甚至是預(yù)測客戶的消費(fèi)行為，已經(jīng)成為了企業(yè)新一輪市場競爭制勝的關(guān)鍵。

　　“想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需”，隨著市場競爭的逐漸加劇，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不僅僅只是通過過硬產(chǎn)品來定勝負(fù)了。真正了解客戶需求，及時發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)行為特征，甚至是預(yù)測客戶的消費(fèi)行為，已經(jīng)成為了企業(yè)新一輪市場競爭制勝的關(guān)鍵。

　　從客戶量5000到客戶量600000，市值2.85億美元，短短十年之間，國外某網(wǎng)絡(luò)營銷公司便完成了企業(yè)生涯上許多人都夢寐以求的巨大蛻變。談到成功的秘訣，該公司CEO給出的首要答案是了解客戶，認(rèn)為了解客戶是公司成功的關(guān)鍵。與此同時，一個來自諾基亞的例子也不容我們忽視。2014年11月6日凌晨，諾基亞在其官方新浪微博賬號發(fā)聲道再見，而就在幾年之前，諾基亞還是行業(yè)大佬，街頭巷尾隨處可見諾基亞的影子。智能手機(jī)的崛起，似乎讓諾基亞一夜之間遭逢了浩劫，憑借硬件產(chǎn)品優(yōu)勢蠶食中國手機(jī)市場的諾基亞在智能手機(jī)熱面前直線墜落。事實上，不研究客戶的消費(fèi)習(xí)慣，沒有及時關(guān)注客戶的愛好，沒有及時意識到客戶的消費(fèi)傾向，沒有及時了解客戶需求，并迅速做出市場反應(yīng)，終將被市場所淘汰。

　　如今，在風(fēng)起云涌的市場江湖中，“了解客戶”越來越受到CIO們的重視，但僅僅在觀念上認(rèn)可這一行業(yè)“金科玉律”還是不夠的，更重要的是在行動上踐行這一理念，做到真正地了解客戶的需求和利益。如何從行動上真正了解客戶呢？其中，嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)一直被人所津津樂道。

　　作為企業(yè)用以維護(hù)與客戶關(guān)系的信息化管理系統(tǒng)—CRM，一般包括客戶信息管理、營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等功能模塊，隨著CRM系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，系統(tǒng)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要一個先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析機(jī)制來及時對這些大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，更好地體現(xiàn)企業(yè)信息的價值;同時，這些與客戶息息相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過BI系統(tǒng)多維度橫縱向的分析，又能夠幫助企業(yè)更加深入地了解客戶需求，從而有針對性地調(diào)整市場營銷策略，進(jìn)而擴(kuò)張企業(yè)的市場版圖。最后，BI的源頭是數(shù)據(jù)，而CRM系統(tǒng)恰恰蘊(yùn)藏了大量的數(shù)據(jù)，嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)，能夠讓BI系統(tǒng)直接使用CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，減少大量的數(shù)據(jù)錄入，將大大減輕企業(yè)管理工作負(fù)擔(dān)。目前，市面上支持CRM+BI一體化的系統(tǒng)比比皆是，8thManage 是其中較為成熟的一種。

　　8thManage CRM+BI以“一個設(shè)計、一個系統(tǒng)”為設(shè)計理念，其CRM模塊與BI模塊建立在一個統(tǒng)一的平臺上，完美地支持?jǐn)?shù)據(jù)的實時整合，克服了傳統(tǒng)應(yīng)用軟件在數(shù)據(jù)實時性、一致性上的不足，幫助管理者獲取實時有效的客戶數(shù)據(jù)，支持企業(yè)快速做出正確的業(yè)務(wù)決策。在功能應(yīng)用上，首先，8thManage CRM+BI能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行全面的分析，包括對客戶興趣愛好及消費(fèi)行為、對客戶各項資質(zhì)與財務(wù)信用、對客戶銷售情況及銷售額、對客戶所有合約訂單及回款進(jìn)行分析，做到“比客戶更了解客戶”，為管理者決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐;其次，8thManage CRM+BI能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息進(jìn)行智能分析，實時統(tǒng)計產(chǎn)品各項數(shù)據(jù)，從客戶、銷售、運(yùn)營等多個維護(hù)分析產(chǎn)品績效，幫助企業(yè)更全面更深入地了解產(chǎn)品;最后，8thManage CRM+BI還能夠?qū)κ袌鰻I銷數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，如識別適合某一產(chǎn)品或服務(wù)的客戶、識別每個客戶的不同需求、分析產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎度等，為市場營銷提供有價值的參考數(shù)據(jù)，使企業(yè)始終保持優(yōu)異的市場競爭優(yōu)勢。