CRM通過優(yōu)化、改善銷售過程，提高企業(yè)與客戶的價值。專業(yè)的CRM系統(tǒng)因為業(yè)務(wù)架構(gòu)的原因，其天然的比BPM、OA、ERP等更關(guān)注和銷售有關(guān)的業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理分析，得出更好的改善過程的方法，因此CRM的核心是銷售過程的管理（可以理解為項目管理或售前管理）。而縱觀國內(nèi)數(shù)十家大大小小的CRM廠商，擁有專業(yè)的銷售過程管理的產(chǎn)品并不多。其他的產(chǎn)品或是局限于業(yè)務(wù)范圍，或是局限于其產(chǎn)品適用的客戶規(guī)模，都僅僅只是較為初級的銷售和客戶管理功能。從真正的實用角度出發(fā)，CRM不應(yīng)只是淪為銷售工作記錄或客戶信息記錄，CRM的價值不是在于“客戶關(guān)系”的管理，而是在于企業(yè)所做的所有經(jīng)營活動都應(yīng)該是和客戶是有“關(guān)系”的。這就需要多方面的數(shù)據(jù)和管理思想?yún)R集于系統(tǒng)之中，幫助企業(yè)去建立這樣一個“關(guān)系”模型。我要介紹的就是國內(nèi)幾款優(yōu)秀的，具備CRM思想的產(chǎn)品。

1、SAP CRM

SAP Business One的機會管道管理和商機管理功能，可以通過技術(shù)實施工作來達(dá)成針對客戶的銷售過程管理。其還能在業(yè)務(wù)流程中可嵌入實時快速分析大數(shù)據(jù)的能力，打造“實時企業(yè)”。

優(yōu)點：SAP的產(chǎn)品穩(wěn)定、成熟，擁有豐富的實施案例和人才，幫助企業(yè)打造適用的銷售過程管理平臺。

缺點：較為高昂的Licenses費用和實施服務(wù)費用，一旦流程有變動可能需要實施的支持。

2、知客CRM

知客CRM擁有較為出色的銷售業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，其將企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)表單與可擴展、可定制的流程有機結(jié)合，使企業(yè)可將關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)置于可視化流程中，將線下的核心業(yè)務(wù)通過數(shù)字進(jìn)行精確的業(yè)務(wù)過程管理，并形成有針對性的分析報表。這就使該產(chǎn)品能有效的實現(xiàn)推進(jìn)式銷售過程和項目階段化管理。同時，知客CRM擁有DFIP（需求快速實現(xiàn)平臺）深度二次開發(fā)平臺，可以快速的幫助企業(yè)實現(xiàn)核心流程，管理核心數(shù)據(jù)。

優(yōu)點：其功能與產(chǎn)品的體現(xiàn)方式較為直觀，無需復(fù)雜的配置。有按需定制的數(shù)據(jù)形成企業(yè)切實需要的數(shù)據(jù)報表和分析功能。

缺點：需要支付一定的二次開發(fā)費用，不同于SAP，其總體費用仍在中小企業(yè)能接受的范圍內(nèi)。

3、金蝶CRM

金蝶CRM通過商機階段推進(jìn)來實現(xiàn)銷售過程的管理，其擁有較為標(biāo)準(zhǔn)化的銷售過程，一些企業(yè)可以通過配置就能實現(xiàn)較為完整的售前業(yè)務(wù)管理。金蝶CRM的銷售過程是內(nèi)置一個標(biāo)準(zhǔn)化過程，涵蓋線索—商機—商機階段推進(jìn)—報價—合同/訂單—收款的整個過程。

優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)化的配置，使企業(yè)能較為快速的掌握銷售過程的管理并應(yīng)用。

缺點：對一些有深度需求的客戶可能并不適用，過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析功能需要進(jìn)一步加強。