【賽迪網(wǎng)訊】無論什么行業(yè)，市場變化太快，領(lǐng)導(dǎo)者做決策比以往更加困難。決策者無法再僅僅只是根據(jù)自己對市場的敏感做出判斷。知客CRM軟件作為決策者的幫手，在開始推介自己之前，想請作為老板、市場經(jīng)理或銷售經(jīng)理的你，能不能在30秒內(nèi)回答以下問題。

1.是否知道公司本月還有多少回款，分別是哪些客戶？具體多少錢？

2.我們的產(chǎn)品在東西南北中哪個區(qū)域的業(yè)務(wù)表現(xiàn)最好？華東有幾個大客戶？

3.今年我們哪個區(qū)域的客戶增長最快，大客戶最多？

4.本月銷售任務(wù)已達(dá)成了百分幾？還差多少沒有達(dá)成？分別是哪些銷售人員？

5.本月的重點客戶/項目的進(jìn)度如何？

如果作為管理人和決策者，您對以上的問題并不十分清楚。那么，您怎么可能做出具有競爭力的決策？

以下是他人總結(jié)過的8個具有競爭力決策的原則，對解釋知客CRM軟件的作用也有助益。

(1)、決策體系健全。

(2)、價值目標(biāo)明確。

(3)、信息收集全面。

(4)、方法論證科學(xué)。

(5)、下屬參與充分。

(6)、避免情感用事。

(7)、防止好惡獨斷。

(8)、多聽不同意見。

知客CRM系統(tǒng)通過職員和客戶的接觸，將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)收集并整合在一起，這些運營數(shù)據(jù)和外來的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和變換，裝進(jìn)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。然后，知客CRM軟件會將信息關(guān)聯(lián)和分類，形成具象的圖表呈現(xiàn)在決策者面前。知客CRM軟件應(yīng)用技術(shù)，從數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式、趨勢。這時候，決策者是在信息相對全面，對客戶和市場有精確了解的情況下，才做出決策。

另外，知客CRM軟件還帶有市場和產(chǎn)品分析的功能。知客CRM軟件自身對獲取的市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，讓企業(yè)能對市場有快速的反應(yīng)。而且，通過知客CRM軟件挖掘的數(shù)據(jù)，決策還可以分析出數(shù)據(jù)背后的原因。

中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有自己的市場分析人員或有專門的市場分析軟件。所以，對于中小企業(yè)而言，尋找一款完善的客戶管理銷售平臺且具有市場分析功能的軟件來協(xié)助管理者做決策是極其重要的。