在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，社交化、互動(dòng)性的傳播環(huán)境越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)媒介的商品營(yíng)銷(xiāo)策略遭受了重創(chuàng)，客戶(hù)不再被動(dòng)接受某些壟斷傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳的“大品牌”，而是有了更多選擇。中小企業(yè)也採(cǎi)用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化來(lái)管理系統(tǒng)來(lái)改善客戶(hù)關(guān)系。
“客戶(hù)關(guān)系”是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重，處理好客戶(hù)關(guān)系才能將企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑傳達(dá)出去。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式只是重視單次交易的銷(xiāo)售情況，對(duì)於保留客戶(hù)資源沒(méi)有過(guò)多的涉及，不少企業(yè)在一次銷(xiāo)售完成后沒(méi)有后續(xù)的客戶(hù)管理，使得老客戶(hù)在不經(jīng)意間流失。而且，人力管理客戶(hù)關(guān)系需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，所以大多數(shù)企業(yè)都採(cǎi)用起“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是通過(guò)軟件代替部分營(yíng)銷(xiāo)流程，自動(dòng)為企業(yè)尋找客戶(hù)，維持和提升客戶(hù)關(guān)系，最終提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
成立於2009年的武漢群策聯(lián)動(dòng)軟件有限公司，自主研發(fā)的群策CRM系統(tǒng)，有著強(qiáng)大而全面的群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能。它能自動(dòng)管理企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系;減輕搜羅客戶(hù)和打通品牌傳播渠道的困難;每一次交易過(guò)程都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄，幫企業(yè)及時(shí)和隨時(shí)建立一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)”知識(shí)寶庫(kù)。這些以“營(yíng)銷(xiāo)”為中心的獨(dú)特功能，不僅降低了企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理上的人力成本，同時(shí)豐富了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，提高了企業(yè)的知名度，從而促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度不斷穩(wěn)步提升。
自動(dòng)化管理客戶(hù)關(guān)系，降低營(yíng)銷(xiāo)成本
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)都是通過(guò)單純的媒體傳播和廣告來(lái)讓客戶(hù)了解和接受品牌，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，則是通過(guò)各類(lèi)公關(guān)過(guò)程來(lái)吸引客戶(hù)主動(dòng)參與。群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能能夠主動(dòng)廣泛地搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，並對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類(lèi)，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。
對(duì)於企業(yè)而言，員工可以通過(guò)群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能導(dǎo)入客戶(hù)手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、微信號(hào)、郵件、短信等各種方式與客戶(hù)接觸。一面了解客戶(hù)喜好、行為、需求等信息，一面根據(jù)這些信息，自定義編輯相關(guān)問(wèn)候、企業(yè)雜志、產(chǎn)品信息推送給客戶(hù)，一鍵式輕鬆與客戶(hù)交流。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，群策CRM可以記錄銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的情況，管理好交易合同，規(guī)范跟單和服務(wù)過(guò)程，理清跟單頭緒。群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能還開(kāi)設(shè)了“自動(dòng)提醒”功能，把一切要處理的事情，包括上級(jí)給下級(jí)安排的工作計(jì)劃、日志、行程、記事、站內(nèi)信、合同到期等，都自動(dòng)化納入提醒模式中，幫助企業(yè)上下全面管理工作流程，節(jié)約時(shí)間和成本，提高工作效率。
多角度網(wǎng)絡(luò)傳播，形成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)中迅速有效地傳播，提高企業(yè)知名度，提升企業(yè)品牌效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助於互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段，群策CRM與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是完美融合的典范。
群策CRM能夠多途徑的收集和整理客戶(hù)聯(lián)系方式，對(duì)於企業(yè)外部聯(lián)系人電話(huà)、QQ、MSN、旺旺、微信等。通過(guò)群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能自動(dòng)抓取和將其添加進(jìn)系統(tǒng)，為企業(yè)全面抓取最廣泛的外部聯(lián)系人通訊信息。並且將不同渠道發(fā)送的郵件所獲得的潛在客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，下次針對(duì)這個(gè)渠道重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能還充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣，直面客戶(hù)量無(wú)可限定的特點(diǎn)，通過(guò)在各大網(wǎng)站上投放含有企業(yè)信息關(guān)鍵詞的軟文，來(lái)軟性傳播企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度。軟文不僅在關(guān)鍵詞上進(jìn)行了精心處理，使企業(yè)和產(chǎn)品廣泛被搜索，還在文章內(nèi)容上全面精致地美化企業(yè)形象，吸引潛在消費(fèi)者，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為一種戰(zhàn)略。
整合交易信息，建立營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，隻追求單次化的交易成功過(guò)程，不僅沒(méi)有注重客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，還忽略了每次交易過(guò)程中問(wèn)題，比如產(chǎn)品滯銷(xiāo)，比如客戶(hù)反饋，比如解決客戶(hù)意見(jiàn)的方式等，這些都是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的有利經(jīng)驗(yàn)。群策CRM能自動(dòng)整合企業(yè)各部門(mén)根據(jù)客戶(hù)經(jīng)常提到的問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，並將其建立成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，方便企業(yè)員工反復(fù)查閱和學(xué)習(xí)。
群策CRM系統(tǒng)建立的“營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)”知識(shí)庫(kù)，能將企業(yè)的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)案例等進(jìn)行分類(lèi)管理，每一類(lèi)型“知識(shí)”都可劃分為一個(gè)模塊。並支持模塊永久保存和添加新文檔，每一次“知識(shí)”更新，列表頁(yè)面明顯標(biāo)注顯示，讓企業(yè)成員都可以實(shí)時(shí)查看。不僅如此，還可相互推薦分享，在交流中增強(qiáng)員工的工作能力。
建立工作日程表，構(gòu)建順暢營(yíng)銷(xiāo)通道
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，往往是同時(shí)進(jìn)行著多項(xiàng)工作，以及可能同時(shí)面向多位客戶(hù)進(jìn)行交流，清晰的日程表可以及時(shí)理清和提醒員工“什麼時(shí)候干什麼”。群策CRM能建立起一個(gè)完善的工作日程表，這個(gè)日程表不單是狹隘意義上的員工工作日程表。企業(yè)管理者可以通過(guò)群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能建立日程表及時(shí)監(jiān)控員工工作情況，在監(jiān)控管理中給合適的員工分配合適的工作任務(wù)。對(duì)於員工而言，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)提醒待辦事項(xiàng)，讓員工在同時(shí)進(jìn)行的不同業(yè)務(wù)間游刃有余地進(jìn)行工作。這種及時(shí)“上傳下達(dá)”的日程表，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得井然有序，從而促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加便利順暢。
品牌不被公眾所知或認(rèn)可，產(chǎn)品不被接受或消費(fèi)，企業(yè)將無(wú)從發(fā)展，“營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)公司發(fā)展策略的核心。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)市場(chǎng)，做好“營(yíng)銷(xiāo)”是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要和重要手段。但就從目前CRM市場(chǎng)來(lái)看，真正能做到“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”的系統(tǒng)並不多，也做不到在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化上獨(dú)具一格。
群策CRM在客戶(hù)管理、網(wǎng)路傳播和知識(shí)庫(kù)建立等各方面上建立的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，幫助企業(yè)大大節(jié)省人力成本和資金投入，比其利用傳統(tǒng)媒介單方面無(wú)力度化的宣傳，提高了30%的營(yíng)銷(xiāo)力度，群策CRM的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能的強(qiáng)大和全面，有助於企業(yè)把握“營(yíng)銷(xiāo)”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，獲得更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
