日前，百會CRM正式簽約義烏鴻瑞國際貨運代理有限公司（下面簡稱：鴻瑞國際貨運），幫助貨運代理企業(yè)管好客戶資料，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)。
鴻瑞國際貨運是一家以經(jīng)營貨物國際運輸為主的物流企業(yè)。公司成立于2008年，主要開展海運、物流配送、進出口通關(guān)、倉儲、拖卡等一條龍服務(wù)，與海關(guān)、港區(qū)及多家大型船公司有良好的合作關(guān)系，擁有優(yōu)先訂艙權(quán)和優(yōu)惠的運價。

    近年來，鴻瑞國際貨運的業(yè)務(wù)發(fā)展得風(fēng)生水起，主要歸功于三大因素：第一、維系住固定的老客戶。第二，擁有高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才隊伍。第三、較早運用信息化。貨運代理行業(yè)跨入門檻低，同行之間競爭非常激烈。鴻瑞國際貨運能在激烈的市場競爭中屹立潮頭，得益于重視信息化建設(shè)。幾年前，鴻瑞國際貨運就已經(jīng)在用CRM來管客戶、管業(yè)務(wù)了。但是，之前的CRM軟件完全產(chǎn)品化，不能做任何調(diào)整，使用者最后無法忍受，決定再次選型。

    此次鴻瑞國際貨運決定和百會達成合作，最主要的原因是百會CRM可高度定制，能夠按照貨運行業(yè)的特征和鴻瑞國際的需要改造并制定出符合要求的、獨一無二的CRM系統(tǒng)。鴻瑞國際貨運使用CRM的核心目標(biāo)可概括為：管客戶、管路線、管港口、統(tǒng)計匯總。多年積累下來的固定客戶需要留下詳細記錄，同時持續(xù)不斷地開發(fā)潛在客戶；清晰記錄上百條路線和全球?qū)⒔?000個港口的信息。單純地做好記錄不是目的，從所記錄的數(shù)據(jù)中匯總出報表，為業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)才是關(guān)鍵。比如，鴻瑞國際貨運需要從報表中統(tǒng)計出哪個航線是客戶選擇最多的，針對這樣的黃金路線，在以后的業(yè)務(wù)中將投入更多資源去做推廣。另外，每條航線對應(yīng)著哪些客戶也是很重要的，一來方便向老客戶進行二次銷售，二來也可以作為樣板向新客戶推介。

    類似的報表還有很多，隨著百會CRM的深入應(yīng)用，鴻瑞國際貨運將挖掘出更多對業(yè)務(wù)有實際作用的報表，輔助管理層做好決策。