移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們身上都貼上了一個重要的標簽：碎片化。大多數(shù)人的時間和行為都不再像以前一樣，按月、日、小時來計算，更多是的是如同碎片一般，以分、秒來衡量。人們再也很難像過去一樣，連續(xù)幾小時閱讀一篇文章，登錄一個網(wǎng)站，更多的是將每件事情切割成，帶有不同關(guān)鍵字的碎片化信息，然后在不同的、零散的時間內(nèi)去接收分析，這很大程度也使得大家對事物的理解更具多維度，但可能很難去達到一個足夠的深度。多數(shù)時間里，人們只關(guān)心一些人一些事是否足夠輕松有趣，而無暇于挖掘事物的背后，事實上，時間的碎片化也是物競天擇，畢竟如此大的信息量和眾多的入口，所有人都顯得分身乏術(shù)。

過去，PC端入口涇渭分明，每個人出于自我需要，會長期聚集在一個或者數(shù)個站點，這也為營銷推廣帶來了極大的方便：人就在那里，不管怎么投，投了就見效。而日漸重要的移動端，則是另外一番景象，更細分的定位，更多樣的選擇，每個人選擇進入都是基于極少數(shù)的理由，一旦得到了滿足，則迅速奔向下一個入口。這無異于給商家當頭一棒：再也不知道消費者在哪里了，也不知道在那里的是不是我的消費者。

現(xiàn)在，無論是淘寶天貓或者京東的商家，為了獲取會員所付出的成本都是高昂的，誰都沒有底氣，再隨意浪費一丁半點的客流，而是更加關(guān)注會員本身，提高忠誠度，盡可能的發(fā)掘每一位會員的價值，從而減低引流成本的比例。靈購CRM認為：會員互動是提高粘度的重要因素，而在碎片化的時代，會員互動的焦點，開始往移動端遷移。

一直以來，小小的會員積分都是維系會員與商家感情的不二法寶，而過去積分的獲取和消費基本都在PC端，隨著智能手機的日益普及，不能在手機上完成會員積分獲取和消費的商家，必然會淹沒在碎片的大海里。如果站在會員的角度，其實便很好理解：雖然更多時候我在使用手機，但見到誰的機會和時間都很少，如果在短暫的一刻里，不能讓我留下印象，那么我也只能點下關(guān)閉。

事實上，用手機瀏覽店鋪的這一刻，也許就是5秒或者10秒，而在如此短的時間內(nèi)，商家想留下印象很容易，想抓住機會互動并提供一點歡樂，也并不難。在手機上，靈購CRM可以實現(xiàn)一系列的會員運營與互動，譬如簽到獲取積分、查看已有積分，讓店鋪更方便更人性化，也滿足了碎片化時代下，會員隨時隨地交流互動的需求，而為了應對越來越多的手機支付，靈購CRM也可以實現(xiàn)積分兌換優(yōu)惠券、積分兌換紅包，積分參加活動抽獎、換取小樣，這一切只需要在后臺輕松設置，但在會員看來，確是無比的靠譜與有趣：既保留了自己手機支付的選擇，又可以實現(xiàn)和PC端一樣的體驗，這樣的購物旅程是非常愉快的。

手機購物已經(jīng)成為人們重要的生活方式，尊重大家的行為習慣，決定了商家亟需盡快啟動手機端的會員關(guān)懷、互動和運營。