北京 2014-07-16(中國商業(yè)電訊)－－“顧客就是上帝”隨處都張貼的一句標(biāo)語，在這樣的年代里，客戶的確是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，擁有越多的客戶就意味著企業(yè)可以拓展越來越多的業(yè)務(wù)，自然財(cái)源滾滾來。因此，很多企業(yè)都爭先恐后在客戶關(guān)系管理上苦下功夫，以求留住老客戶的同時，通過拓展，挖掘更多的新客戶，為企業(yè)帶來更多的利潤。“留住一個老顧客的成本是吸引一個新顧客成本的20%左右。”在傳統(tǒng)的營銷理論中，拓展新客戶不如留住“老客戶”更加省錢。對于一個企業(yè)來說，最大可能地培養(yǎng)越多的“回頭客”，將幫助企業(yè)更快接近利潤目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理中，通過良好的客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度，培養(yǎng)“回頭客”是關(guān)鍵。

 

    眾所皆知，CRM是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過，CRM系統(tǒng)一般包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理以及客戶服務(wù)管理等功能模塊。

    目前，市面上支持一體化管理的軟件非常多，神州云動CloudCC CRM是其中很成熟的一款產(chǎn)品?；谠朴?jì)算技術(shù)研發(fā)的CloudCC CRM，早在設(shè)計(jì)之初便將CRM、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)商及采購管理、HR管理、文檔管理及ERP、BI、OA等功能模塊集中在一個統(tǒng)一的平臺上。幫助企業(yè)打通售前售中售后流程。CloudCC CRM手機(jī)微信、手機(jī)APP等一系列的移動客戶端的出現(xiàn)讓企業(yè)管理變得更加輕松。

    CloudCC CRM系統(tǒng)的銷售計(jì)劃管理其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括產(chǎn)品、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式、銷售方式和時間進(jìn)度等。目標(biāo)分解過程既是落實(shí)過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。

    CloudCC CRM系統(tǒng)能對人員權(quán)限、銷售階段、客戶類別、銷售區(qū)域、行動規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)則和基礎(chǔ)信息進(jìn)行記錄，使得銷售人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會關(guān)聯(lián)的行動安排和行動記錄，設(shè)定詳細(xì)的跟蹤計(jì)劃并自動生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實(shí)現(xiàn)了按每一個客戶、每一個機(jī)會（項(xiàng)目）的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，從而實(shí)現(xiàn)了對銷售過程基于行動的量化管理。

    CloudCC CRM系統(tǒng)中對銷售行動結(jié)果管理包括三個方面，一是業(yè)績的評價(jià)，二是市場信息搜集，三是服務(wù)請求單的跟進(jìn)。業(yè)績評價(jià)包括銷售量和回款情況、銷售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況、服從銷售管理情況、市場策劃情況、進(jìn)步情況，市場信息包括本公司表現(xiàn)、競爭對手信息等。

    CloudCC CRM系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，很多企業(yè)一直忽略了售后服務(wù)的重要性，總覺得銷售簽單這些眼前利益最為重要。但是粉絲經(jīng)濟(jì)的時代已經(jīng)到了，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作用更顯得深遠(yuǎn)，口碑成就品牌。人們越來越不去相信那些爆炸的、泛濫的、隨處可見的廣告?zhèn)鞑?。而是簡單直接的去聽取他們身邊的那個“懂行人”“專業(yè)者”，或者是親密的朋友。所以當(dāng)我們用更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去影響客戶，當(dāng)客戶變成粉絲的時候，他們更愿意主動分享和傳播我們的產(chǎn)品。而CloudCC CRM中對于售后服務(wù)的功能十分重視，服務(wù)回訪、投訴處理、維修服務(wù)、這些功能可以大大提升客戶的滿意度。

    對于一個企業(yè)來說，維護(hù)好客戶關(guān)系始終是企業(yè)的重中之重，借助CloudCC CRM一體化管理軟件管理企業(yè)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，能夠從根本上提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的感知，幫助企業(yè)帶來更多客戶。