【一個鐵桿老客戶的價值】他找女朋友，馬不停蹄地把一個個女朋友忽悠到家后推門就走，最后全跑了，這是盲目開發(fā)新客戶的結果；他把女朋友請到家，陪看電視陪燒烤，最后成了老婆，給他做了一輩子飯，這是精心維護老客戶的結果——1個忠誠的老客戶可影響25個消費者,誘發(fā)8個潛在客戶產生購買動機；

【客戶忠誠的意義】❶一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說，一個高度滿意的客戶會向周圍5個人推薦；❷一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為；❸如果客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤至少下降25%；

【客戶數(shù)據(jù)】1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；2、客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、向新客戶推銷成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷成功率是50% ；4、將每年的客戶關系保持率增加5%，利潤將增加25%-85%；5、60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦，20%的客戶帶來80%的利潤。

【忠誠度】丘吉爾下出租車對司機說：等我一下。司機：我要趕回家去聽丘吉爾演說。丘大喜重賞他小費。沒想司機見錢眼開，忙改口：還是在這等您吧，管他媽的丘吉爾——

啟示：靠小恩小惠或靠低價吸引的客戶忠誠度最低，提高客戶忠誠度最好的辦法永遠都是提升自身實力，有實力自然就有魅力！有魅力就有忠誠度！

【客戶忠誠度的四種層次】❶沖動型忠誠：一旦有更優(yōu)惠的價格，他隨時離你而去；❷情感型忠誠：他因為喜歡而購買；❸認知型忠誠：他了解各種產品，綜合對比出最合適的；❹行為型忠誠：他形成了偏好，進而有重復購買的趨向，并推薦周圍的人購買，甚至形成信仰，自發(fā)捍衛(wèi)產品品牌形象。

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