自改革開放以來，我國(guó)鋁材行業(yè)經(jīng)過短短二三十年的發(fā)展，經(jīng)歷了從零起步、趕日超美的巨大變遷，一躍而成為全球鋁型材生產(chǎn)最大的國(guó)家。并且目前我國(guó)鋁材行業(yè)已經(jīng)跨越了以數(shù)量增長(zhǎng)為特征的初級(jí)發(fā)展階段，進(jìn)入了依靠技術(shù)創(chuàng)新和綜合實(shí)力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期。隨著交通運(yùn)輸業(yè)的輕量化、電子電力業(yè)和機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展，鋁材在我國(guó)工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，中、高強(qiáng)度的工業(yè)鋁型材、管棒材的需求正快速增長(zhǎng)。未來幾年我國(guó)工業(yè)鋁材的消費(fèi)量將逐年上升，在鋁材產(chǎn)品中的比例將由目前的30%左右上升至2015年的45~50%左右，逐漸占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

　　但不容忽視的是，在快速發(fā)展的背后，全行業(yè)蘊(yùn)藏的危機(jī)也日漸顯現(xiàn)，其中最突出的問題是：人力成本上升，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降;產(chǎn)能無序擴(kuò)大，供應(yīng)大于需求，行業(yè)整體利潤(rùn)微薄;剛性需求致競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，經(jīng)營(yíng)成本低廉或成陷阱;行業(yè)自主研發(fā)能力薄弱;經(jīng)營(yíng)理念不明確，產(chǎn)品形式缺乏系統(tǒng)化……誠(chéng)信鋁業(yè)明白要想在這個(gè)行業(yè)謀求進(jìn)一步的發(fā)展，需要引進(jìn)一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化管理，以實(shí)行對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈的完美對(duì)接，最終，誠(chéng)信鋁業(yè)選擇與八百客合作，部署了一套800APP-CRM系統(tǒng)。

　　緊握市場(chǎng)動(dòng)向謀劃未來發(fā)展

　　南皮縣誠(chéng)信鋁業(yè)有限公司位于是滄州市境內(nèi)歷史最久、規(guī)模最大的鋁材專營(yíng)企業(yè)，位于有"五金之鄉(xiāng)"之稱的南皮縣南皮鎮(zhèn)。依靠?jī)?yōu)越的地理位置和良好的市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)過多年的努力，公司從單純的銷售型企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為集銷售服務(wù)、鋁材使用技術(shù)服務(wù)、滾剪加工服務(wù)為一體的服務(wù)型企業(yè)，常年經(jīng)銷鋁板、鋁帶、鋁箔、鋁棒、鋁管、鋁線、鋁型材等六大類商品，公司的業(yè)務(wù)范圍從滄州市縣也擴(kuò)展到晉冀魯豫等多個(gè)省市地區(qū)。

　　誠(chéng)信鋁業(yè)成立多年來，憑借先進(jìn)的制造設(shè)備、豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格謹(jǐn)慎的質(zhì)量管理體系及周到的客戶服務(wù)，深得客戶的信賴與肯定。雖然目前國(guó)家對(duì)建筑、房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控影響到鋁材行業(yè)的增長(zhǎng)率，使行業(yè)整體利潤(rùn)有所下滑，但是這并沒有影響到公司發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大。隨著銷售額不斷增加，誠(chéng)信鋁業(yè)對(duì)于銷售過程的控制成為管理上的難題;再加上客戶不斷拓展，服務(wù)人員的差異化服務(wù)理念也沒有形成。公司急需完成企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型，高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方考察，最終攜手八百客打造信息化管理系統(tǒng)。

　　CRM助力誠(chéng)信鋁業(yè)升級(jí)換代

　　作為最全面的云計(jì)算解決方案提供商和最富有經(jīng)驗(yàn)的云計(jì)算實(shí)踐者，八百客擁有一個(gè)龐大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多年來，已為眾多客戶打造個(gè)性化信息解決方案。本次為誠(chéng)信鋁業(yè)研發(fā)的集客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、售后服務(wù)管理與一體的在線CRM系統(tǒng)更是亮點(diǎn)不斷。

　　1、記錄公司運(yùn)營(yíng)，生成數(shù)據(jù)報(bào)表

　　隨著鋁材行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息需求逐漸從檢索向分析發(fā)展，誠(chéng)信鋁業(yè)需要各種數(shù)據(jù)報(bào)表來了解行業(yè)及公司現(xiàn)狀。而800APP-CRM系統(tǒng)不僅能全面記錄企業(yè)員工的工作狀態(tài)，還能把市場(chǎng)活動(dòng)、銷售情況、客戶信息等資料錄入其中，并生成表單，通過實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)就可以了解公司運(yùn)營(yíng)狀況。

　　而且，800APP-CRM能提供多種報(bào)表模版，包括客戶信息列表、活動(dòng)歷史列表、機(jī)會(huì)列表、各類銷售列表、信封標(biāo)簽打印列表、出庫(kù)單等表格，同時(shí)提供了自定義設(shè)計(jì)報(bào)表的工具。分析模塊中可以了解到機(jī)會(huì)的漏斗分析、各階段時(shí)間內(nèi)的銷售機(jī)會(huì)分析、客戶的各項(xiàng)參數(shù)分布分析、業(yè)務(wù)員的銷售機(jī)會(huì)情況分析，分析報(bào)表均可按照實(shí)際需求進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)。

　　2、管理銷售線索，提高成單比例

　　銷售線索管理作為真正的銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生前將提供大量的真假不一的信息源，也是公司在客戶群產(chǎn)生商機(jī)的最基礎(chǔ)線索，在商業(yè)價(jià)值鏈中處于重要地位。如何對(duì)這些線索進(jìn)行有序的管理將直接影響到公司的銷售完成情況。而800APP-CRM能通過機(jī)會(huì)線索管理，幫助銷售人員對(duì)未達(dá)成的銷售進(jìn)行記錄，保證機(jī)會(huì)不錯(cuò)失，同時(shí)也可以根據(jù)機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額的大小來合理安排跟蹤機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)別。

　　而且，800APP-CRM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)誠(chéng)信鋁業(yè)銷售人員及銷售過程的全面管理，系統(tǒng)的銷售漏斗功能涵蓋了從目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，直到將銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成訂單的過程，同時(shí)系統(tǒng)可以記錄業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、成功率、預(yù)計(jì)收入、成單轉(zhuǎn)化率等情況。使銷售人員的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)化率等情況了然于系統(tǒng)中，方便銷售人員及時(shí)了解丟單的員應(yīng)，做到查漏補(bǔ)缺，在提高銷售人員的工作效率的同時(shí)，也提高其成單率。

　　3、完善售后服務(wù)，制造永久客戶

　　售后服務(wù)是保持客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。據(jù)調(diào)查顯示，如果客戶的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2/3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95%。隨著誠(chéng)信鋁業(yè)客戶數(shù)量的不斷增多，如何快速處理客戶反饋的問題成了急需解決的事情。

　　而800APP-CRM系統(tǒng)能針對(duì)誠(chéng)信鋁業(yè)投訴服務(wù)等問題進(jìn)行個(gè)性化分類，將客戶的原始訴求分解為企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一識(shí)別的內(nèi)容，在同一平臺(tái)上進(jìn)行溝通，為后期服務(wù)反饋統(tǒng)計(jì)分析奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，員工還可以建立一條新的客戶反饋，并給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人發(fā)送一個(gè)任務(wù)，通知他來處理剛剛建立的客戶反饋，這樣公司可以第一時(shí)間處理客戶的反饋問題，提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度，最終提高公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

　　如今在800APP-CRM系統(tǒng)的幫助下，誠(chéng)信鋁業(yè)已經(jīng)攻克內(nèi)部管理瓶頸，建立了業(yè)務(wù)流程一體化的在線管理系統(tǒng)，公司秩序在信息化的進(jìn)程中井井有條。而且通過對(duì)銷售過程管理的信息化，企業(yè)銷售成本大幅降低，銷售額提升近了30%。更重要的是，現(xiàn)在客戶滿意度也有了大幅提高，這為公司帶來了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。相信通過這一番信息化的科學(xué)革新，誠(chéng)信鋁業(yè)必將成為鋁材行業(yè)的龍頭。