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微信進入移動CRM市場,傳統(tǒng)企業(yè)挑戰(zhàn)和機遇并存

2014-09-05 08:39  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  想在移動端分“蛋糕”的,并非只有傳統(tǒng)的辦公軟件廠商和新興移動廠商,行業(yè)大佬們似乎也開始有所行動:一邊是百度老大李彥宏“隔空喊話”,一邊關于騰訊低調“試驗”微信企業(yè)號的消息不斷傳出。

  對于微信企業(yè)號的功能猜想,上述不愿具名的業(yè)內人士曾撰文稱,它能為企業(yè)用戶提供如在線會議、企業(yè)郵箱、內部工作討論組和客戶管理等移動OA支持。

  近期,記者就微信企業(yè)號開發(fā)情況向騰訊求證,其相關負責人表示,不便回應。而《每日經(jīng)濟新聞》記者通過與多位業(yè)內人士溝通得知,盡管他們對微信企業(yè)號會是怎樣的形態(tài)尚不得而知,參考其“連接一切”的口號,騰訊微信僅作為平臺開放API(應用程序編程接口)的可能性更大,具體的應用開發(fā)和數(shù)據(jù)接收管理或仍交由第三方廠商來處理。值得注意的是,目前已有部分廠商與騰訊展開接洽。

  楊斌就表示,紛享銷客目前正與微信接觸,會參與相關應用的開發(fā),但無法告知合作細節(jié)。

  在上述業(yè)內人士看來,一旦微信正式推出企業(yè)號,對移動辦公相關廠商和產(chǎn)業(yè)鏈都將產(chǎn)生較大影響,機會與挑戰(zhàn)同在。

  該人士解釋說,基于“輕前端,重后端”的理念,移動辦公廠商和微信合作,省去了跨平臺開發(fā)APP和隨用戶審美變化不斷設計UI(用戶界面)的投入,前端成本會降低。不過,眼下業(yè)界看不清騰訊究竟要做標準化的移動辦公產(chǎn)品,還是只做平臺,畢竟騰訊的企業(yè)客戶量也在百萬級別。在此背景下,一旦有新的小廠商介入并與微信合力開拓產(chǎn)業(yè)鏈,勢必會沖擊現(xiàn)有的小企業(yè)。

  記者也注意到,騰訊此前已推出以RTX和企業(yè)QQ為代表的、專門面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品和服務。6月27日,微信開放平臺推出UnionID機制,意味著同一開發(fā)者可在多個公眾賬號之間進行用戶賬號互通。6月27日晚間,58同城在宣布獲騰訊入股的公告中稱,騰訊能幫助中小企業(yè)和商戶利用微信公眾賬號體系和企業(yè)QQ與用戶交流。由此可看出,BAT三巨頭之一的騰訊已決心分羹企業(yè)級市場。

  該業(yè)內人士認為,移動辦公市場現(xiàn)下有如“一潭死水”,需要巨頭入場“攪和”,騰訊此舉可大范圍的激發(fā)企業(yè)的移動辦公需求,對整個市場也是一針催化劑。如果騰訊切入此市場,BAT里的其余兩家“一定會跟”。

 

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