經(jīng)營任何業(yè)務時，保持良好的客戶和行業(yè)合作伙伴關系都是關鍵。良好的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)可以讓這些關系管理變的更簡單，同時還能夠提升員工的生產(chǎn)力和效率。

　　幸運的是，大多數(shù)CRM都干的不錯。它們可以跟蹤，記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議，合同，發(fā)票，電子郵件和日程表的歷史。大多數(shù)CRM系統(tǒng)還有報告功能，你可以從中查看使用效果。盡管如此，不同的CRM功能以及價格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調研。

　　確定業(yè)務目標

　　首先，你必須選擇那些適合企業(yè)規(guī)模的CRM系統(tǒng)。例如，一個小于10個人的企業(yè)可能只需要一個通信錄信息的數(shù)據(jù)庫。對于那些更大型的公司，那就需要更多的功能了。你想跟蹤包括電子郵件在內的所有與客戶的通信嗎？你想要讓你的CRM連接到社交網(wǎng)絡嗎？列出所有你需要的CRM功能。然后你就會對你的需求有所了解，并縮小選擇范圍。

　　功能多少會影響到成本。如今的大多數(shù)CRM產(chǎn)品都是按月付費的。例如，如Zoho CRM這樣簡單的產(chǎn)品，你每個月只需要付出25美元的費用。而對于Salesforce這樣復雜的頂尖的產(chǎn)品，你每個月就需要付出125美元的費用。

　　確定連接點

　　CRM系統(tǒng)也可通過不同的方式連接。一些小企業(yè)更喜歡將所有的信息存儲在本地服務器上，因此他們選擇內部部署方式。如果你選擇在異地存儲你的客戶數(shù)據(jù)庫和信息，那么你可以考慮基于云的CRM系統(tǒng)。另一個需要考慮的方面是移動功能性。如果你的銷售人員需要在出差時連接，那么請確保選擇一個可以通過智能手機以及其他手持設備連接的系統(tǒng)。

　　檢查兼容性

　　和其他任何軟件一樣，CRM也是運行在操作系統(tǒng)上的，PC或者Mac。請確保你的員工的現(xiàn)有設備可以使用你選擇的CRM系統(tǒng)。這樣，就不需要投入更多的資金。

　　考慮定制性

　　對于中小型企業(yè)，一些系統(tǒng)允許你自定義功能來使CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。例如，SugarCRM可以整合到你的網(wǎng)站上，這樣，當你從你的網(wǎng)站上接收電子郵件，CRM數(shù)據(jù)庫就會自動同步。盡管定制會產(chǎn)生額外的費用，但它可以簡化你的工作，并讓員工更有工作效率。