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移動CRM如何解決傳統(tǒng)企業(yè)的效率難題

2014-06-10 09:12  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  過去10多年間互聯網技術的成熟,為改變這種狀況提供了基礎。通過互聯網來交付軟件(SaaS 或云模式)的方式讓軟件服務的總體成本和風險大幅降低,社交網絡讓企業(yè)應用由僵化的流程為中心向以人為中心過度成為可能,而移動互聯網則為企業(yè)用戶帶來消費互聯網般便捷、實用和易用的極致體驗。

  Gartner調查報告顯示:移動 CRM 到2014年將增加500%。隨著PC 發(fā)貨量的下降,移動CRM的市場份額會大幅上升。目前App Store里有200個相關APP,2014年時將達到1200個。同時,CRM App將會有具體的專業(yè)分工,進一步細化CRM 體驗。在一個2000人的CIO調查中,意見反饋顯示提供商開發(fā)App的時候必須基于特別的CRM優(yōu)勢才有市場。

移動CRM如何解決傳統(tǒng)企業(yè)的效率難題

  企業(yè)移動信息化的核心目標是提升企業(yè)的業(yè)務價值,改善企業(yè)的業(yè)務流程,同時方便企業(yè)員工能夠實現高效的辦公。在實現業(yè)務價值提升方面,移動CRM的出現,讓企業(yè)的銷售管理變得更加簡單。既滿足了銷售人員的外出需求,同時讓客戶資源和客戶關系得到更好的維護,給企業(yè)銷售帶來了變革。

  在業(yè)務不斷攀升的同時,其典型的項目型銷售流程因其提供的設備及售后服務金額比較大,銷售人員跟進周期比較長,激化出以下急需解決的問題:

  1、銷售人員外勤難以管理,項目跟進流程混亂

  銷售人員天天外出見客戶,但從日報的匯報情況來看,銷售人員拜訪大量客戶后卻只得到一個平平的業(yè)績。銷售人員的真實拜訪情況到底如何?老板們實在難以掌控,對銷售人員的拜訪量更是無從考證。銷售人員外出拜訪客戶,需要公司的其他資源做支撐,一些周期長的大項目,銷售人員則需要很多數據做支撐,而每個客戶的需求又各不相同,這需要技術人員的支持和評估,使得銷售人員要反反復復多跑幾趟去見客戶,才能為客戶提供更精準的服務方案。

  2、老板們難以掌握項目跟進情況,對業(yè)績目標管理更是一頭霧水

  銷售人員每月每周都會匯報目標,而此目標是否合理,能否實現,幾乎無法判斷,銷售人員拍腦袋說本月能實現多少,能否完成,銷售經理不得不選擇“相信“銷售們的承諾。

移動CRM如何解決傳統(tǒng)企業(yè)的效率難題

  移動云時代CRM領導品牌銷售易針對深圳佳有遇到的問題,提供了高效易行的專業(yè)解決方案:

  1、業(yè)務員外出拜訪客戶時,僅需輕輕點擊拜訪簽到,并用語音或圖片把拜訪情況隨時記錄在系統(tǒng)里,不用拜訪之后回到公司打開電腦在去填錄信息,大大減少了銷售人員的工作量;

  2、業(yè)務員外出拜訪客戶時,若需要公司資源支持,可隨時在CRM里查閱技術參數報價或相關成功案例;若需要公司技術提供支持,可把技術人員添加進“圈內”,技術人員則可以查看到此客戶的所有跟進記錄,便能更好的為客戶提供精準的技術支持;

  3、銷售易CRM專業(yè)的銷售目標管理,將年度銷售目標分拆到季度、月度,系統(tǒng)目標儀表盤能夠實時展示個人或者團隊實際完成業(yè)績VS銷售目標的狀況,以方便銷售人員或者管理者及時調整策略。銷售漏斗,通過直觀的圖形方式,指出公司的客戶資源從潛在客戶階段,發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系,使銷售人員能快速的調整跟進進程。

  深圳佳有成立于2002年,是國內專業(yè)研發(fā)、制造水處理系統(tǒng)、五加侖灌裝機和包裝機械設備的主要企業(yè)。公司長期致力于本行業(yè)專業(yè)技術的研發(fā),將主要精力聚焦飲料、水處理系統(tǒng) 、食用油等液體包裝機械領域,與國內、外同行長期的技術交流與合作使佳有包裝設備的技術與國際先進技術同步發(fā)展,從模仿創(chuàng)新到引進創(chuàng)新,從引進創(chuàng)新到自主創(chuàng)新,佳有不斷研發(fā),不斷改變,品質改變飲料世界。深圳佳有始終以客戶利益為中心及誠信、謙和、專業(yè)的服務理念,努力為客戶創(chuàng)造價值并確??蛻敉顿Y能夠得到回報、不斷用心為全球用戶提升產品質和及時周到的市場、售后服務。

  銷售易是一款集客戶管理、銷售管理、銷售支撐為一體的新一代移動云CRM。銷售易一改傳統(tǒng)CRM流程和表單的設計與體驗,做到了真正意義上的以“人”(銷售人員)為中心,完美融合銷售流程、銷售知識庫、團隊協(xié)作以及日常辦公等核心功能于一體,通過便捷易用的移動端,讓CRM系統(tǒng)真正成為銷售人員移動辦公和打單利器,而非效率的枷鎖,從而全面提升銷售團隊效率和業(yè)績。

 

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