在售后服務(wù)方面，消費(fèi)品企業(yè)對(duì)于合同訂單的履約過(guò)程中也缺乏統(tǒng)一有效的管理，各種售后服務(wù)相互交錯(cuò)，顯得混亂且工作效率低，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響，并將影響到后續(xù)的客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度。針對(duì)以上種種存在的問(wèn)題，神州云動(dòng)CloudCC專(zhuān)門(mén)針對(duì)快速消費(fèi)品定制研發(fā)了CRM。

    首先，全面客戶(hù)信息管理，穩(wěn)固市場(chǎng)開(kāi)拓及保有。CloudCC CRM全面支持代理商/經(jīng)銷(xiāo)商/終端用戶(hù)/競(jìng)爭(zhēng)者信息管理。通過(guò)CloudC CRM，企業(yè)可以靈活的根據(jù)業(yè)務(wù)需要定義所需字段，快速記錄各類(lèi)客戶(hù)的不同信息；可以對(duì)客戶(hù)、代理商以及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行資格審核、價(jià)值評(píng)估，準(zhǔn)確定位客戶(hù)處于哪個(gè)階段，并根據(jù)客戶(hù)所處的不同階段進(jìn)行區(qū)別管理；可以實(shí)時(shí)錄入客戶(hù)的聯(lián)系地址及多個(gè)關(guān)鍵聯(lián)系人的全面信息，包括客戶(hù)聯(lián)系人各自的職位、興趣愛(ài)好、家庭信息等個(gè)人信息。由于系統(tǒng)能夠記錄完整的客戶(hù)信息，甚至包含與客戶(hù)的溝通記錄，當(dāng)銷(xiāo)售代表或代理商離開(kāi)時(shí)，不會(huì)造成客戶(hù)信息的丟失，避免因銷(xiāo)售代表或代理商離開(kāi)造成市場(chǎng)丟失。

    其次，自動(dòng)化銷(xiāo)售管理，提升人員工作效率。CloudCC CRM提供任務(wù)及工作日?qǐng)?bào)管理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售配額計(jì)劃制定、潛在客戶(hù)指派、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跟蹤與考核、銷(xiāo)售過(guò)程監(jiān)控等方面的全自動(dòng)化，不僅幫助銷(xiāo)售經(jīng)理有效地管理每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，還幫助管理層實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售績(jī)效，快速地掌握銷(xiāo)售概況。利用該系統(tǒng)，企業(yè)的管理者可以從工作目標(biāo)制定、客戶(hù)溝通和進(jìn)展，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況等各方面對(duì)部門(mén)和員工工作進(jìn)行全程、全面的監(jiān)控及管理。同時(shí)，CloudCC CRM還提供銷(xiāo)售訂單及發(fā)貨管理，并基于渠道銷(xiāo)售按發(fā)貨統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量的業(yè)務(wù)模式提供可導(dǎo)出的銷(xiāo)售清單，讓用戶(hù)可以非常方便的統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷(xiāo)售人員、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)區(qū)域的發(fā)貨量。

    最后，規(guī)范售后服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。CloudCC CRM的訂單管理還應(yīng)用于售后服務(wù)的報(bào)價(jià)、發(fā)貨以及收款等服務(wù)流程的管理，為企業(yè)提供了合約/訂單履約管理，從執(zhí)行情況跟蹤、問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)管理、收款節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、應(yīng)收賬款、采購(gòu)過(guò)程管理、應(yīng)付賬款等方面，對(duì)合同/訂單的履行情況進(jìn)行全過(guò)程的管理，實(shí)時(shí)跟蹤售后服務(wù)的進(jìn)展，確保售后服務(wù)到位， 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

    截止截至目前已有輝山乳業(yè)、SONY、駱駝股份、李寧、神州數(shù)碼等公司與神州云動(dòng)建立了合作服務(wù)關(guān)系,相信通過(guò)使用CloudCC CRM，快速消費(fèi)品企業(yè)一定能在新的市場(chǎng)格局下，走向輝煌。