企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是市場(chǎng)份額的占有量和客戶(hù)資源之間的競(jìng)爭(zhēng)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的要求。越來(lái)越注重產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)化，高品質(zhì)的服務(wù)往往都能夠廣泛獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。因此，“以客戶(hù)為中心”優(yōu)化管理好客戶(hù)關(guān)系，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

　　要與客戶(hù)建立關(guān)系，自然要先與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。但是，在這樣一個(gè)交流平臺(tái)的建立和打造上，卻讓許多企業(yè)陷入了困境，尤其是中小企業(yè)。究其原因，由于中小企業(yè)成本不足、經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)薄弱，而打造與客戶(hù)交流的信息平臺(tái)往往需要大量的資金投入和復(fù)雜的人力管理，許多企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理依然存在有心無(wú)力的局面。

　　那么，是否就意味著受到成本制約的中小企業(yè)，或是剛剛創(chuàng)業(yè)的投資者們，就在客戶(hù)的人際關(guān)系建立上找不到突破口?其實(shí)，抓住每一個(gè)機(jī)遇，迎接每一位客戶(hù)，才是企業(yè)需要做的。

　　了解客戶(hù)需求 制定服務(wù)方案

　　了解客戶(hù)的需要是進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的首要任務(wù)。面向不同的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，提供相應(yīng)的服務(wù)，能真正的做到為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的服務(wù)。通過(guò)青牛商機(jī)的會(huì)員管理功能，企業(yè)可以進(jìn)行采集、識(shí)別、管理客戶(hù)信息，通過(guò)客戶(hù)屬性、行為分析等完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，掌握最新的客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)的需求，并快速制定出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。

　　簡(jiǎn)化服務(wù)流程 提供高效服務(wù)

　　在客戶(hù)平時(shí)的消費(fèi)中，有許多客戶(hù)認(rèn)可了企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，都想升級(jí)成為會(huì)員客戶(hù)，但是很多企業(yè)在會(huì)員的設(shè)置上，都有一定的門(mén)檻，比如要收取一定的會(huì)員費(fèi)等等。同時(shí)，每一次進(jìn)店的會(huì)員客戶(hù)都要通過(guò)會(huì)員卡才能進(jìn)行身份的識(shí)別。這樣會(huì)讓許多會(huì)員覺(jué)得很不方便。有時(shí)會(huì)員客戶(hù)的流失會(huì)使得企業(yè)加大會(huì)員卡的發(fā)行力度，這又會(huì)讓原有的會(huì)員客戶(hù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。通過(guò)使用青牛商機(jī)，電話(huà)號(hào)碼就可以作為會(huì)員號(hào)碼，省去了會(huì)員攜帶卡的不便。而且青牛商機(jī)可以對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行快速的識(shí)別和辨認(rèn)就能快速的提高企業(yè)服務(wù)效率。

　　規(guī)范資源管理 提高企業(yè)效率

　　從營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)，從發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，到管理客戶(hù)。企業(yè)較量的核心，是效率。青牛軟件，可以更快的幫助企業(yè)提高發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可找到客戶(hù)的效率。青牛商機(jī)的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，可以讓客戶(hù)的基本信息、消費(fèi)記錄、溝通記錄進(jìn)行儲(chǔ)存。讓客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)能得到VIP的專(zhuān)屬享受，從而產(chǎn)生認(rèn)同感和專(zhuān)屬感;同時(shí)，青牛商機(jī)的7×24小時(shí)快速響應(yīng)系統(tǒng)，可全面解決客戶(hù)溝通、管理難題，服務(wù)人員再不必?fù)?dān)心接不到客戶(hù)來(lái)電，可以讓企業(yè)及時(shí)反饋用戶(hù)，提高企業(yè)工作效率。

　　高度關(guān)注客戶(hù) 促進(jìn)深度營(yíng)銷(xiāo)

　　青牛商機(jī)可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程、結(jié)果做全面的統(tǒng)計(jì)分析，幫助店長(zhǎng)和老板根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果，快速調(diào)整改善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程。達(dá)到高度關(guān)注客戶(hù)的反饋，從而快速的制定出客戶(hù)較為喜愛(ài)的服務(wù)方式。此外，青牛商機(jī)的人性化客戶(hù)關(guān)懷系統(tǒng)可以在客戶(hù)生日或節(jié)假日期間通過(guò)短信向客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷信息，為客戶(hù)帶來(lái)更貼心的服務(wù)。

　　對(duì)于如何進(jìn)行客戶(hù)的管理，青牛商機(jī)所具備的高性?xún)r(jià)比與強(qiáng)大功能已經(jīng)給了我們一個(gè)良好的答案。十年磨一劍，青牛在呼叫中心領(lǐng)域有著長(zhǎng)達(dá)10余年積累，建立了一個(gè)更為全面的呼叫中心，能更好的幫助企業(yè)提升形象、提高服務(wù)效率、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，從而獲得經(jīng)濟(jì)上的長(zhǎng)足發(fā)展

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