隨著市場競爭的激烈，企業(yè)與客戶的關(guān)系在保持企業(yè)競爭優(yōu)勢中顯得尤為重要。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)的銷售人員不再受時間地點的限制，能夠隨時隨地的響應(yīng)客戶，從而提高客戶的滿意度。此時，在傳統(tǒng)CRM無法滿足用戶不受地點和時間限制的需求下，移動CRM應(yīng)運而生，但是目前也只是一個輔助，獨立應(yīng)用時間尚早。

　　▲移動CRM辦公

　　數(shù)據(jù)顯示，隨著中國智能手機(jī)市場銷量的井噴式增長，移動終端的出貨量已經(jīng)超過了PC，PC承擔(dān)的角色也越來越單一，除了正常的工作之外，幾乎都能看到移動終端的身影。智能手機(jī)的額超強(qiáng)性能以及3G網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展，手機(jī)在某種程度上成為個人生活中的“超級計算機(jī)”，它不單純是一個打電話和發(fā)信息的設(shè)備，手機(jī)導(dǎo)航、手游、醫(yī)療、移動社交等等。手機(jī)已經(jīng)開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經(jīng)很習(xí)慣在碎片時間用手機(jī)完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機(jī)完成工作中的部分任務(wù)也必然成為一種趨勢，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，基于人們的移動性和社交化需求，移動CRM出現(xiàn)了，形成了對傳統(tǒng)CRM的有效補(bǔ)充。

　　移動CRM的需求多種多樣 獨立應(yīng)用時間尚早

　　據(jù)一位銷售人員對記者表示，由于他們坐班的時間相對較少，大部分時間都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動設(shè)備來聯(lián)系業(yè)務(wù)，提高工作效率。銷售人員，越來越多地通過使用移動CRM系統(tǒng)來盡量縮短與客戶的聯(lián)系時間。比如客戶在上午打電話詢問時，銷售人員可以通過手機(jī)中的移動CRM應(yīng)用詳細(xì)查詢了客戶的相關(guān)信息，在十分鐘內(nèi)就做出了回復(fù)，這樣做大大提高了工作效，縮短了銷售周期。一些企業(yè)因工作方式的調(diào)整使銷售周期縮短了34%，銷售額同比增長了27%。

　　對于移動CRM的來襲，記者也調(diào)查過一些一線的銷售人員，他們對移動CRM似乎并不感興趣，覺得無所謂的一個產(chǎn)品，并不對移動CRM買賬。不過這些銷售人員表示，不同的企業(yè)CRM的應(yīng)用需求不同，功能也不同，因此移動性取決于企業(yè)的實際需求，目前來看PC端完全可以滿足。

　　在他們看來，盡管現(xiàn)在都在大肆的宣傳移動化帶來的好處，但是無論是用戶的使用習(xí)慣還是其他方面的限制因素，手機(jī)CRM始終并沒有被大量的引入。他們希望在自己的內(nèi)部部門之間進(jìn)行更好的互動，而且需要長期在線登陸。如果是移動端的話，實時聯(lián)網(wǎng)是一個挑戰(zhàn)。另外，從信息的輸入方面，PC端要比手機(jī)端方便的多，而且PC也已經(jīng)越來越輕便，外出攜帶也非常方便，除去拜訪客戶之外，PC還能夠?qū)崿F(xiàn)更多的辦公操作。而手機(jī)CRM往往功能比較孤立，不能帶來PC端的一些實用功能。在他們看來，現(xiàn)階段，傳統(tǒng)CRM和手機(jī)CRM可以部分的做到互相配合，但是手機(jī)CRM獨立應(yīng)用的時間尚早，目前只不過是一個廠商用來炫耀的噱頭而已。

　　移動CRM到底能管什么

　　移動CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接通過語音輸入的方式進(jìn)行交互，這像一種社交行為，而且語音輸入已經(jīng)在多數(shù)的移動應(yīng)用中扮演重要的角色。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。

　　除了在指間管理客戶外，移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售?對于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機(jī)會預(yù)測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷售業(yè)務(wù)全掌控。

　　移動CRM到底比不移動的CRM強(qiáng)在哪里呢?

　　移動是一個特別受寵的詞：移動互聯(lián)網(wǎng)、移動辦公、移動支付、移動購物、移動運用。那么移動CRM這個正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處在于比如語音查客戶、移動下單、名片導(dǎo)入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。

　　移動CRM發(fā)展趨勢

　　在Xtools看來，云計算來襲、移動互聯(lián)網(wǎng)普及、移動終端設(shè)備的強(qiáng)化，刺激移動辦公這個還不算太成熟的市場。移動CRM這個新生物，成為CRM市場中一個新的發(fā)力點，它今后的發(fā)展將會整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。

　　另一方面，它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力，去發(fā)現(xiàn)更多用戶核心需求。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，更多的中小企業(yè)管理層可以隨時隨地查閱公司業(yè)務(wù)情況，用手機(jī)就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全部管控，而銷售人員只需要一部手機(jī)，就可以開展整個銷售工作，這在一年以前還是一個夢想， 但是現(xiàn)在卻可以了。

　　我們相信，隨著科技的不斷進(jìn)步，移動CRM廠商定會突破瓶頸，打造出一個全新的企業(yè)級辦公軟件。它有可能是工作和娛樂的完美組合，也有可能是迄今為止最完美的移動辦公軟件。