通信世界網(wǎng)消息(CWW) 全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布與ComSys合作推出Aspect CRM Connectors for Unified IP。該解決方案將幫助采用 Aspect Unified IP的聯(lián)絡(luò)中心提升其核心 CRM 能力，從而提供充分掌握客戶信息的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)和杰出客戶體驗(yàn)。ComSys和Aspect是多年的合作伙伴，合作從事聯(lián)絡(luò)中心解決方案開發(fā)已經(jīng)長達(dá)15年。ComSys 的解決方案能夠無縫集成 Aspect Unified IP和領(lǐng)先的 CRM解決方案，如Siebel, PeopleSoft, Salesforce 和SAP。 

Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說：“可靠的CRM連接對(duì)于讓聯(lián)絡(luò)中心座席迅速、全面了解所有聯(lián)絡(luò)渠道上的客戶關(guān)系至關(guān)重要。我們與ComSys合作開發(fā)了能夠隨時(shí)將Unified IP與所有通用CRM解決方案連接且經(jīng)過驗(yàn)證的產(chǎn)品，而Aspect CRM Connectors for Unified IP的推出，則是Aspect履行讓我們的用戶更方便地與其客戶聯(lián)絡(luò)的承諾的有力證明。與ComSys多年持久的合作伙伴關(guān)系，讓我們深感榮幸。”

ComSys公司首席執(zhí)行官Vassilis Galakos說：“多年來，ComSys憑借豐富的行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，成功設(shè)計(jì)和部署了多個(gè)復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案。通過與Aspect合作，Aspect的客戶將享受到這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)帶來的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全集成化CRM解決方案的種種益處，從而為其最終客戶提供更完美的客戶體驗(yàn)。”

Aspect CRM Connectors 可以實(shí)現(xiàn)以下積極效應(yīng)：

· 改善聯(lián)絡(luò)管理流程：通過在CRM桌面上實(shí)現(xiàn)全部CTI功能，座席能夠通過實(shí)時(shí)連接全部CRM客戶數(shù)據(jù)，發(fā)起、接受和轉(zhuǎn)移多渠道客戶聯(lián)絡(luò)。

· 提高效率，節(jié)約成本：縮短呼叫時(shí)間，提高呼叫解決率，從而實(shí)現(xiàn)快速呼叫處理。

· 改善客戶體驗(yàn)：座席能夠通過CRM座席桌面客戶端全方位了解與當(dāng)前交易以及之前交易相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，聯(lián)絡(luò)中心就能夠提供更為個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，提高問題在首次聯(lián)絡(luò)時(shí)即得到解決的幾率。

· 獲得增加銷售收入的機(jī)會(huì)：通過與CRM應(yīng)用集成，座席能夠了解客戶之前的交易歷史，從而很方便地追加銷售/交叉銷售產(chǎn)品和服務(wù)。此外，通過集成CRM開展外呼活動(dòng)還可在聯(lián)絡(luò)時(shí)為座席提供至關(guān)重要的客戶信息，幫助座席識(shí)別客戶并且實(shí)施個(gè)性化聯(lián)絡(luò)，從而提高銷售收入。

此外，Aspect還提供替代解決方案，用于通過Aspect Interaction Enablement 連接Oracle RightNow 和Salesforce，并針對(duì)Microsoft Dynamics CRM提供Aspect解決方案。有關(guān)Aspect Unified IP CRM與Microsoft Dynamics CRM的集成情況，請(qǐng)參閱最新的Microsoft Dynamics CRM for Aspect® Unified IP®解決方案