日前，北京探路者戶外用品股份有限公司正式上線全新的CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。探路者CRM系統(tǒng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，跨渠道會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建立將客戶體驗(yàn)放于首位，向消費(fèi)者提供創(chuàng)新式、個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)過程。這意味著探路者在提升管理方式上的突破，不僅有利于提升品牌服務(wù)效率，也將為顧客帶去更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：了解用戶需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值

　　探路者公司將依托Social-CRM平臺(tái)，通過前臺(tái)社會(huì)化渠道對(duì)接系統(tǒng)、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、后臺(tái)業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)三大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)和社交媒體兩大功能，打通線上線下、加盟與自營(yíng)、現(xiàn)有會(huì)員與潛在會(huì)員、商品與服務(wù)四個(gè)連結(jié)點(diǎn)。

　　具體來講，探路者基于互聯(lián)網(wǎng)思維的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，建立大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的效率，通過會(huì)員管理及大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，及時(shí)洞察、反應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求。探路者CRM系統(tǒng)將對(duì)全網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，包括人口統(tǒng)計(jì)信息、消費(fèi)者心理特性、運(yùn)動(dòng)類目偏好等，并以此為依據(jù)建立全網(wǎng)自動(dòng)營(yíng)銷體系，及時(shí)實(shí)行針對(duì)不同消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷、促銷與活動(dòng)策劃。該系統(tǒng)的建立無疑可以幫助探路者總部、加盟商及各地店鋪更深入地了解不同類型用戶，從而提升服務(wù)效率，擴(kuò)大品牌影響力。

　　跨渠道管理，用戶與探路者直接對(duì)話

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，CRM系統(tǒng)真正為其打通了與探路者品牌直接對(duì)話的通道。探路者CRM系統(tǒng)建立了跨渠道會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)線上及線下會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接，打通微信粉絲及第三方渠道數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)員積分管理、會(huì)員忠誠(chéng)度管理等完善的客戶管理，都將為消費(fèi)者提供更具效率的會(huì)員服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地感受到來自探路者品牌的主動(dòng)關(guān)懷，個(gè)性化需求在第一時(shí)間得到滿足。

　　如今，探路者官方旗艦店等線上天貓店和京東店都已納入探路者CRM系統(tǒng)，除此之外，消費(fèi)者也可在線下實(shí)體店與探路者品牌進(jìn)行互動(dòng)：除湖南、湖北、安徽、福建、江蘇、浙江店鋪外，其它地區(qū)店鋪都已參與CRM系統(tǒng)，掃描線下實(shí)體店探路者（微信）官方服務(wù)號(hào)二維碼即可參與。　　

　　三平臺(tái)共通：線上、線下雙管齊下

　　用戶可通過微信平臺(tái)、官網(wǎng)會(huì)員版面及門店與探路者品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)話，感受CRM系統(tǒng)帶去的便利性。消費(fèi)者通過掃描探路者官方服務(wù)號(hào)二維碼或關(guān)注toread_server_T、登陸探路者官方網(wǎng)站點(diǎn)擊會(huì)員專區(qū)或在探路者線下門店注冊(cè)均可加入會(huì)員，盡享會(huì)員服務(wù)。

　　所謂CRM系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)），即“利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。”伴隨著國(guó)內(nèi)戶外市場(chǎng)的飛速發(fā)展，探路者公司迎來數(shù)量日益龐大的用戶群體，用戶數(shù)據(jù)也隨之膨脹。“如何站在大數(shù)據(jù)時(shí)代的金礦之上？”成為重要課題，相信探路者全新CRM系統(tǒng)的上線能讓問題迎刃而解。