這一兩年來(lái)，線下早教機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展膨脹，逐漸成為一個(gè)擁擠不堪的市場(chǎng)。而后便開始不斷有機(jī)構(gòu)倒閉的故事發(fā)生，都是源于機(jī)構(gòu)數(shù)量過(guò)多、生源不足導(dǎo)致的。在這樣的市場(chǎng)里，誰(shuí)能招徠更多的學(xué)生，并維護(hù)好客戶關(guān)系將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶，誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)力。而顯然，傳統(tǒng)低效的軟件或者更傳統(tǒng)的手工作業(yè)，已經(jīng)滿足不了眼下的機(jī)構(gòu)需求了。

正是看到了這樣的機(jī)會(huì)，快客ERM決定專注K12教育領(lǐng)域，圍繞垂直行業(yè)做CRM+ERP系統(tǒng)：也就是它不僅僅幫助教育機(jī)構(gòu)做前端的銷售人員CRM系統(tǒng)，還將工具服務(wù)的環(huán)節(jié)延伸向更后端的學(xué)校行政、校務(wù)、課堂管理，幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從CRM到后端教學(xué)教務(wù)管理的無(wú)縫銜接，能在線下和線上都做好整體的運(yùn)營(yíng)管理。

具體來(lái)說(shuō)，快客ERM是圍繞“人”（即學(xué)生）來(lái)做管理的——首先它向課程銷售人員提供了CRM系統(tǒng)，在銷售人員接觸到有意向的學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)之時(shí)，就可以記錄下他們的具體信息，如果他們最后真的購(gòu)買了課程，那么這個(gè)學(xué)生的信息就會(huì)成為其中的一個(gè)單位元信息，并在后續(xù)的環(huán)節(jié)中，這個(gè)信息會(huì)持續(xù)流轉(zhuǎn)。

怎么說(shuō)呢？當(dāng)銷售人員把課程銷售掉后，對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)更重要的是，他們?nèi)绾蝸?lái)安排這些學(xué)生上課、對(duì)他們進(jìn)行日常的管理？這就涉及到了學(xué)校本身的排課、教室資源的配置，以及學(xué)生何時(shí)有空上課、課堂反饋等等很多個(gè)變量。而快客ERM則將這些環(huán)節(jié)都智能化了，由于它已經(jīng)先掌握了前端所有學(xué)生的信息，所以只要再加上由學(xué)校提供的基礎(chǔ)教室信息等，就可以讓系統(tǒng)自動(dòng)化完成排課選課等校務(wù)管理事項(xiàng)。

不僅如此，由于“學(xué)生”成為了這個(gè)管理系統(tǒng)里的元單位，因此快客ERM還可以做得更深入以及個(gè)性化——比如他們想后期可以讓老師把每節(jié)課的課堂場(chǎng)景、情況也都上傳到系統(tǒng)里來(lái)，讓家長(zhǎng)對(duì)課堂有更多了解，從而讓機(jī)構(gòu)有能力黏住家長(zhǎng)這個(gè)最終決定是否付費(fèi)的用戶群體，做好自己的線上運(yùn)營(yíng)。

另外，快客ERM對(duì)機(jī)構(gòu)還有一重價(jià)值，也就是它可以輔助機(jī)構(gòu)做賬務(wù)管理，它會(huì)按照每個(gè)學(xué)生每節(jié)上課所交的費(fèi)用來(lái)計(jì)算機(jī)構(gòu)的收入，以此保證機(jī)構(gòu)的收入計(jì)算達(dá)到最細(xì)的顆粒度，避免機(jī)構(gòu)因?yàn)橹貜?fù)記賬等問(wèn)題導(dǎo)致賬目出錯(cuò)而最終釀成關(guān)門的結(jié)果。

目前快客ERM的盈利模式是向B收費(fèi)，也就是線上的SaaS按學(xué)校為單位來(lái)收取每年固定的費(fèi)用，而有自己獨(dú)立IT能力的學(xué)校，快客ERM則可以為其搭建私有云，收取一定的license授權(quán)費(fèi)用。團(tuán)隊(duì)本身已獲得數(shù)百萬(wàn)人民幣的天使投資。

最后，我問(wèn)快客ERM團(tuán)隊(duì)，雖然這種方式可以幫助K12機(jī)構(gòu)做好線上管理，但是他們會(huì)有接受這種服務(wù)方式的顧慮嗎？快客ERM創(chuàng)始人仲躋亮說(shuō)，一個(gè)顧慮在于國(guó)內(nèi)SaaS土壤還不成熟，缺乏市場(chǎng)培育，另外則是機(jī)構(gòu)如果使用SaaS幾年的費(fèi)用加起來(lái)會(huì)投資過(guò)大，那么還不如直接買斷，所以定價(jià)策略也很關(guān)鍵。

我個(gè)人對(duì)快客ERM的感覺是，未來(lái)這類模式或許會(huì)在教育領(lǐng)域越來(lái)越常見——因?yàn)樵诮逃袠I(yè)中，教育機(jī)構(gòu)才是資源的擁有方，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)要純從線上做平臺(tái)做資源很難，所以如果能幫助傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)O2O，也是很有價(jià)值的一件事，也有可能是一大機(jī)會(huì)。