11月12日凌晨，一年一度的“雙十一購物狂歡節(jié)”正進入尾聲，位于成都天府軟件園的網(wǎng)上管家婆辦公室一片安靜。0:00一到，一位值班經(jīng)理突然高聲發(fā)布“戰(zhàn)報”：“11.11當天24小時通過云ERP處理的訂單達到186萬單，涉及訂單金額3.18億。”頓時，室內(nèi)二十多位值班人員一片歡騰。
這已經(jīng)是網(wǎng)上管家婆連續(xù)3年提供“雙十一全程護航”服務(wù)了。2012年雙十一，管家婆云ERP系統(tǒng)當天處理網(wǎng)店訂單達到50萬單，2013年躍升為97萬單，2014年則突破了186萬單。另據(jù)運維數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年雙十一，成交單量排名前十的客戶訂單數(shù)量均突破了1.5萬單，而成交單量第一的 “環(huán)球E站”更是高達5.11萬單。
業(yè)務(wù)成長的瓶頸
實際上， 管家婆云ERP在“雙十一”當天的表現(xiàn)也僅僅是管家婆軟件在探索轉(zhuǎn)型道路上的一個縮影。
與眾多的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，當前，以開發(fā)和銷售盒裝軟件的傳統(tǒng)軟件廠商在互聯(lián)網(wǎng)時代也同樣面臨著轉(zhuǎn)型抉擇。
傳統(tǒng)管理軟件所遇到的瓶頸主要集中在兩點：一是終端層面，二是渠道層面。
終端層面，以中小微企業(yè)是管理軟件市場的主體。自2008年全球金融危機以來，外銷不暢、人工成本和鋪面租金不斷上漲，企業(yè)IT費用預算壓縮。在業(yè)務(wù)規(guī)模收縮或不變的情況下，許多中小微企業(yè)會選擇將就使用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。
渠道層面，國內(nèi)管理軟件行業(yè)，主要采用區(qū)域代理方式，代理商的主要盈利點在于新客戶的增長，低端客戶（尤其萬元級別及以下產(chǎn)品的用戶）通常很難為軟件售價20%的年服務(wù)費買單。國內(nèi)低端管理軟件零售價十多年來幾乎沒有漲過價就是一個側(cè)面例證。隨著企業(yè)信息化的逐漸普及，由沿海到內(nèi)地，超過50%的企業(yè)至少擁有了財務(wù)、進銷存或ERP系統(tǒng)，區(qū)域代理商的新客戶增長量會逐漸到了一個峰值，市場空間有限。與此同時，伴隨代理商積累客戶的數(shù)量不斷增加，售后服務(wù)和人工成本也隨之增加，代理商也就遇到了發(fā)展瓶頸。
從終端市場的疲軟到渠道伙伴的乏力，最后，壓力會統(tǒng)一傳導給軟件廠商。對管理軟件廠商來講，要想破解當前的發(fā)展瓶頸，就需要主動謀求轉(zhuǎn)型，直到找到一個被市場認可的新模式。
選擇SaaS為突破口
恰在此時，以Salesforce為代表的SaaS模式在國外受到了企業(yè)用戶的青睞，這為國內(nèi)傳統(tǒng)管理軟件廠商的轉(zhuǎn)型提供了一個新思路。SaaS是一種通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件的模式，所有的服務(wù)都托管在云服務(wù)器上，企業(yè)根據(jù)實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)，且無需對軟件進行維護。SaaS可以幫助企業(yè)有效降低IT投入。2010年，任我行旗下的網(wǎng)上管家婆事業(yè)部正式成立，定位于向中小企業(yè)提供SaaS管理軟件。在SaaS模式下，軟件代理商只要堅持下來，當經(jīng)手成交的客戶積累到一定規(guī)模，由量變到質(zhì)變，在保持一定續(xù)費率的情況下，每年都可以從廠家那里分到一筆可觀的收入。而且，SaaS模式下，代理商的推廣和銷售地域也打破了傳統(tǒng)軟件銷售模式下的區(qū)域限制，可以利用互聯(lián)網(wǎng)營銷方式在全國范圍內(nèi)推廣和銷售。
2014年9月，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》根據(jù)創(chuàng)新能力、服務(wù)能力、用戶口碑和市場影響力等指標綜合評分，發(fā)布了一份《中國最具影響力的SaaS軟件企業(yè)百強榜單》，其中，“管家婆”和Salesforce、八百客、SAP等管理軟件廠商位居前列。
與此同時，電子商務(wù)的浪潮席卷了整個國內(nèi)各行各業(yè)，在電商的影響下，人們消費者的生活方式、消費習慣向互聯(lián)網(wǎng)大面積遷徙。伴隨韓都、裂帛等一大批淘品牌迅速崛起，從服裝、數(shù)碼蔓延到食品、家居等行業(yè)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸電”，在天貓、京東等電商平臺紛紛開設(shè)旗艦店。每當淘寶、天貓、京東、亞馬遜、1號店開展聚劃算、618、雙十一等促銷活動期間，面對潮水一樣涌來的訂單，任何一位網(wǎng)店賣家，短時間遭遇大量訂單，若無一套高效、穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)高效處理網(wǎng)店訂單，實現(xiàn)多平臺多店鋪庫存同步和線上線下數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，就很容易出現(xiàn)“超賣”、“遲發(fā)”、“漏發(fā)”、“錯發(fā)”、“退換貨不及時”等現(xiàn)象，直接影響電商的正常運營和店鋪口碑。
發(fā)力電商ERP
由于采用SaaS模式，系統(tǒng)統(tǒng)一集中部署在云服務(wù)器端，網(wǎng)上管家婆應對電商市場的電話顯得更為靈活和快捷。2011年，網(wǎng)上管家婆迅速在原來網(wǎng)店進銷存基礎(chǔ)上，推出了管家婆云ERP這一電商后臺ERP系統(tǒng)，圍繞線上線下業(yè)務(wù)一體化和多電商平臺多店鋪數(shù)據(jù)實時同步幫助電商企業(yè)建立起實時運營管理平臺，深度優(yōu)化供應鏈，全面提供運營效率。為保證快速增加的數(shù)據(jù)處理能力，管家婆云ERP直接入駐了“聚石塔”。
值得業(yè)內(nèi)關(guān)注的是，在當前國內(nèi)所有主流傳統(tǒng)管理軟件廠商中，也只有管家婆在電商領(lǐng)域取得了突破性進展。
2013年11月，由億邦動力主辦的第八屆中國網(wǎng)上零售年會，管家婆云ERP獲得了“思路電商服務(wù)年度風云獎-杰出電商ERP服務(wù)獎”。同期，管家婆云ERP榮獲首屆"京東云首屆電商軟件服務(wù)商大賽"優(yōu)秀服務(wù)商稱號。2014年1月，憑借管家婆云ERP出色的市場表現(xiàn)，任我行軟件公司榮獲2014年上半年商家后臺系統(tǒng)類“淘拍檔”。
自2011年管家婆云ERP面世以來，盡管得到了一大批電商賣家的信任和支持，并且在連續(xù)三年的“雙十一”電商大考中經(jīng)受住了考驗，但網(wǎng)上管家婆總經(jīng)理張國彬的話來說，“目前言成功還太早，我們只不過是奔著方向上在前進了。”
