不久前Zoho發(fā)布了CRM Plus-8產(chǎn)品組合套件、在線客服軟件-Zoho Sales IQ以及社交媒體管理工具-Zoho Social。最近Zoho CRM又推出了一些新的、有趣的功能，可以幫助企業(yè)與客戶更好地進(jìn)行互動。

　　將谷歌廣告推廣活動轉(zhuǎn)化為線下成單

　　廣告大師約翰·沃納梅克所謂的至理名言--“我知道廣告費(fèi)有一半被浪費(fèi)了,但我不知道是哪一半”已經(jīng)過時(shí)?，F(xiàn)在Zoho CRM可以與Google AdWords集成，使在線廣告活動與獲取的線索無縫銜接。AdWords中的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成本等數(shù)據(jù)自動同步到CRM中，再將線下轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)從CRM導(dǎo)入到Google AdWords 中，從而了解客戶從點(diǎn)擊關(guān)鍵詞廣告到成交的整個(gè)過程，更好地衡量網(wǎng)絡(luò)營銷的投資回報(bào)率。

　　CRM視圖—智能推送重要活動

　　有時(shí)，您是否疲于應(yīng)付瑣事而無法處理重要的事情呢？CRM全新的活動視圖現(xiàn)在可以根據(jù)客戶所處銷售階段，對其進(jìn)行智能掃描并加以分類，讓你對重要的活動一目了然。

　　將網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化為客戶

　　網(wǎng)站訪客是不可忽視的潛在客戶。Zoho CRM集成了Zoho SalesIQ-在線客服軟件，可以將SalesIQ里跟蹤到的訪客行為，比如訪問頁面、頁面操作、訪問時(shí)間等，自動推送到CRM的訪客模塊，方便你判斷該與哪些潛在客戶進(jìn)行什么樣的溝通。

　　社交營銷

　　對于有國外客戶的企業(yè)來說，在Facebook 和 Twitter 上推廣業(yè)務(wù)、獲取線索已經(jīng)是每天必做的功課了。Zoho CRM目前集成了這兩大社交媒體，讓企業(yè)可以在CRM里就直接查看客戶在Facebook和Twitter 發(fā)表的帖子或消息，還可以從系統(tǒng)中回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或點(diǎn)贊，與客戶隨時(shí)保持互動。

　　更好地協(xié)作

　　Zoho CRM 新模塊“消息”幫助您關(guān)注重大的商機(jī)，實(shí)時(shí)了解最新動態(tài)。作為一個(gè)溝通交流的地方，在“消息”模塊中還可以對用戶進(jìn)行分組、共享附件或發(fā)送消息。

　　創(chuàng)建、發(fā)送、查看在線調(diào)查

　　Zoho CRM集成了Zoho Survey-問卷調(diào)查工具，可直接從CRM里設(shè)計(jì)和發(fā)送問卷調(diào)查，并展現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，更好了解客戶需求，從而及時(shí)應(yīng)對，留住客戶。

　　在Zoho CRM里直接管理項(xiàng)目

　　有的交易比較復(fù)雜，不是成單結(jié)款就結(jié)束了，還需后期對客戶做些交付。這時(shí)就需要用到項(xiàng)目管理。Zoho CRM集成了 Zoho Projects，讓你在CRM里直接管理從客戶生成到項(xiàng)目執(zhí)行(任務(wù)、里程碑、問題)的每個(gè)階段。

　　改進(jìn)呼叫中心功能

　　在呼叫中心方面，Zoho CRM PhoneBridge含有Twilio 和 Ringio連接器，所有呼叫中心提供商都可以通過開放的托管PBX API接口來集成Zoho CRM。