10月14日，中石化森美商業(yè)客戶關(guān)系管理平臺（CRM）項目啟動會在中石化森美總部召開。參加項目啟動會的除了中石化森美總部相關(guān)處室外，還有參與實施的石化盈科信息技術(shù)有限責任公司及思愛普 (北京) 軟件系統(tǒng)有限公司的高級主管及實施顧問。

中石化森美商業(yè)客戶中心總經(jīng)理顧宇，信息管理處處長孫惠民，及石化盈科信息技術(shù)有限責任公司ERP事業(yè)部副經(jīng)理張少寧分別針對中石化森美商業(yè)客戶關(guān)系管理平臺項目的實施，以及基于目前移動信息化及跨行業(yè)資源整合的背景，對客戶關(guān)系管理及直分銷業(yè)務拓展的趨勢進行了經(jīng)驗分享。

中石化森美商業(yè)客戶關(guān)系管理平臺的實施主要致力于實現(xiàn) 個目標：一是依托移動終端，通過與ERP系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)為客戶提供快捷、便利的數(shù)據(jù)和信息服務，通過多渠道的客戶觸點，增加客戶黏性；二是通過CRM系統(tǒng)，流程化客戶經(jīng)理日常銷售行為，強化客戶經(jīng)理執(zhí)行力，實現(xiàn)實時在線支持客戶經(jīng)理的營銷活動；三是通過SAP-CRM的客戶細分，識別價值客戶，優(yōu)化、合理利用公司各項資源，根據(jù)價值客戶分類提供差別化服務，從而獲得最大化的投入產(chǎn)出。

中石化森美商業(yè)客戶關(guān)系管理平臺（CRM）項目預計2015年5月正式上線。（王斌斌）