6月25日，百會(huì)在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，面向中大型企業(yè)發(fā)布強(qiáng)大又廉價(jià)的云計(jì)算CRM，顛覆了以往專(zhuān)注服務(wù)中小企業(yè)的形象。會(huì)后，百會(huì)CEO劉建華接受了賽迪網(wǎng)記者的采訪。

百會(huì)CEO劉建華

中大型企業(yè)與中小企業(yè)兼顧發(fā)展

據(jù)悉，此次發(fā)布的中大型企業(yè)CRM在統(tǒng)一化管理、集團(tuán)化管理、區(qū)域化管理、深度個(gè)性化定制、新業(yè)務(wù)管理、個(gè)性化應(yīng)用開(kāi)發(fā)、自主定制企業(yè)形象、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面都進(jìn)行了針對(duì)性的增強(qiáng)和優(yōu)化。同時(shí)，百會(huì)CRM還保持了以往廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注于研發(fā)，讓利企業(yè)用戶，構(gòu)建平臺(tái)化產(chǎn)品，免收實(shí)施費(fèi)，做到真正的強(qiáng)大又廉價(jià)的云計(jì)算CRM。

百會(huì)CEO劉建華表示，此次發(fā)布會(huì)并不標(biāo)志著百會(huì)從此轉(zhuǎn)向了大型客戶，而是在鞏固原有中小企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要進(jìn)軍中大型企業(yè)市場(chǎng)，客戶定位是任意規(guī)模的企業(yè)。百會(huì)CRM從中小企業(yè)市場(chǎng)入手，但并不希望停止在這樣一個(gè)發(fā)展階段。

兩大殺手锏進(jìn)軍中大型企業(yè)市場(chǎng)

目前，在大中型企業(yè)市場(chǎng)，管理軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)格局基本已經(jīng)被傳統(tǒng)管理軟件廠商所瓜分。在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中如何能夠異軍突起，鮮明的特色就成為了重要的籌碼。

劉建華指出，百會(huì)CRM進(jìn)軍大中型企業(yè)市場(chǎng)，并不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，兩大殺手锏成為吸引客戶的關(guān)鍵。首先，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的變化，無(wú)論是中小企業(yè)還是中大型企業(yè)都是有著共同的訴求，就是降低企業(yè)成本。已經(jīng)上了CRM系統(tǒng)的中大型企業(yè)如果有機(jī)會(huì)擁有同樣的系統(tǒng)，但是只需要付出1/5-1/6的價(jià)格，這對(duì)于信息化負(fù)責(zé)人或企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)都有著極大的吸引力。

其次，平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)。CRM產(chǎn)品正在向平臺(tái)化方向發(fā)展，這就意味著早期的CRM已經(jīng)不能滿足中大型企業(yè)的需求。傳統(tǒng)CRM僅是包括客戶、聯(lián)系人、工作流等模塊，但是如今市場(chǎng)在演變成企業(yè)希望在一個(gè)系統(tǒng)中能夠看到與客戶有關(guān)的一切信息，包括靜止的信息、動(dòng)態(tài)的信息、文檔、郵件以及與客戶有關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)展等。

所以，CRM本身正在朝著多應(yīng)用融合方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中顯然很多傳統(tǒng)CRM并沒(méi)有準(zhǔn)備好。換而言之，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的需求。今年上半年，微軟將Dynamics CRM和Office365剛剛進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)對(duì)接，而百會(huì)早在2008年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Office和CRM的整合。

百會(huì)CRM與私有云可實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接

日前，在中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心、賽迪網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)公有云平臺(tái)白皮書(shū)》中提到，中國(guó)公有云進(jìn)入了“百家爭(zhēng)鳴、群雄逐鹿”的全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代?？蛻魧?duì)公有云前景持樂(lè)觀態(tài)度，公有云需要豐富服務(wù)內(nèi)容來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。同時(shí)，客戶逐漸開(kāi)始考慮和使用混合云，專(zhuān)家指出混合云建設(shè)的重點(diǎn)在于統(tǒng)一管理。

劉建華對(duì)此表示，公有云是百會(huì)一直以來(lái)的方向，對(duì)于中大型企業(yè)，肯定不是提供本地部署的私有云服務(wù)，但是會(huì)努力配合企業(yè)與原有系統(tǒng)打通，與私有云做對(duì)接，提供比較及時(shí)、自動(dòng)化的數(shù)據(jù)交換方法。通過(guò)API實(shí)現(xiàn)公有云到私有云的數(shù)據(jù)交換，或者通過(guò)不定期的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，來(lái)保證公有云存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)在私有云也有及時(shí)的備份。從這兩方面徹底消除企業(yè)用戶使用公有云的憂慮。

平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)造就大數(shù)據(jù)分析能力

與中小企業(yè)相比，中大型企業(yè)的數(shù)據(jù)量更加龐大，數(shù)據(jù)類(lèi)型更加豐富，面臨著日益多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)于通過(guò)大數(shù)據(jù)分析獲取到有用的價(jià)值也就變得異?？释?，因此，大數(shù)據(jù)的分析能力也將作為企業(yè)用戶選型的重要參考因素。

劉建華談到，作為平臺(tái)化產(chǎn)品之一，百會(huì)報(bào)表是一款商業(yè)智能BI產(chǎn)品，目前已經(jīng)與百合CRM實(shí)現(xiàn)完全集成打通。未來(lái)CRM首先是一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，與企業(yè)通過(guò)各種渠道獲得的線索、聯(lián)系人以及最終成交客戶都在系統(tǒng)中，可以進(jìn)一步分析客戶行業(yè)、互動(dòng)周期、客戶來(lái)源。大數(shù)據(jù)分析需求在百會(huì)的產(chǎn)品序列中主要是通過(guò)百會(huì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)的。去年年底，百會(huì)報(bào)表進(jìn)行了較大更新，記錄條數(shù)從十萬(wàn)級(jí)升級(jí)到千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量，以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，滿足大型客戶的需求。