獵云網(wǎng)此前報道過主打CRM外貿(mào)管理的小滿科技，其產(chǎn)品小滿CRM外貿(mào)版是一款在線的外貿(mào)管理軟件，提供在線 CRM 的 SaaS 服務(wù)公司。最近小滿科技CEO文博亮和我們分享了小滿最近的一些變化，產(chǎn)品跟隨用戶需求，越來越接地氣。

距離上次報道你們有什么改變？

在上個版本，我們提出了客戶生命周期管理的思路，通過給每個銷售線索建檔，為后續(xù)跟進(jìn)提供參考，從而提升訂單的轉(zhuǎn)化。之后的三個月，我們沒有再增加大的功能點，而是不斷的打磨已有的功能，讓產(chǎn)品更接地氣，更加易用。比起之前的版本，現(xiàn)在的小滿CRM思路更加清晰了。

舉個實際的例子，我們的客戶通過小滿crm的客戶建檔功能，把他們各個渠道例如展會、阿里巴巴等上面的銷售線索全部錄入小滿系統(tǒng)，經(jīng)過分配后由各個業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。業(yè)務(wù)員通過小滿的郵件系統(tǒng)給這些銷售線索發(fā)送開發(fā)信或者后續(xù)的跟進(jìn)郵件，郵件追蹤功能會幫助業(yè)務(wù)員提升對客戶意向的判定，郵件提醒則會提示業(yè)務(wù)員與客戶多久未進(jìn)行溝通了，客戶共享和公海功能對業(yè)務(wù)員搞不定的線索可以二次分配。以上所有的跟進(jìn)記錄全部都會以時間線的形式記錄下來。因此，不論老板還是新接手的業(yè)務(wù)員，都可以快速了解客戶的實際情況。

其實，小滿CRM就是幫助外貿(mào)中小企業(yè)提升銷售線索的轉(zhuǎn)化率，沒有工具的幫助，很多企業(yè)這方面是無管理或者是凌亂管理的狀態(tài)。要知道，現(xiàn)在做外貿(mào)不比08年以前了，同樣的渠道獲取的詢盤數(shù)量大大降低，面臨同行的競爭越來越大。因此，提升銷售線索的轉(zhuǎn)化率是目前外貿(mào)中小企業(yè)的重中之重，而小滿CRM就是專門解決這個難題的。

談?wù)劗a(chǎn)品的改進(jìn)？

在客戶管理的改進(jìn)上，每個客戶線索的數(shù)據(jù)新增為四塊，第一塊就是時間線，類似于社交網(wǎng)絡(luò)中動態(tài)的概念，按時間順序記錄你所有與這個客戶之間的互動；第二塊是商機(jī)，業(yè)務(wù)員可以把有機(jī)會產(chǎn)生的訂單建立成一個商機(jī)，作為一個單獨的項目來跟進(jìn)，商機(jī)分為進(jìn)行中、完成、掛機(jī)和放棄四個狀態(tài)，根據(jù)項目的實施進(jìn)度，業(yè)務(wù)員隨時調(diào)整商機(jī)的狀態(tài)；第三塊是客戶線索，就是你與客戶之間的互動，比如進(jìn)行了一次拜訪，發(fā)送了一次PI，發(fā)生了一筆訂單等等；第四塊是往來郵件，你與該客戶的所有郵件都會在這里保存，方便隨時查詢重要郵件和過往記錄。

還有就是，郵件營銷功能和開發(fā)信功能合并為營銷開發(fā)信。我們之前對這兩塊的定義是，開發(fā)信是通過海量群發(fā)尋找客戶線索，屬于初次接觸的階段；郵件營銷則是對已經(jīng)聯(lián)系過的銷售線索進(jìn)一步跟進(jìn)和挖掘。但是經(jīng)過長期的數(shù)據(jù)觀察，我們發(fā)現(xiàn)大家使用的時候并沒有分的那么清楚，最后理論服從實踐，我們把這兩塊合并為一個功能了。

上面兩樣是比較明顯的改進(jìn)，其他的更多是產(chǎn)品體驗方面的優(yōu)化，讓用戶用的更順手。現(xiàn)在小滿CRM平均每周都會發(fā)布一次更新，小滿采用saas模式，所有更新都是即時的，用戶無需下載更新，所以我們可以不斷實現(xiàn)用戶的需求，而傳統(tǒng)外貿(mào)軟件是無法做到這點的，因為需要用戶自建服務(wù)器，所有更新需要去到用戶公司實施，非常麻煩。云模式使得我們具有快速迭代產(chǎn)品的技能。

接下來的方向和機(jī)會？

接下來的方向就是如何覆蓋更多中小企業(yè)用戶，除了不斷優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品外，我們目前還在醞釀一款殺手級的產(chǎn)品，會在這個月上線，到時將會覆蓋更多的外貿(mào)企業(yè)。

現(xiàn)在做企業(yè)級saas服務(wù)的產(chǎn)品有不少，甚至有些早已拿到千萬美元的風(fēng)投，但我們覺得自己還是充滿機(jī)會的。同樣是企業(yè)服務(wù)，但我們選擇以外貿(mào)作為切入點，看似把企業(yè)范圍縮小，其實是擁有了更多的市場占有機(jī)會。要知道國內(nèi)中小外貿(mào)企業(yè)就有300多萬家，而現(xiàn)在是外貿(mào)的轉(zhuǎn)型期，他們需要借助第三方服務(wù)，借助信息化、云技術(shù)等完成轉(zhuǎn)型。