在新興技術(shù)發(fā)展的過程中，我們似乎總把客戶關(guān)系管理(crm)軟件擺在最前沿的位置。據(jù)一項(xiàng)新的調(diào)查報告顯示，這種趨勢將會持續(xù)下去。不僅僅是因?yàn)樵萍夹g(shù)為crm技術(shù)帶來了巨大的收入，還因?yàn)閏rm軟件也有可能成為首批充分意識到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重要性的應(yīng)用。

據(jù)行業(yè)分析公司gartner預(yù)測，整個crm市場在今年將達(dá)到239億美元。這意味著crm在三年的強(qiáng)勁發(fā)展之后，將在2014年迎來平穩(wěn)發(fā)展的一年。

gartner公司還預(yù)測，云計算將繼續(xù)在crm發(fā)展中占領(lǐng)主導(dǎo)地位?；谠萍夹g(shù)的crm解決方案預(yù)計將占整體營收的一半，而基于云技術(shù)的服務(wù)部署將有望從40%增加到50%。

2014年，新興的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也將產(chǎn)生一些有趣的變化，其中就包括設(shè)備的增加。gartner預(yù)計，物聯(lián)網(wǎng)將會成為crm軟件中的重要部分。但該公司認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)的重要性將排在移動化、社交化、大數(shù)據(jù)和云計算之后。

中小型企業(yè)是最缺乏crm類應(yīng)用的，但是統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，如果企業(yè)缺乏crm解決方案，那將很可能很快被擠出市場。內(nèi)部crm還是有一定市場的，但是云計算能夠?yàn)檫@種類型的軟件提供更為理想的平臺。

云技術(shù)能夠提供更快更敏捷的解決方案，具有更高的靈活性，在遇到動態(tài)調(diào)整資源需求問題方面能夠提供更理想的處理辦法，這都是crm等軟件所需要的?；谠萍夹g(shù)的crm解決方案可以更容易的與新興技術(shù)(如移動技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等)進(jìn)行連接。能夠確定的是，云技術(shù)將在未來幾年的crm市場中無處不在。

it經(jīng)理們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)開始將云技術(shù)元素引入到crm解決方案中，為這一轉(zhuǎn)變著手準(zhǔn)備。crm軟件對于中小型企業(yè)來說非常重要，中小型企業(yè)只有依靠卓越的客戶服務(wù)和對客戶深入的分析才能在競爭對手中脫穎而出，展現(xiàn)出更強(qiáng)的銷售力量和企業(yè)敏捷性。

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)，gartner可能小覷了它的潛力。當(dāng)?shù)统杀拘酒瑢a(chǎn)品和生產(chǎn)廠商連接起來時，企業(yè)與客戶的關(guān)系將會以全新的模式展現(xiàn)在我們面前。企業(yè)會逐漸了解到物聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)、移動技術(shù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合將會產(chǎn)生何種強(qiáng)大的效應(yīng)，而且隨著價格的下降，物聯(lián)網(wǎng)必將成為crm與行業(yè)數(shù)據(jù)中心的核心組成部分。